Phân tích chiến lược STP của Cơng ty Cổ phần OBD Việt Nam

VII. KẾT CẤU ĐỀ TÀI

2.4 Phân tích chiến lược STP của Cơng ty Cổ phần OBD Việt Nam

2.4.1 Phân khúc thị trường

Ngành kinh doanh của công ty cổ phẩn OBD Việt Nam thuộc ngành công nghiệp phụ trợ ô tô. Nắm bắt được việc lựa chọn các sản phẩm của khách hàng đa phần phụ thuộc vào nhu cầu và mục đích sử dụng, OBD Việt Nam đã phân khúc thị thị trường của doanh nghiệp thành 3 nhóm chính:

Nhóm 1: Khách hàng mua vì mục đích phục vụ học nghề

- Tuổi: 18 – 25 tuổi - Thu nhập: Trung bình

- Đặc điểm: Đa số là sinh viên, người học nghề liên quan đến kỹ thuật và sửa chữa ô tô, có nhu cầu sử dụng các thiết bị phụ trợ, chẩn đoán, các loại tài liệu chuyên ngành để phục vụ việc học nâng cao tay nghề tay nghề, thường chọn mua các thiết bị có giá thành thấp hoặc vừa phải.

Nhóm 2: Khách hàng mua vì mục đích sử dụng cá nhân tại nhà

- Tuổi: 30 – 50 tuổi

- Thu nhập: Trung bình và cao

- Đặc điểm: Có xe ơ tơ riêng, có kiến thức cơ bản về máy móc, có nhu cầu chăm sóc xe tại nhà, quan tâm đến tình trạng và sức khoẻ xe thường xuyên, thường lựa chọn các sản phẩm có giá thành vừa phải, dễ sử dụng.

Nhóm 3: Khách hàng mua vì mục đích phục vụ cho công việc

- Tuổi: 30 – 55 tuổi

- Thu nhập: Trung bình và cao

- Đặc điểm: Đa số đối tượng nhóm này là thợ sửa máy, chủ các garage bảo dưỡng và chăm sóc xe có nhu cầu mua các thiết bị, tài liệu, phần mềm phục vụ cho công việc sửa chữa, bảo dưỡng máy móc, có nhu cầu áp dụng những cơng nghệ, kỹ thuật mới để nâng cao hiệu quả và hiệu suất công việc.

Thông qua việc phân khúc thị trường, OBD Việt Nam có thể so sánh và biết được nhu cầu chính xác của từng nhóm đối tượng khách hàng, từ đó có thể triển khai các hoạt động marketing một cách chính xác, hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất có thể.

2.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau q trình phân tích và phân khúc thị trường, OBD Việt Nam lựa chọn thị trường mục tiêu là: Nhóm 3 - Khách hàng mua vì mục đích phục vụ cho công việc (Thợ máy ô tô và chủ garage)

Đây là nhóm khách hàng chính, có nhu cầu sử dụng các sản phẩm từ OBD Việt Nam rất lớn và sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm có giá trị cao. Song bên cạnh đó, OBD Việt Nam khơng bỏ qn các nhóm khách hàng cịn lại và mức độ ưu tiên xếp theo thứ tự giảm dần theo thứ tự: nhóm 3, nhóm 2 và nhóm 1. Điều đó có thể thấy được qua việc các sản phẩm của OBD cung cấp đa dạng về chủng loại cũng như giá thành. Tuy nhiên vì là sản phẩm kỹ thuật, phục vụ cho thị trường phụ trợ ô tô nên hiện nay OBD Việt Nam vẫn tập trung chủ yếu vào các tỉnh thành lớn, nơi có số lượng xe ơ tơ được sử dụng nhiều

như: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội. Trong tương lai OBD sẽ tiếp tục mở rộng quy mô và thị trường ở các tỉnh thành khác như: Đồng Nai, Hải Phòng, Đà Nẵng.

2.4.3 Định vị

OBD Việt Nam định vị sản phẩm dịch vụ gắn liền với chất lượng. Hầu hết các sản phẩm tại OBD Việt Nam đều nhập khẩu từ các thương hiệu uy tín đến từ nước ngồi như Đức, Ba Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc,…Bên cạnh đó OBD Việt Nam ln có đội ngũ kỹ thuật chất lượng để chuyển giao công nghệ và hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. Khách hàng sẽ luôn cảm thấy an tâm và được đảm bảo chất lượng về mọi mặt khi chọn mua bất kỳ sản phẩm nào từ OBD Việt Nam

