Đánh giá thực trạng chiến lược Marketing

VII. KẾT CẤU ĐỀ TÀI

3.1 Đánh giá thực trạng chiến lược Marketing – mix của Công ty Cổ phần OBD Việt

3.1 Đánh giá thực trạng chiến lược Marketing – mix của Công ty Cổ phần OBD ViệtNam Nam

3.1.1 Đánh giá chung về chiến lược

3.1.1.1 Kết quả đạt được

Nhìn chung có thể thấy Cơng ty Cổ phần OBD Việt Nam là một đơn vị có uy tín và vị thế trên thị trường hiện nay. Dù nguồn lực hiện còn khá nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành phụ trợ ơ tơ nói chung nhưng OBD Việt Nam đã chọn một thị trường ngách hợp lí, các chiến lược Marketing – mix, định vị thương hiệu rõ ràng và đem lại những sản phẩm chất lượng, giá trị cho khách hàng đã giúp OBD Việt Nam tạo được thế mạnh riêng, có chỗ đứng vững chắc và đem lại sự an tâm cho người tiêu dùng.

Bộ phận Marketing của công ty luôn không ngừng nổ lực phát huy, nghiên cứu thị trường và đưa ra các giải pháp, chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn cụ thể để giúp cho hoạt động kinh doanh của cơng ty ngày càng hiệu quả, hình ảnh thương hiệu ngày càng có vị thế trên thị trường.

3.1.1.2 Hạn chế và tờn tại

Bên cạnh những kết quả tích cực mà cơng ty đạt được vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Những tồn tại chính hiện nay chủ yếu do nguồn vốn của cơng ty cịn hạn chế nên chưa thể phát triển một cách tồn diện. Điển hình như việc chưa thể mở rộng thêm hệ thống chi nhánh trên nhiều tỉnh khác dẫn đến việc một số khách hàng không tiếp cận được hoặc e ngại khi lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Bên cạnh đó kênh phân phối hiện tại của OBD Việt Nam còn hạn chế, chưa phát triển kênh phân phối trên nền tảng các trang thương mại điện tử lớn như Tiki, Lazada, Shopee,…Và còn một số hạn chế khác sẽ được phân tích rõ trong nội dung đánh giá chi tiết thieo từng chiến lược Marketing – mix của OBD Việt Nam dưới đây.

3.1.2 Đánh giá về chiến lược sản phẩm

3.1.2.1 Điểm mạnh

OBD Việt Nam là một thương hiệu uy tín trong thị trường cơng nghiệp phụ trợ ô tô. Các sản và dịch vụ do OBD Việt Nam cung cấp đều đảm bảo uy tín, chất lượng và được khách hàng đánh giá cao.

Chất lượng sản phẩm của công ty được đảm bảo nhờ lựa chọn nhà cung cấp có uy tín, , xuất xứ nguồn gốc sản phẩm phải minh bạch, rõ ràng, cơng khai, quy trình kiểm tra từng bước chặt chẽ. OBD Việt Nam còn là nhà phân phối độc quyền một số dòng sản phẩm đến từ các thương hiệu lớn trên thế giới, điều này góp phần gia tăng vị thế của công ty rất nhiều.

Bên cạnh đó, danh mục sản phẩm tại OBD Việt Nam đa dạng về chủng loại và giá thành, đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Các chính sách bảo hành, chính sách chuyển giao cơng nghệ hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh tranh, có đầy đủ các dịch vụ đi kèm, hỗ trợ khách hàng.

3.1.2.2 Điểm yếu

Đa số các sản phẩm của OBD Việt Nam là sản phẩm nhập khẩu từ các thương hiệu nước ngoài. Vậy nên sự phụ thuộc của OBD vào những thương hiệu này tương đối lớn. Sản phẩm phải nhập từ nước ngoài nên dễ gặp phải rủi ro khi thị trường thế giới biến động bất thường, thiếu hụt nguồn sản phẩm đầu vào những rủi ro về sản phẩm khác có thể xảy ra.

Một số sản phẩm cịn khá mới, chưa được sử dụng phổ biến, khơng hỗ trợ ngơn ngữ Tiếng Việt nên gây khó khăn khi sử dụng cho khách hàng.

