2.7.1. Điểm mạnh
Được biết đến là một trong những doanh nghiệp uy tín trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, Cơng ty TNHH Glotrans luôn nỗ lực mở rộng dịch vụ hoạt động với mong muốn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Với hơn 10 năm tồn tại và phát triển, Glotrans có những điểm mạnh được coi là đầu mũi của công ty như sau:
Hệ thống đại lý mạnh mẽ, trải dài khắp Thế giới: Cơng ty có hệ thống đại lý
mạnh mẽ và trải dài khắp các cảng chính trên thế giới, đây là yếu tố tiên quyết trong sự cạnh tranh về giá cước hàng nhập với các đối thủ cùng ngành. Có thể cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, từ đó gia tăng dịch vụ khách hàng.
Thế mạnh về đại lý tàu biển: Khác với định hướng của các công ty forwader
khác, chi nhánh công ty Glotrans Hà Nội nói riêng và tập thể cơng ty Glotrans nói chung đi lên từ một Agent shipping và muốn trở thành một Agent shipping (đại lý tàu biển) hùng mạnh, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường forwarder bằng lĩnh vực đại lý tàu biển. Trong khi đó, rất nhiều các cơng ty khác lại bắt đầu bằng các dịch vụ khai thuê Hài quan, sau đó mới sang lĩnh vực tàu biển. Chĩnh vì lợi thế đó, Glotrans ln có những đánh giá tốt nhất cho nhân viên kinh doanh. Tham gia nhiều vào các tổ chức trong ngành logistics, từ đó củng cổ được niềm tin với khách hàng và khuếch trương được danh tiếng.
Đối tác của nhiều đại lí, hãng tàu lớn: Như đã nói ở trên, Glotrans có thế mạnh
về đại lý tàu biển. Vì vậy, Glotrans đã và đang trở thành đối tác của nhiều hãng tàu, đại lí lớn như: COSCO, EMC, ASL, JJ, MCC, SITC, MAERSK,…Điều này cho thấy Glotrans đang có thể mạnh về hàng biển. Và sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng có nhu cầu lớn về vận chuyển hàng hóa bằng đường biển với giá tốt cũng như chất lượng dịch vụ khiến khách hàng hài lịng. Các thị trường có lượng hàng giao nhận lớn của
Khu vực Đông Nam Á: bao gồm một số nước trong khối ASEAN như: Thái Lan, Philippines, Singapore,…
Khu vực Đông Bắc Á: chủ yếu là Hong Kong, Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan.
Khu vực Châu Âu: Khối EU.
Khu vực Châu Mỹ: Hoa Kỳ, Canada, CuBa.
Ta thấy rằng đây đều là những nước có cảng biển lớn, thuận lợi cho việc ra vào của tàu bè. Nhưng khơng có nghĩa những nước khơng có cảng biển thì Glotrans khơng nhận hàng. Cơng ty vẫn có thể làm dịch vụ kéo hàng từ một cảng vào một địa điểm nào đó trong nội địa. Do đó, thị trường giao nhận của Glotrans ngày càng được mở rộng.
Hệ thống khách hàng chi tiết, khai thác thông tin khách hàng một cách triệt để: Bằng việc sử dụng hệ thống phần mềm Excel trong việc lưu trữ thông tin khách
hàng, với chi phí rẻ và dễ dàng sử dụng. Bên cạnh đó là việc khai thác thơng tin khách hàng một cách chi tiết và triệt để giúp việc quản lý cũng như tìm kiếm thơng tin được chi tiết, thuận lợi hơn.
Quy trình quản lý khách hàng chuyên nghiệp: Áp dụng và đặt ra từng bước để
quản lý thông tin khách hàng là điều mà nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics Việt Nam chưa làm được. Vì vậy đây được coi là điểm cộng vô cùng lớn của Glotrans khi mà đã và đang làm rất tốt các quy trình quản lý khách hàng.
2.7.2. Điểm yếu, hạn chế
Nguồn nhân lực còn hạn chế: Tại chi nhánh văn phòng Hà Nội, nguồn lực nhân
viên vẫn cịn hạn chế, dẫn đến tiến trình thực hiện cơng việc vẫn cịn chậm chạp, cơng việc khơng được giải quyết một cách nhanh chóng. Văn phịng chỉ có ba nhân viên sales, 1 nhân viên overseas, 1 nhân viên hiện trường và 1 kế tốn. Qua q trình quan sát cũng như làm việc tại văn phòng, được chứng kiến tận mắt các hoạt động hàng ngày của các anh chị , theo em thấy, việc tuyển dụng thêm nhân lực là vơ cùng cần thiết.
Tìm kiếm dữ liệu khách hàng tốn nhiều thời gian: Không như nhiều doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics khác, việc khai thác dữ liệu khách hàng tại Glotrans là hồn tồn chủ động. Thời gian tìm kiếm khách hàng trên internet chiếm nhiều thời gian, dẫn đến việc tiếp cận được với khách hàng còn là hạn chế.
Chưa áp dụng những phần mềm quản lý khách hàng tiên tiến: Thay vì sử
dụng những phẩn mềm quản lý khách hàng tiên tiến hiện nay, Glotrans vẫn đang sử dụng Excel cơ bản để quản lý khách hàng, và lưu trữ thông tin khách hàng. Việc sử dụng những phần mềm quản lý khách hàng sẽ giúp Glotrans tiết kiệm được nhiều thời gian hơn trong việc tìm kiếm thơng tin khách hàng, cũng như quản lý một cách tối ưu hơn.
Cơ chế quản lý còn nhiều bất cập: Trong khối kinh doanh, trước đây có rất
nhiều phịng ban mà hoạt động chồng chéo, gây ra sự cạnh tranh không hợp lý trong nội bộ công ty. Đến nay tuy đã được cơ cấu lại nhưng vẫn chưa phát huy hiệu quả. Ví dụ như phịng Marketing có nhiệm vụ đề ra chiến lược hoạt động cho công ty, giao dịch với khách hàng để ký các hợp đồng. Nhưng do chưa được trang bị đầy đủ những điều kiện cần thiết, thêm vào đó khi các phịng khác được rót việc xuống lại làm khơng chu đáo, đơi lúc cịn gây khó khăn cho khách hàng nên khiến phịng Marketing mất uy tín, gặp trở ngại trong những lần giao dịch tiếp theo.