2.5 Phân tích chiến lược Marketing – mix của Cơng ty Cổ phần OBD Việt Nam

2.5.1 Chiến lược sản phẩm

2.5.1.1 Kích thước tập sản phẩm và danh mục sản phẩm

Hiện nay OBD Việt Nam có hàng trăm sản phẩm được phát triển trên 03 nhóm sản phẩm chính trong ngành phụ trợ ơ tơ. Bảng 3Bảng 2.3: Kích thước tập sản phẩm Chiều rộng tập sản phẩm C h iề u d ài t ập s ản p h ẩm Thiết bị ơ tơ Phụ tùng ơ tơ Mơ hình giảng dạy Dịch vụ ơ tô

- Máy đọc lỗi chuyên hãng - Máy chẩn đốn ơ tơ - Thiết bị chuyên dụng - Phần mềm ô tô - Phụ tùng điều hồ - Phụ tùng Multi - R&D mơ hình cơng nghệ

- Chuyển giao công nghệ tại Garage - Tổng đài tư vấn sửa chữa miễn phí

- Đào tạo sử dụng sản phẩm

- Phụ kiện thay thế - Thiết bị ơ tơ - Máy tính chun dụng - Tủ chẩn đốn - Làm chìa khố ơ tơ

- Tư vấn setup xây dựng Garage,

Detailing Center, Car care center.

OBD Việt Nam phân phối đa dạng các sản phẩm và dịch vụ liên quan kỹ thuật ô tô. OBD chia sản phẩm theo chiều rộng với bốn danh mục bao gồm: Thiết bị ơ tơ, phụ tùng ơ tơ, mơ hình giảng dạy, dịch vụ ô tô. Chiều dài danh mục sản phẩm đa dạng các sản phẩm đến từ các thương hiệu nổi tiếng đến từ các quốc gia phát triển về kỹ thuật ô tô như Đức, Ba Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc,…

Máy đọc lỗi, máy chẩn đoán hiện là sản phẩm chủ lực của công ty. Đây là dịng sản phẩm có chức năng đọc lỗi, chẩn đốn trên trên các loại xe ơ tô, xe tải và một số xe cơng trình chun dụng khác được các thợ máy và garage sử dụng thường xuyên giúp nhận biết lỗi của xe một cách chính xác để đưa ra biện pháp khắc phục, sữa chữa phù hợp.

Bên cạnh các sản phẩm hữu hình, OBD Việt Nam cịn cung cấp các dịch vụ như chuyển giao công nghệ, tư vấn sửa chữa, đào tạo sử dụng sản phẩm,…Đa phần các thiết bị, phần mềm do OBD cung cấp đều là những thiết bị kỹ thuật đòi hỏi người sử dụng cần có kiến thức chun mơn cơ bản. Vậy nên OBD luôn hỗ trợ dịch vụ chuyển giao công nghệ hoặc đào tạo nâng cao để khách hàng có thể biết cách sử dụng, khai thác được tối đa chức năng của các loại máy để phục vụ công việc một cách hiệu quả nhất.

2.5.1.2 Nhãn hiệu sản phẩm

Nhãn hiệu OBD Việt Nam đã có mặt trên thị trường Việt Nam hơn 6 năm. Ngay từ đầu với tiêu chí ln đề cao những giá trị cho khách hàng, OBD Việt Nam không chỉ đem lại những sản phẩm chất lượng mà còn đem lại sự an tâm, tin cậy cho khách hàng. Tôn chỉ này được thể hiện qua triết lý kinh doanh “Vui lòng khách đến - Vừa lòng khách đi". OBD Việt Nam kinh doanh dựa trên nhu cầu thiết thực của khách hàng, lấy lợi ích của khách hàng làm nguyên tắc, lấy sự hài lịng của Khách hàng làm mục tiêu, khơng kinh doanh những sản phẩm dịch vụ mà OBD Việt Nam khơng thấu hiểu.

4Hình 2.2: Logo của thương hiệu OBD Việt Nam

Ý nghĩa logo:

- Viên kim cương màu cam thể hiện cho sự nhiệt huyết, chiến đấu hết mình, làm việc ngày đêm, phụng sự cho một lý tưởng chung - góp phần tốt đẹp cho xã hội.

- Màu cam còn thể hiện cho sự gắn kết giống như ngọn lửa ln rực cháy và có thể lan toả. Màu cam giúp nhận diện về màu sắc tốt, tạo thiện cảm đến với Khách hàng.