OBD Việt Nam chưa có đủ nguồn lực để nghiên cứu phát triển các dòng sản phẩm mới đột phá, chất lượng.

3.1.3 Đánh giá về chiến lược giá

3.1.3.1 Điểm mạnh

Giá cả các sản phẩm do OBD Việt Nam cung cấp có giá ngang bằng với mức giá trung bình trên thị trường và đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên dịch vụ của OBD tốt hơn hẳn khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng với mức giá doanh nghiệp đưa ra.

Giá các sản phẩm của OBD Việt Nam được chia ra nhiều phân khúc, đem lại nhiều lựa chọn cho khách hàng.

3.1.3.2 Điểm yếu

Do sản phẩm đa số phải nhập từ nước ngoài nên dễ gặp phải rủi ro khi giá cả trên thế giới biến động bất thường, dẫn đến việc tăng giá sản phẩm nhập vào, tăng giá thành sản phẩm và giảm tính cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành.

3.1.4 Đánh giá về chiến lược phân phối

3.1.4.1 Điểm mạnh

Phân phối trên cả kênh hiện đại và truyền thông giúp cho khách hàng thuận tiện trong việc mua hàng. Quy trình phân phối sản phẩm rõ ràng giúp cho việc trao đổi giữa nhân viên và khách hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất có thể.

Những đơn hàng nội thành Hà Nội và TP.HCM được OBD vận chuyển và có nhân viên hỗ trợ tận nơi nhanh chóng cho khách hàng.

3.1.4.2 Điểm yếu

Chưa phát triển kênh phân phối trên các trang thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee,…

Số lượng các chi nhánh cịn q ít, chỉ tập trung nhiều ở thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, các khu vực cịn lại đã được tiếp cận nhưng chưa được phát triển thỏa đáng dù có những thị trường rất tiềm năng.

3.1.5 Đánh giá về chiến lược chiêu thị

3.1.5.1 Điểm mạnh

Nội dung quảng cáo của OBD Việt Nam rất chỉn chu, hình ảnh, video được đầu tư, chuyên nghiệp. Ln nhấn mạnh những chính sách chăm sóc khách hàng, cũng như chính sách bảo hành sản phẩm của OBD Việt Nam cũng là một cách truyền thơng hiệu quả, giúp định vị trong lịng khách hàng đây là một thương hiệu đáng tin cậy, đặt sự hài lịng của khách hàng trên doanh thu.

OBD Việt Nam có hệ thống các nhóm liên quan đến các sản phẩm chẩn đốn, sửa chữa, sản phẩm phụ trợ ơ tơ trên mạng xã hội, liên kết tốt với nhau, hỗ trợ khách hàng trong việc chia sẻ tìm hiểu kiến thức đồng thời nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp mà khơng tốn nhiều chi phí.

Website của OBD Việt Nam được xây dựng bài bản giúp người dùng dễ dàng nắm rõ thông tin về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và đồng thời cũng là một trang tin tức giúp khách hàng cập nhật mọi thứ một cách nhanh chóng, dễ dàng. Lượng truy cập website khá nhiều đóng góp một phần khơng nhỏ vào doanh thu.

Kênh Youtube kết hợp nhiều loại nội dung khác nhau như chia sẻ kiến thức, đánh giá sản phẩm, hướng dẫn sử dụng,…Video được đăng đều đặn hàng tuần, hàng tháng.

Bên cạnh đó, các hoạt động Digital Marketing của OBD Việt Nam về tổng thể khá tốt, đặc biệt là kế hoạch SEO từ khóa. Hầu hết những từ khóa thương hiệu và từ khóa về sản phẩm như: máy đọc lỗi ơ tơ, máy chẩn đốn ơ tơ, dịch vụ chẩn đốn ơ tơ,… hầu hết đều nằm ở top 3 tìm kiếm trên Google.

3.1.5.2 Điểm yếu

Các bài tin tức trên website chưa sáng tạo được nhiều nội dung thật sự mới. Đa phần sao chép hoặc kết hợp và sửa lại đôi chút từ những nguồn tin tức công cộng khác.

