2.2 .1Tầm nhìn
3.2.4Đẩy mạnh hoạt động xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh của ngân
nhánh Bến Ngự nên thương xun có các chương trình tuyển dụng nhân sự có trình độ, năng lực, am hiểu về chuyên môn, nghiệp vụ.
Ngân hàng nên có các chương trình liên kết với các trường đại học, cao đẳng có đào tạo ngành tài chính ngân hàng như Đại học kinh tế Huế.
3.2.3 Quản trị rủi ro về độ an tồn, bảo mật thơng tin khách hàng.
Vấn đề bảo mật lớn một mối lo lớn của khơng chỉ riêng VPBank mà cịn là nỗi lo của tồn ngành. Do đó, muốn tăng lịng tin của khách hàng ngân hàng nên chú trọng các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin tài khoản cuả khách hàng.
Muốn giải quyết được tận gốc vấn đề quả là một bài tốn nan giải, nhưng để khắc phục tình trạng này có thể áp dụng biện pháp sau:
Khi khách hàng đến ngân hàng và muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử thì nhân viên ngân hàng nên tư vấn rõ ràng về cách sử dụng và bảo mật tài khoản cho khách hàng trong các trường hợp như sau:
Không bấm vào những đườn kink hoặc email không rõ nguồn gốc,, hacker có thể cài đặt phần mềm gián điệp vào thiết bị của bạn.
Kiểm tra, xác minh link URL trước khi cung cấp thông tin tài khoản thanh toán. Sử dụng đúng ứng dụng Timo – Powered from VPBank được tải từ CHPlay hoặc App Store. Hoặc, bản Internet Banking của Timo tại my.timo.vn.
Không bao giờ chia sẻ cũng như post hình ảnh về số thẻ/ ngày phát hành/ số CCV của bạn lên mạng xã hội đặc biệt là thông tin của thẻ giao dịch quốc tế như Visa/MasterCard.
Khóa thẻ ngay trên ứng dụng (mục Quản lý thẻ) Timo trong trường hợp mất thẻ, nuốt thẻ hoặc thấy bất cứ nghi ngờ thẻ bị lợi dụng
3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnhcủa ngân hàng của ngân hàng
Hiện nay, dịch vụ ngân hàng phát triển rất mạnh mẽ nhưng có thể nói những dịch vụ ngân hàng điện tử hầu hết đã được các NHTM áp dụng triển khai
thực hiện nhưng lượng giao dịch còn thấp vì thói quen sử dụng tiền mặt của người dân. Đây là thực trạng chung tại các ngân hàng và tại VPBank cũng khơng ngoại lệ do đó VPBank cần phải làm cho khách hàng tiếp cận gần hơn và hiểu hơn về lợi ích cũng như các chức năng, khái niệm của dịch vụ ngân hàng điện tử bằng các biện pháp sau:
Một là,tổ chức các buổi hội thảo, gặp mặt khách hàng
Ngân hàng nên tổ chức một buổi gặp mặt các khách hàng để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện có. Giới thiệu một cách gần gũi và dễ hiểu dễ tiếp cận cho khách hàng. Và giải quyết các khó khăn, thắc mắc mà khách hàng đang gặp phải.
Tặng các món quà nhỏ in logo của ngân hàng như: mũ, móc khóa, túi, nón bảo hiểm, lịch,...
Hai là,phát tờ rơi
Phương pháp này cũng giúp tiếp cận người dân một cách nhanh chóng, tuy đây là một phương pháp tác động thụ động đến với khách hàng. Nhưng nó lại thuận tiện và dễ dàng tiếp cận với khách hàng.
Thứ ba, nhân viên ngân hàng trực tiếp tư vấn cho khách hàng khi khách
hàng đến giao dịch .
Nhân viên ngoài việc tư vấn các sản phẩm khách hàng đang muốn sử dụng thì bên canh đó giới thiệu cho khách hàng về cách sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm này.