Slogan: “Nâng tầm Gara Việt”

Thương hiệu OBD Việt Nam có được ngày hơm nay là sự cố gắng nỗ lực vượt bậc của tập thể cán bộ - nhân viên cơng ty và hơn hết là lịng yêu thương & tin tưởng của khách hàng. Bước chân vào ngành ô tơ tuy bước đầu cịn rất nhiều khó khăn song OBD Việt Nam đã và đang hồn thiện mình bằng cách nghiên cứu, cập nhật & ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực thiết bị ơ tơ nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình hướng tới sứ mệnh cao cả đó chính là "Nâng tầm Gara Việt".

Để có thể đảm bảo chất lượng tồn diện cho các sản phẩm trên toàn hệ thống đến tay người tiêu dùng, OBD Việt Nam đã có những biện pháp linh hoạt trong việc quản lý nguồn hàng, nhân sự, quá trình:

- Trước khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải trải qua nhiều khâu kiểm tra chất lượng. Đầu tiên là được kiểm tra khi hàng hóa được nhập từ nước ngồi về đến kho của OBD tại Việt Nam. Tiếp theo các sản phẩm được kiểm tra chất lượng một lần nữa trước khi chuyển về hai cửa hàng chính tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh. Và cuối cùng, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra sản phẩm trước khi giao hàng cho khách.

- Nhằm tiết kiệm các chi phí khơng cần thiết một cách tối đa OBD khơng đặt các cửa hàng tại những trung tâm thương mại lớn hay mặt tiền những con đường quá lớn, nổi tiếng vì các sản phẩm OBD là những sản phẩm kỹ thuật, đòi hỏi người tiêu dùng phải tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua chứ không phải sản phẩm thông dụng, thu hút khách hàng thơng qua việc trưng bày.

2.5.1.4 Bao bì sản phẩm

OBD Việt Nam không chỉ đem lại cho khách hàng những sản phẩm với chất lượng tốt từ bên trong mà cịn thể qua cả sự chỉn chu từ bao bì bên ngoài. Mỗi sản phẩm đều được đựng trong hộp đựng chuyên dụng, có logo của từng thương hiệu sản phẩm, bên ngoài là thùng xốp để bảo vệ toàn bộ sản phẩm. Trên thùng xốp cũng thể hiện rõ thương hiệu từng sản phẩm, bên cạnh đó cịn có hình ảnh minh hoạ và một số các thông số kỹ thuật cơ bản.

5Hình 2.3 : Hộp đựng riêng của từng sản phẩm

2.5.1.5 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Chuyển giao công nghệ:

Khi sử dụng sản phẩm của OBD Việt Nam bạn sẽ nhận được dịch vụ chuyển giao công nghệ tận nhà, garage,…Với sứ mệnh “Nâng tầm người thợ Việt”, OBD Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ tối đa cho các khách hàng có nhu cầu chuyển giao và hướng dẫn sử dụng tại nhà hoặc garage.

Trước tình hình dịch bệnh phức tạp, OBD đã nahnh chóng triển khai hình thức chuyển giao online 1:1, đảm bảo khách hàng nhận và hiểu rõ cách sử dụng máy chẩn đốn thơng qua các phương tiện: hotline, teamview và các cơng cụ khác. Từ đó OBD Việt Nam có thể mang lại sự an tâm và hỗ trợ khách hàng 1 cách tốt nhất mọi lúc mọi nơi.

Dịch vụ chẩn đốn xe miễn phí

Dịch vụ chẩn đốn miễn phí tại OBD Việt Nam giúp cho các chủ xe yên tâm hơn khi sử dụng, xóa đi được những đèn báo lỗi khó chịu trên xe đồng thời có thể dự báo hư hỏng có thể xảy ra để được khắc phục sớm nhất. Điều này giúp cho ơ tơ có thể giảm thiểu được chi phí sửa chữa cũng như được phát hiện bệnh ở giai đoạn đầu.

Bên cạnh đó các khách hàng sẽ được trải nghiệm và hướng dẫn sử dụng các sản phẩm chẩn đoán hiện đại nhất tại OBD Việt Nam.

Dịch vụ cung cấp và cài đặt phần mềm

Hiện nay công nghệ hiện đại trên ô tơ đang phát triển với tốc độ chóng mặt nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dùng như: an toàn, tiện nghi, tiết kiệm nhiên liệu, bảo vệ mơi trường… kéo theo đó là những hệ thống điện – điện tử trên xe ngày càng phức tạp hơn gấp nhiều lần.