Các hình thức khuyến mãi của OBD Việt Nam chưa hấp dẫn, chủ yếu là tặng các gói dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, các hình thức quà tặng kèm theo còn hạn chế, thường chỉ áp dụng tại một số kỳ triển lãm. Các hoạt động khuyến mãi cũng không được tiến hành một cách thường xuyên, chủ yếu chỉ vào một số dịp lễ, Tết. Công ty cần xem xét đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khách hàng hơn.

Khách hàng đa số chỉ xem và ít tương tác với các nội dung trên website. Các sản phẩm trên website không nhận được nhiều review công khai để lại từ khách hàng đã mua làm giảm thu hút những khách hàng truy cập xem hoặc mua sản phẩm trên website.

Các bài viết trên Fanpage chưa thu hút được nhiều lượt tương tác. Các video trên Youtube của OBD Việt Nam vẫn chưa được lan truyền rộng rãi và đạt KPI như mong muốn. Điều này là do nội dung video biên tập chưa được trau chuốt kỹ, chưa nắm bắt tốt được sở thích của khách hàn. Và do chủ đề là review sản phẩm, so sánh sản phẩm, chia sẻ kiến thức nên dễ đi vào lối biên tập truyền thống nhàm chán, khó sáng tạo nội dung mới cho video.

3.1.6 Đánh giá về yếu tố con người

3.1.6.1 Điểm mạnh

Nếu là một nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm thì OBD Việt Nam sẽ là mơi trường có thể hỗ trợ mọi người về mọi mặt, được đào tạo và có người chỉ dẫn đường đi trong công việc.

Công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ nhân viên hết mình trng việc nâng cao kiến thức và tay nghề để có thể xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng nhất.

Nhân viên luôn được hỗ trợ lương, phụ cấp cũng như các khoản phúc lợi xã hội tốt. Đối với một nhân viên mới mà mà nói, thì chính sách này ít nhiều giúp họ giảm bớt được áp lực về tài chính, để có thể có tinh thần làm việc một cách tốt nhất. Đối với nhân viên lâu năm thì đây chính là chính sách giữ chân vơ cùng hợp lý.

Đội ngũ nhân viên cơng ty cịn khá trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm. Khi vào làm việc tại công ty cần khá nhiều thời gian để được bổ sung kiến thức.

3.1.7 Đánh giá về quy trình dịch vụ

3.1.7.1 Điểm mạnh

Có quy trình riêng, cụ thể cho từng hình thức bán hàng khác nhau giúp cho hoạt động bán hàng diễn ra suôn sẻ và thuận tiện.

Nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng, yêu cầu năm rõ mọi bước trong quy trình

3.1.4.2 Điểm yếu

Chỉ mới xây dựng quy trình, chưa xây dựng văn bản cụ thể cho các tình huống bất ngờ có thể xảy ra trong quy trình để nhân viên có hướng xử lí hợp lý và nhanh chóng nhất có thể cho khách hàng

3.1.8 Đánh giá về yếu tố vật chất trong dịch vụ

3.1.5.1 Điểm mạnh

Cơ sở vật chất tại mỗi chi nhánh đều được trang bị đầy đủ đảm bảo môi trường làm việc chất lượng cho nhân viên trong giờ làm việc và tạo được không gian mua hàng thoải mái cho khách hàng.

3.1.5.2 Điểm yếu

Không gian và sản phẩm trưng bày tại các chi nhánh còn hạn chế, đa số các mặt hàng được lưu giữ tại kho và khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm thì sản phẩm mới được vận chuyển đến cho khách hàng.

Cơng ty chưa có căn tin riêng, chưa có khu vực nghỉ ngơi và giải trí cho nhân viên để nhân viên hay khách hàng có thể thuận tiện hơn trong việc ăn uống, nghỉ ngơi.

Đánh giá thực trạng chiến lược Marketing – mix của Công ty Cổ phần OBD Việt

Yếu tố vật chất trong dịch vụ

Giải pháp cho chiến lược sản phẩm