Mục tiêu chính của chức năng Marketing trong mọi tổ chức doanh nghiệp là thoả mãn nhu cầu và ý muốn của khách hàng. Chức năng Marketing không chỉ đơn giản là bán hàng và quảng cáo cho các sản phẩm và dịch vụ. Hơn thế nữa, nó bao gồm một phạm vi rộng lớn các hoạt động như:
Xác định khách hàng hiện nay là ai? Khách hàng trong tương lai sẽ là ai? Xác định nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Lên kế hoạch và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng được các nhu cầu đó.
Định giá cho các sản phẩm và dịch vụ. Xúc tiến bán hàng.
Phân phối sản phẩm và dịch vụ tới các khách hàng
Các nhà quản lý Marketing tham gia trong rất nhiều hoạt động lập kế hoạch nhằm theo đuổi chức năng Marketing. Kết quả của các hoạt động lập kế hoạch là một sự kết hợp hài hoà giữa sản phẩm và dịch vụ, xúc tiến bán hàng, giá cả và hình thức phân phối sản phẩm tới khách hàng. Sự kết hợp này được gọi là tiếp thị hỗn hợp (Marketing mix), hình 3.2.
Quan điểm của các nhà quản lý về chức năng Marketing cũng dần thay đổi theo thời gian. Ngày nay, quản lý của nhiều doanh nghiệp đặt trọng tâm vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong tất cả các khía cạnh kinh doanh từ lập kế hoạch, phát triển sản xuất đến phân phối sản phẩm và dịch vụ của tổ chức. Đó là những doanh nghiệp theo quan điểm tiếp thị trong tất cả các hoạt động kinh doanh của mình. Thành cơng nằm ở chỗ thoả mãn nhu cầu và ý muốn của khách hàng, nghiên cứu xem thị trường muốn gì rồi sản xuất theo nhu cầu của thị trường chứ không phải cứ sản xuất rồi bán trên thị trường mà không cần nghiên cứu nhu cầu thị trường.
b, Sơ đồ luồng dữ liệu vào/ra của HTTT Marketing
Nguồn dữ liệu đầu vào của HTTT Marketing bao gồm: Kế hoạch chiến lược và chính sách kinh doanh của tổ chức DN, dữ liệu từ các HT xử lý giao dịch và dữ liệu từ bên ngoài đơn vị. Đầu ra chủ yếu là các nghiên cứu Marketing, các báo cáo bán hàng, phân phối và phát triển sản phẩm,... Hình 3.3 mơ tả sơ đồ tổng quan về HTTT Marketing.
Chức năng Marketing cần phải dựa trên kế hoạch chiến lược về mục tiêu và dự báo kinh doanh của tổ chức. Các báo cáo do HTTT Marketing cung cấp phải ở dạng sao cho phản ánh được tình hình bán hàng theo chiến lược đã định. Bản thân các kế hoạch chiến lược cũng chứa thông tin về nhu cầu cần thiết về lực lượng bán hàng, giá cả sản phẩm dịch vụ, các kênh phân phối, các hình thức khuyến mại và các đặc điểm của sản phẩm mới. Nói tóm lại, dựa vào kế hoạch chiến lược người ta có thể tiến hành phân tích các thơng tin Marketing ra các quyết định Marketing.
Hệ thống xử lý giao dịch chứa một lượng lớn các dữ liệu về bán Hàng và Marketing hàng hóa sản phẩm và dịch vụ, dữ liệu về các khách hàng và các bộ phận kinh doanh. Những dữ liệu về bán hàng cho biết thông tin những mặt hàng nào đạt doanh thu cao, những mặt hàng nào có doanh thu thấp.
các dữ liệu được lưu trữ trong Hệ thống xử lý giao dịch. Trên cơ sở các dữ liệu này, có thể tiến hành khen thưởng hoặc áp dụng các hình thức khuyến khích khác nhằm ghi nhận cố gắng của các bộ phận đó.