Một chiếc xe ơ tơ hiện đại có thể lên đến hàng chục hộp điều khiển, thậm chí trên những chiếc xe cao cấp có thể có tới hàng trăm hộp điều khiển. Vì vậy việc chẩn đoán và sửa chữa những lỗi về điện – điện tử trên những chiếc ô tô này không hề đơn giản, đơi lúc cịn tạo ra rất nhiều khó khăn trong việc sửa chữa dù đó là những thợ lâu năm và nhiều kinh nghiệm…

6Hình 2.4: Dịch vụ cung cấp phần mềm

Các cơng việc chẩn đốn và sửa chữa hiện nay phụ thuộc rất nhiều vào các bộ phần mềm tra cứu – chẩn đốn được các nhà sản xuất uy tín trên thế giới cung cấp với đặc điểm: tính năng mạnh mẽ, hỗ trợ cực kỳ chuyên sâu, hỗ trợ tài liệu hướng dẫn sửa chữa, update cực kỳ dễ dàng, giá thành hợp lý và hỗ trợ chẩn đoán từ xa. Tất cả đều được OBD Việt Nam cung cấp và phân phối đến cho khách hàng, ngồi những phần mềm chính hãng, OBD Việt Nam cịn cung cấp các phần mềm tra cứu do chính OBD Việt Nam sản xuất để giúp cho việc chẩn đoán và sửa chữa.

Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật

Với kinh nghiệm về việc cung cấp các thiết bị, phần mềm chẩn đoán hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời là đại lý của nhiều hãng nỗi tiếng về máy chẩn đoán như Fcar, Autel, G-SCan... OBD Việt Nam sẽ hướng dẫn và tư vấn tận tình cho khách hàng khi có nhu cầu mua sản phẩm một cách hợp lý nhất phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

OBD Việt Nam sẽ hỗ trợ miễn phí cho khách hàng các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. Bên cạnh đó trong q trình sử dụng sản phẩm nếu có thắc mắc, cần hỗ trợ tài liệu, cần hướng dẫn. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với OBD Việt Nam thông qua hệ thống dịch vụ Internet như: Zalo, Facebook hoặc số điện thoại.

Với sự thay đổi rất nhanh chóng của người tiêu dùng, sự phát triển tiên tiến của công nghệ sản xuất cùng với sự cạnh tranh khắc nghiệt trên thị trường như hiện nay. Để tìm được một chỗ đứng vững chắc, mở rộng và chiếm lĩnh thị trường địi hỏi cơng ty phải có những chiến lược phát triển thêm sản phẩm mới đồng thời nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm hiện tại. Để phát triển bền vững công ty không thể chỉ dựa vào sản phẩm hiện có của mình vì nhu cầu tiêu dùng và thói quen sử dụng của khách hàng luôn thay đổi, họ luôn mong muốn và chờ đợi những sản phẩm mới cùng với chất lượng tốt. Bên cạnh đó cịn phải đề phịng đối thủ cạnh tranh chiếm lấy thị trường, các đối thủ cạnh tranh sẽ ln có những chiến lược dành cho những sản phẩm mới với khả năng cạnh tranh cao và tồn tại được trên thị trường. Vì vậy mỗi cơng ty cần có các kế hoạch để phát triển sản phẩm mới của mình.

Thứ nhất OBD Việt Nam luôn cập nhật các sản phẩm mới trên thị trường thế giới một cách nhanh chóng để lựa chọn sản phẩm phù hợp, ký kết hợp tác và phân phối những sản phẩm mới nhất tại thị trường Việt Nam. Thứ hai, OBD Việt Nam cũng không ngừng nghiên cứu, sản xuất các phần mềm sửa chữa, đưa ra những dịch vụ mới để đáp ứng những nhu cầu mới của khách hàng. Mỗi sản phẩm, dịch vụ trước khi ra mắt đều được OBD Việt Nam nghiên cứu, thử nghiệm, kiểm tra và đánh giá một cách kỹ lưỡng để đảm bảo đem lại chất lượng cao nhất cho khách hàng.

2.5.2 Chiến lược giá

2.5.2.1 Các phương pháp định giá

Tuỳ vào chiến lược phát triển từng giai đoạn và từng loại sản phẩm khác nhau OBD Việt Nam sẽ áp dụng các phương pháp định giá khác nhau. Tuy nhiên hiện nay OBD Việt Nam đang áp dụng phương pháp định giá chính là: Phương pháp định giá dựa trên chi phí và phương pháp định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng

Đối với phương pháp định giá dựa trên chi phí: Giá sản phẩm = Chi phí + Lợi nhuận dự kiến

Trong đó, các loại chi phí cơ bản của OBD Việt Nam hiện nay bao gồm: - Chi phí sản phẩm

- Chi phí bán hàng

- Chi phí quản lý doanh nghiệp - Chi phí vận chuyển

- Chi phí marketing

- Và một số loại chi phí khác

OBD Việt Nam áp dụng quy trình định giá bằng cách liệt kê ra các yếu tố đầu vào