Giải pháp cho chiến lược sản phẩm

VII. KẾT CẤU ĐỀ TÀI

3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix của Công ty Cổ phần

3.3.1 Giải pháp cho chiến lược sản phẩm

Chất lượng cuộc sống tăng khiến cho nhu cầu sử dụng xe ô tô tăng nhanh, kéo theo nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng và sử dụng các sản phẩm phụ trợ tăng cao. Bên cạnh đó khách hàng cũng ưa chuộng nhưỡng sản phẩm đến từ thương hiệu uy tín, đảm bảo chất lượng. OBD Việt Nam hiện đã xây dựng được vị thế trên thị trường, là doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm phụ trợ với chất lượng hàng đầu và được nhiều khách hàng tin tưởng. Bên cạnh đó OBD cịn là nhà phân phối độc quyền một số sản phẩm tại thị trường Việt Nam, đây là một thế mạnh lớn của cơng ty. Cùng với danh tiếng vốn có và sự phát triển của hoạt động truyền thông, quảng cáo, OBD cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động quảng bá, PR, chiêu thị để thương hiệu ngày càng đến gần với nhiều khách hàng và trở thành một thương hiệu quen thuộc trên thị trường.

W1,O5,O6:

Hiện nay vấn đề lớn nhất của sản phẩm tại OBD Việt Nam là phụ thuộc đa phần vào các nhà cung ứng nước ngoài. Điều này dễ gây rủi ro khi nhà cung cấp có những thay đổi về chính sách hay cơng nghệ của sản phẩm. Để giải quyết vấn đề này OBD Việt Nam cần chủ động tìm kiếm nhiều nhà cung ứng sản phẩm phù hợp với định hướng phát triển của công ty, ngồi những đối tác chính phải xây dựng và giữ mối quan hệ tốt với một số đối tác phụ đề đề phòng trường hợp có sự cố xảy ra. OBD Việt Nam là thương hiệu uy tín và đang trên đà phát triển nên đây là một đối tác hấp dẫn, đồng thời chính phủ ngày càng ban hành nhiều chính sách hỗ trợ, khuyến khích các doanh nghiệp Việt Nam tăng cường hợp tác nước ngồi, điều này có thể khiến việc hợp tác của OBD Việt Nam trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. OBD cần tận dụng dụng những thế mạnh này. Bên cạnh đó một số doanh nghiệp sản xuất trong nước cũng đã phát triển và sản xuất ra được một số sản phẩm chất lượng. OBD Việt Nam cần tăng cường tìm hiểu và liên kết hợp tác khi có cơ hội.

S7,S10,T3,T5:

Một số sản phẩm nhập khẩu chưa hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Việt khiến khách hàng e ngại khi lựa chọn. Tuy nhiên OBD Việt Nam có nguồn nhân lực có kiến thức, tay nghề được đào tạo kỹ lưỡng, OBD Việt Nam hồn tồn có thể soạn và bổ sung bộ hướng dẫn sử dụng chi tiết bằng tiếng Việt, hoặc hỗ trợ hướng dẫn sử dụng trực tiếp, cung cấp thêm các dịch vụ đào tạo nâng cao để khách hàng có thể dễ dàng thao tác và sử dụng các sản phẩm một cách hiệu quả nhất có thể.

3.3.2 Giải pháp cho chiến lược phân phối

Hiện nay OBD Việt Nam có cả kênh phân phối online và offline đáp ứng cơ bản nhu cầu mua sắm của khách hàng. Mạng xã hội là một kênh phân phối vô cùng hiệu quả của OBD Việt Nam hiện nay. OBD Việt Nam đã xây dựng tốt các group cộng đồng cho thợ sửa xe, các hội nhóm mua bán trao đổi phụ tùng, sản phẩm phụ trợ ô tô với hàng chục ngàn thành viên tham gia mỗi group. Với xu hướng mua hàng online và người tiêu dùng thường tham khảo lựa chọn sản phẩm dựa trên đánh giá của KOLs, những người có tiếng trong ngành, những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm thì các hội nhóm là một kênh vơ cùng phù hợp để giúp OBD tìm kiếm, liên kết và tăng tương tác với khách hàng, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp một cách tích cực và khơng tốn nhiều chi phí. Website OBD Việt Nam cũng cung cấp cho khách hàng giao diện thân thiện dễ dùng khi mua hàng online tuy nhiên đánh giá và tương tác khách hàng để lại cịn tương đối ít, cần có thêm nhiều chính sách khuyến khích khách hàng để lại bình luận, đánh giá để có thể làm nền tảng thu hút các khách hàng đến sau tốt hơn.

