CHƯƠNG 1 : Cơ sở lý luận của công tác quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
2.1. Khái quát về Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A
2.1.1. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A
Giới thiệu chung về cơng ty
CƠNG TY TNHH HASAKI BEAUTY & S.P.A
Tên quốc tế: HASAKI BEAUTY & S.P.A COMPANY LIMITED Tên viết tắt: HASAKI BEAUTY & S.P.A CO.,LTD
Mã số thuế: 0313612829
Địa chỉ: 71 Hoàng Hoa Thám, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giấy phép kinh doanh: Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0313612829 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp
Ngày thành lập: 13/01/2016 Điện thoại: 1900 636900
Giám đốc: Phan Thị Ngọc Quyên Trang web: https://hasaki.vn/ Email: hotro@hasaki.vn
Lĩnh vực kinh doanh: Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh
Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A
Được thành lập tại Việt Nam vào tháng 4/2016 với mục tiêu chăm sóc sắc đẹp sức khỏe toàn diện cho người Việt Nam, Hasaki.vn đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cùng dịch vụ chăm sóc Spa chuyên nghiệp với các thiết bị hiện đại hàng đầu thế giới hiện nay.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A
* Chức năng:
Thấu hiểu nhu cầu làm đẹp không chỉ của chị em phụ nữ, phục vụ khách hàng có nhu cầu, các hãng mỹ phẩm khơng ngừng nghiên cứu và cho ra đời hàng nghìn loại mỹ phẩm làm đẹp đa dạng chủng loại. Nhiều nhóm hàng mỹ phẩm bao gồm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc tồn thân, chăm sóc cá nhân, nước hoa lần lượt ra đời và đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của con người. Hasaki cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Mỹ, Pháp… Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn nhất với
chủng loại đa dạng, phong phú sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn.
Hasaki.vn cam kết tư vấn và hỗ trợ quý khách kịp thời, nhiệt tình theo đúng các quy định của pháp luật và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp.
Hasaki.vn cam kết bảo mật thông tin khách hàng.
Hasaki.vn cam kết vận hành tốc độ giao hàng nhanh vượt trội nhằm rút ngắn tối đa thời gian khách hàng nhận được sản phẩm.
Đến với Hasaki.vn khách hàng sẽ trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến với các bước thanh tốn an tồn, đơn giản, nhanh chóng, đáp ứng tiêu chuẩn Quốc tế.
* Nhiệm vụ:
Với phương châm “Hasaki quality for all - chất lượng cho tất cả” Hasaki.vn luôn nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng được hưởng các dịch vụ chăm sóc tốt nhất.
Dịch vụ khám da và điều trị các vấn đề da chuyên sâu như mụn, sẹo rỗ, nám tàn nhang, giảm béo... tại hệ thống Hasaki Clinic & Spa cũng được khách hàng tin tưởng sử dụng. Tại Hasaki, ngoài bác sĩ chuyên khoa da liễu trực tiếp khám & điều trị cịn kết hợp cơng nghệ hiện đại đạt chứng nhận FDA Hoa Kỳ đảm bảo an toàn và hiệu quả cho người sử dụng. Bên cạnh đó là quy trình chuẩn y khoa cùng sự tận tâm, chuyên nghiệp của đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật viên chuyên môn cũng mang đến.
Hasaki luôn tôn trọng khách hàng, lấy niềm vui, sự hài lòng của khách hàng để làm động lực, khơng ngừng tìm kiếm các sản phẩm tốt nhất để mỗi khách hàng đều có thể trở nên tự tin và xinh đẹp hơn. Các hãng thương hiệu mỹ phẩm ở Hasaki ln là các thương hiệu uy tín, được mọi người tin dùng như : Secret Key, Laneige, Vichy, Avène, Yves Rocher, Laroche Posay, Lancơme,...Bên cạnh đó khi mua hàng ở Hasaki, khách luôn được giá ưu đãi tốt nhất, dịch vụ nhanh chóng & nhiều chương trình khuyến mãi khác.
Sơ đồ 2. 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A
(Nguồn: Phịng hành chính) Giám đốc là người đại diện pháp lý của cơng ty, có quyền hành cao nhất, tồn quyền quyết định mọi vấn đề của công ty, quyết định đến việc xây dựng chiến lược phát triển, phương án kinh doanh và chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh và đảm bảo thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước
Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc về các nội dung công việc, lĩnh vực được phân cơng. Phó giám đốc chủ động giải quyết các công việc đã được giám đốc ủy quyền theo quy định của pháp luật và điều lệ của cơng ty.
Phịng kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn, tham khảo ý kiến của các phịng có liên qua để phân chỉ tiêu kinh doanh, đưa ra các kế hoạch, dự báo nhằm phục vụ cho mục tiêu kinh doanh của cơng ty. Phịng này cịn chịu nhiệm vụ quản lý các cửa hàng của cơng ty, báo cáo thống kê trong tồn bộ hệ thống kinh doanh của chi nhánh theo định kỳ lên giám đốc
Phịng hành chính chịu trách nhiệm tổ chức bộ máy nhân sự và xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực của tồn cơng ty, ngân sách liên qua đến chi phí lao đọng (quỹ lương, chi phí đào tạo, chi phí đóng BHXH, BHYT,…)
Giám đốc Phịng kinh doanh Cửa hàng TP.HCM Cửa hàng Hà Nội Phịng hành chính Phịng kế tốn Phịng marketing Phó giám đốc
Phịng kế tốn có nhiệm vụ quản lý, tư vấn cho Ban lãnh đạo cơng ty về lĩnh vực tài chính, thực hiện tồn bộ cơng việc kế tốn của cơng ty như: kế toán tiền mặt, kế toán tài sản cố định, kế tốn chi phí,…
Phịng marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu dự báo thị trường, tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing, thiết lập mối quan hệ hiệu quả với giới truyền thông.
