2.2 .1Tầm nhìn
3.2Kiến nghị đối với VPBank hội sở
Thứ nhất, Đầu tư thêm các trang thiết bị hiện đại để kích thích nhu cầu của
khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Dịch vụ NHĐT địi hỏi phải có cơng nghệ cao, thuận tiện để khách hàng dễ dàng tiếp cận, thao tác nhanh chóng, thuận tiện do đó nên trang bị thêm các thiết bị hiện đại phục vụ tốt hơn nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT hiện nay của KH.
Thực tế, máy CDM chưa được trang bị rộng rãi tại các chi nhánh của ngân hàng VPBank. Máy CDM là hệ thống ngân hàng tự động. Có thể hiểu máy CDM này như những giao dịch viên ngân hàng điện tử vậy. Máy CDM được trang bị các tính năng như: gửi tiền, rút tiền, cấp tín dụng cho chủ thẻ giao dịch. Tăng hiệu quả cơng việc lên rất nhiều thay vì mất thời gian thực hiện giao dịch trực tiếp.
Tại Thừa Thiên Huế, máy CDM đang được đặt tại trụ sở giao dịch chính do đó rất khó để khách hàng tiếp cận sử dụng. Do đó, VPBank Bến Ngự nên kiến nghị lên trụ sở chính của VPBank nên đặt một máy CDM tại chi nhánh của mình để khách hàng dễ dàng tiếp cận với trang hiết bị hiện đại, kích thích khách hàng
giao dịch trên máy CDM.
Thứ hai, đẩy mạnh phát triển TMĐT
Khuyến khích, đãi ngộ các đối tượng là các nhà đầu tư, các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính… đầu tư kinh doanh bn bán trên mạng, từ đó tạo nhu cầu kinh doanh, thanh toán, giao dịch… tạo ra lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Thứ ba,Xây dựng chiến lược PR và chăm sóc KH thống nhất trên tồn hệ
thống VPBank
Hiện nay công tác xây dựng hình ảnh và chăm sóc khách hàng phần lớn vẫn do từng chi nhánh hoạt động đơn lẻ, thiếu nguồn lực, không chuyên nghiệp và hoạt động chưa thực sự hiệu quả.
Để xây dựng và khai thác thương hiệu VPBank cần có chính sách đồng bộ và nhất quán trong tồn hệ thống. Hơn nữa cơng tác xây dựng hình ảnh VPBank cần làm thường xuyên liên tục có sự đầu tư bàn bản, nguồn nhân lực và vật lực đủ lớn đủ tầm trong thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống
- Xây dựng một hình ảnh VPBank tốt đẹp trong lòng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, logo, slogan, kiểu dáng chung về trụ sở, trang trí nội ngoại thất nơi làm việc cũng như loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong giao dịch... Việc quảng cáo cũng phải được thực hiện đồng bộ và nhất quán trong toàn hệ thống.
- Phát huy các đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án cơng cộng...