W5,W6,O3,O4:

Hiện nay OBD Việt Nam chưa phát triển bán hàng trên các trang thương mại điện tử. Hiện nay các trang thương mại điện tử nhưu Tiki, Shopee, Lazada,… đang là nền những tảng thương mại vô cùng lớn và được hầu hết mọi người biết đến. Với xu hướng mua hàng online, các loại hình quảng cáo tiếp thị mới như (dẫn link bán hàng – affiliate marketing) ngày càng trở nên rầm rộ thì đây chắc chắn là kênh phân phối mà OBD Việt Nam cần phải phát triển càng sớm càng tốt để gia tăng hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp.

S2,S6,S10,T6,T7:

Đối với khách hàng mua hàng online đặc biệt là các đơn hàng liên tỉnh, OBD Việt Nam không thể trực tiếp vận chuyển mà cần đến sợ hợp tác của bên vận chuyển thứ 3. Tuy nhiên vì khơng trực tiếp kiểm sốt q trình này nên OBD Việt Nam khó có thể kiểm sốt rủi ro. Trường hợp trong quá trình vận chuyển xảy ra hư hỏng, một số khách hàng có thể khơng giải quyết trực tiếp với OBD mà có động thái như đánh giá thấp sản phẩm, đăng bài viết phản ánh chất lượng,… lên các nền tảng mạng xã hội sẽ dễ gây ảnh hướng xấu đến uy tin thương hiệu. Để hạn chế điều này, doanh nghiệp cần có các thỏa thuận, ký kết rõ ràng với các bên đối tác vận chuyển, đồng thời có thể phát triển đội ngũ giao hàng riêng của doanh nghiệp để có thể quản lý sát sao và chặt chẽ vấn đề này. Ngoài làm tốt về vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm và phục vụ, doanh nghiệp đồng thời phải quan tâm đến các hoạt động truyền thơng, quảng bá để củng cố thêm lịng tin khách hàng, đề phịng trường hợp có sự cố.

S4,S5,T3,T2:

Hiện nay OBD Việt Nam đang áp dụng chiến lược định giá theo chi phí và mức giá đưa ra nhìn chung phù hợp với thị trường. Bên cạnh đó các sản phẩm tại OBD trải dài ở nhiều phân khúc giá khác nhau giúp doanh nghiệp tiếp cận tới nhiều đối tượng khách hàng, gia tăng hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp.

Tuy nhiên vì giá cả cịn phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp và tiềm lực tài chính của OBD chưa đủ mạnh vẫn còn là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Trường hợp nhà cung cấp thay đổi giá bất ngờ khiến OBD không kịp điều chỉnh phù hợp sẽ dễ gây tổn thất tài chính. Để có thể hạn chế rủi ro, OBD Việt Nam cần hợp tác với những nhà cung cấp uy tín, chủ động tìm nguồn hàng chất lượng với giá cả hợp lý nhất. Bên cạnh đó OBD Việt Nam cũng cần kêu gọi thêm các nguồn vốn đầu tư để đảm bảo tiềm lực tài chính vững mạnh hơn để có thể đẩy mạnh hợp tác, nhập khẩu số lượng lớn để giảm giá thành mua vào đồng thời hơn phịng khi có sự cố xảy ra doanh nghiệp sẽ có nguồn lực tốt hơn chống chọi qua giai đoạn khó khăn.

3.3.4 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị

S6,S8,S9,O3,O4:

OBD đã xây dựng tương tối tốt các kênh truyền thông của doanh nghiệp, đặc biệt các hoạt động digital marketing và xây dựng các cộng đồng trên Facebook triển khai rất hiệu quả và ít tốn kém chi phí. Xu hướng người tiêu dùng tham gia các nhóm chun mơn, cùng nhau chia sẻ kiến thức, hỏi đáp về sản phẩm ngày càng nhiều hơn. OBD Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh marketing ở những kênh này. OBD Việt Nam có thể tuyển thêm một số cơng tác viên để có thể viết bài, tương tác và duy trì các nền tảng này hoạt động hiệu quả. Bên cạnh đó, OBD Việt Nam cần tạo thêm một số chương trình ưu đãi như: ưu đãi cho khách hàng mua hàng lần đầu, các cuộc thi, minigame online trên website, fanpage và cả trong hội nhóm để thu hút khách hàng tham gia và chia sẻ nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu nhanh chóng hơn.