Các cửa hàng chịu trách nhiệm trưng bày và giới thiệu các sản phẩm, hỗ trợ tiêu thụ hàng hóa và cung cấp dịch vụ. Tại các cửa hàng, các nhân viên bán hàng có trách nhiệm bán hàng, giới thiệu trực tiếp sản phẩm tới khách hàng.
2.1.4 Thị trường và khách hàng của Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A * Thị trường:
Hasaki với kinh nghiệm 10 năm kinh doanh tại Mỹ, làm việc trực tiếp với nhà sản xuất nên có được những sản phẩm chất lượng cao mà giá hợp lý. Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp của người tiêu dùng đang ngày càng tăng. Theo số liệu của ngành mỹ phẩm Việt Nam, mỹ phẩm và các sản phẩm, dịch vụ làm đẹp phát triển tốt khi có đến 60% dân số là người trẻ quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp. Mỗi năm, ngành mỹ phẩm có tốc độ tăng trưởng bình qn lên đến 30%.
Chia sẻ về thị trường, ông Lê Anh Vũ - Giám đốc Điều hành Công ty Hasaki Beauty & Spa cho biết, Hasaki lên kế hoạch mở cửa hàng ở tất cả các quận huyện trên địa bàn TP.HCM và sẽ phát triển đến các tỉnh. Cùng với đó, Cơng ty phát triển bán hàng online cùng dịch vụ giao hàng 120 phút trong nội thành TP.HCM. Thị trường mỹ phẩm Việt Nam được đánh giá là rất tiềm năng với tổng doanh thu năm 2020 là 126.000 tỷ đồng, và mức tăng trưởng 2 con số trong nhiều năm liên tục.
* Khách hàng:
Khách hàng mà công ty đang phục vụ đáp ứng nhu cầu ở hầu hết mọi lứa tuổi, giới tính, tập trung vào tầng lớp trung lưu. Hiện nay, Cơng ty cũng có những chính sách giá, khuyến mãi hướng tới tập khách hàng tiềm năng là học sinh, sinh viên để sản phẩm do Hasaki phân phối được phục vụ tận tay đến mọi đối tượng.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A giaiđoạn từ năm 2018 – 2020 đoạn từ năm 2018 – 2020
Bảng 2. 1. Bảng kết qủa hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A giai đoạn từ năm 2018 – 2020
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 126.614,6 9
128.183,16 97.728,24 2. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp
dịch vụ 125.557,5 9 127104,94 97.678,60 3. Giá vốn hàng bán 125.557,6 0 96.956,11 75.166,61 4. Lợi nhuận gộp về BH và cung cấp dịch vụ 20.346,59 30.148,82 25.511,98 5. Doanh thu hoạt động tài chính 703,90 1.592,08 380,01
6. Chi phí tài chính 156,11 841,49 1.840,60
7. Chi phí bán hàng 3.689,20 2.884,16 2.117,08
8. Chi phí quản lý doanh nghiệp 9.203,16 11.978,59 6.515,60 9. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 8.002,01 16.036,66 12.418,69
10. Thu nhập khác 500,83 1,08 1,8
11. Chi phí khác 133,73 2,61 651,06
12. Lợi nhuận khác 367,09 (1,53) (49,21)
13. Tổng lợi nhuận trước thuế 8.369,10 16.035,12 12.369,48 14. Chi phí thuế TNDN hiện hàng 81,77 131,08 0
15. Lợi nhuận sau thuế 8.287,33 15.904,04 12.369,48 (Nguồn: Phịng kế tốn Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A) Qua bảng số liệu trên, có thể thấy được sự tăng trưởng trong ba năm gần nhất của công ty, cụ thể như sau:
Về doanh thu: Năm 2019 so với năm 2018 tăng 29.426,33 triệu đồng tương đương tăng 30,13%. Năm 2020 so với năm 2019 giảm 1,22% tương đương giảm 1.568,46 triệu đồng. Nguyên nhân giảm là do những tháng đầu năm 2020 do ảnh hưởng tiêu cực từ dịch bệnh, hàng hóa thuế quan gặp trục trặc, tắc đường biên, hạn chế đường bay từ nước ngoài nên việc nhập khẩu hàng hóa gặp khó khăn. Do giãn cách xã hội nên tần suất khách hàng tiêu dùng sản phẩm và sử dụng dịch vụ của Công ty giảm đáng kể.
Về giá vốn bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp: Chi phí bán hàng năm 2019 tăng 767,08 triệu đồng so với năm 2018, tương đương tăng 36,23%. Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2019 tăng 5.462,98 triệu đồng, tương đương tăng tới 83,84% so với năm 2018. Chi phí bán hàng năm 2020 so với năm 2019 tăng 27,91% tương đương tăng 805,03 triệu đồng. Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2019 giảm 23,71% so với năm
2018.
Về lợi nhuận trước thuế: Năm 2018 so với năm 2017 tăng 29,63% tương ứng tăng 3.665,63 triệu đồng. Năm 2020 giảm 47,81% so với năm 2019 tương đương giảm 7.666,01 triệu đồng. Năm 2020 là năm khó khăn với nhiều doanh nghiệp và Cơng ty