W7,W8,W9,O2,O3,O4:

Tuy nhiên bên cạnh đó, nội dung trên các Fanpage chính thức và website của OBD Việt Nam vẫn cịn nhận được ít tương tác. Lý do vì nội dung các bài đăng thường giống nhau, chưa có nhiều sự mới mẻ, sáng tạo nên khơng thu hút được tương tác đánh giá từ khách hàng. Bên cạnh đó các hoạt động giảm giá, khuyến mãi hay tặng quà của OBD cịn rất ít. OBD Việt Nam thu hút và giữ chân khách hàng chủ yếu dựa vào chất lượng và cung cách phục vụ. Để kinh doanh hiệu quả hơn, OBD Việt Nam có thể đưa ra nhiều

khi khách hàng để lại review về sản phẩm trên website hay trên các nền tảng mua hàng, Fanpage,…Điều này vừa giúp cho doanh nghiệp thu thập được đánh giá của khách hàng, gia tăng uy tín thương hiệu và đồng thời đưa ra ưu đãi khiến khách hàng hài lòng hơn.

OBD Việt Nam có thể gửi tặng sản phẩm hoặc thuê một số người có tiếng trong ngành, hoặc một số khách hàng có tiếng phù hợp với sản phẩm để quay những video review một cách chân thực, vui vẻ để có thể thu hút nhiều khách hàng hơn. Bên cạnh đó OBD cũng nên bỏ thêm chi phí cho việc chạy quảng cáo trên Fapage và Youtube để sản phẩm tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu mà OBD đang tập trung hướng đến.

3.3.5 Giải pháp cho yếu tố con người

W10,T1,T2:

Đội ngũ nhân sự tại OBD Việt Nam tuy được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng nhưng đa số vẫn là những người trẻ, chưa có kinh nghiệm dày dặn trong cơng việc. Bên cạnh đó do nguồn lực tài chính khơng được hùng hậu nên chế độ đãi ngộ nhân viên khơng có nhiều nổi bật. Đối thủ gia nhập ngành ngày càng nhiều đồng nghĩa với việc nhu cầu về nhân viên cũng tăng lên, nếu đối thủ có các chính sách và chế độ đãi ngộ tốt hơn sẽ thu hút và khiến nhân viên dễ dàng lựa chọn thay đổi môi trường làm việc. Để giải quyết vấn đề này, OBD Việt Nam cần phát huy các chính sách đã có, ban hành các quy định rõ ràng về có lỗ trình đào tạo nâng cao rõ ràng cho từng cấp bậc nhân viên, hỗ trợ đào tạo và tài trợ chi phí học tập miễn phí tuy nhiên yêu cầu nhân viên ký cam kết làm việc lâu dài để góp phần xây dựng và phát triển doanh nghiệp ngày một lớn mạnh. Điều này vừa giúp nâng cao trình độ chun mơn vừa góp phần giữ chân nguồn nhân lực chất lượng. Cơng ty cũng có thể gây thêm một số quỹ tự nguyện trong nội bộ để có thể hỗ trợ, giúp đỡ những nhân viên có hồn cảnh khó khăn để họ có thể yên tâm và tâm trung hơn cho công việc.

3.3.6 Giải pháp cho quy trình dịch vụ

W10,W11,T1,T6,T7:

OBD Việt Nam đã xây dựng quy trình dịch vụ riêng cho từng hình thức và kênh bán hàng khác nhau. Tuy nhiên đây chỉ mới là quy trình cơ bản. Trong quá trình trao đổi mua bán với khách hàng sẽ thường xun có những tình huống và sự cố bất ngờ, nếu đội ngũ nhân viên không đủ kinh nghiệm và kỹ năng sẽ khó có thể giải quyết một cách trơn tru mọi việc. Nếu khách hàng có những phản ánh và đánh giá khơng tích cực về doanh nghiệp trên mạng xã hội hay các nền tảng khác thơng tin sẽ nhanh chóng bị lan rộng, đối thủ cạnh tranh có thể lợi dụng những điểm yếu này để hạ gục doanh nghiệp. Để cải thiện

điều này, OBD Việt Nam cần lường trước một số tình huống có thể xảy ra để viết kịch bản giải quyết cụ thể chi tiết. Điều này sẽ giúp nhân viên tránh được những sai sót nhiều nhất có thể, có hướng giải quyết nhanh chóng và phù hợp để làm hài lịng khách hàng.

3.3.7 Giải pháp cho yếu tố vật chất trong dịch vụ

W12,O1,O7:

Hiện nay OBD Việt Nam chưa có các showroom trưng bày riêng mà vẫn đang kết hợp trưng bày sản phẩm tại các trụ sở văn phòng. Điều này tuy thuận tiện vì tại các văn phịng sẽ ln có đầy đủ nhân viên tư vấn, kỹ thuật có thể hỗ trợ bất cứ yêu cầu nào của khách hàng. Tuy nhiên vì khơng gian hạn chế, các sản phẩm được trưng bày cịn q ít nên khơng thể làm khách hàng thoả mãn. OBD Việt Nam vẫn chưa có nguồn vốn đủ mạnh để mở thêm các showroom trưng bày riêng. Thế nhưng hiện nay nhà nước đang tạo rất nhiều cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp phụ trợ ô tô. OBD Việt Nam cần nắm bắt cơ hội này để tìm kiếm thêm các nguồn hỗ trợ và đầu tư mới để phát triển hơn các yêu tố vật chất trong dịch vụ giúp cho khách hàng cảm thấy thu hút hơn, hài lịng hơn và có thể tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

TĨM TẮT CHƯƠNG 3

Từ những phân tích thực trạng và chiến lược ở chương 2, chương 3 đã trình bày được điểm mạnh, điểm yêu của các chiến lược để từ đó có thể đề xuất các giải pháp nhằm hoạt thiện các hoạt động trong chiến lược Marketing - mix của Công ty Cổ phần OBD Việt Nam. Với mục tiêu trở thành nhà công ty cung cấp các sản phẩm phụ trợ ơ tơ uy tín, phân phối độc quyền, cùng sự đi đầu, tiên phong trong công nghệ để có thể bắt kịp những sự thay đổi khơng ngừng của thời đại số, bên cạnh đó là khơng ngừng tăng về độ nhận diện thương hiệu của công ty. Để đạt được mục tiêu này, OBD Việt Nam cần có kế hoạch cụ thể và đầu tư chiến lược nghiêm túc và thực hiện một cách bài bản có hệ thống sẽ đạt được hiệu quả hơn trong tương lai.

KÊẾT LU NẬ

Cuộc cách mạng khoa học công nghệ 4.0 đã dẫn tới nhiều sự thay đổi trong nền kinh tế. Đặc biệt đối với nền kinh tế ngày càng phát triển như hiện nay. Song song với sự phát triển đó, khái niệm về Marketing đang dần phổ biến. Bộ phận Marketing ngày càng nhận được rất nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp, tổ chức. Tuy nhiên, để phát triển được một cách bền vững, doanh nghiệp cần rất nhiều thời gian và cơng sức, địi hỏi đầu tư và tính chun mơn cao. Sau thời gian hoạt động hơn 7 năm các sản phẩm của Công ty Cổ phần OBD Việt Nam đã đáp ứng nhu cầu của hàng nghìn khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, ngày càng nhiều khách hàng biết đến nhưng chủ yếu là ở TP.HCM và Hà Nội vì vậy cần phải mở rộng thị trường và tăng cường đầu tư về hoạt động Marketing hơn nữa.

Trong bối cảnh kinh tế thị trường đẩy mạnh cạnh tranh như hiện nay, khi mà Khoa học – Công nghệ đang không ngừng phát triển, đời sống Kinh tế - Xã hội của người dân ngày càng được nâng cao, do đó để đứng vững trên thị trường địi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Cơng ty Cổ phần OBD Việt Nam nói riêng cần phải khơng ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Một trong những vấn đề quan trọng nhất và cần hoàn thiện trước tiên là khai thác hết tiềm năng của chiến lược Marketing để tìm kiếm nguồn khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ trung thành để nâng cao năng lực cạnh tranh.

Trong những năm vừa qua, Công ty Cổ phần OBD Việt Nam ln phấn đấu xây dựng hình ảnh, hồn thành các chỉ tiêu và lợi nhuận để góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Các chiến lược Marketing đóng vai trị rất quan trọng trong việc đưa các sản phẩm ra thị trường và tới tay khách hàng. Qua các phân tích về tình hình kinh doanh của công ty cùng chiến lược Marketing – mix, người viết đã nêu ra được các điểm yếu, điểm mạnh, cơ hội cũng như thách thức mà OBD Việt Nam hiện đang có và đối diện. Từ đó người viết đã đưa ra các giải pháp cải thiện, phát triển các chiến lược đó. Dù các thách thức cần vượt qua khá khó khăn nhưng hy vọng bài báo cáo này sẽ đóng góp phần nào vào việc cải thiện và nâng cao hiệu quả Marketing, để các sản phẩm cũng như dịch vụ của OBD Việt Nam có thể đến gần hơn với người tiêu dùng

Yếu tố vật chất trong dịch vụ

Giải pháp cho chiến lược chiêu thị