1.2.4. Các ưu điểm nổi bật
3.1. Đối với nhóm nhân tốsựtín nhiệm thương hiệu và năng lực phục vụ
Sựtín nhiệm của khách hàng đối với cơng ty là yếu tốphải được xây dựng từrất lâu vàđã trải qua rất nhiều khó khăn để đạt đến mức như hiện nay. Vì thế, giữgìn sự tin tưởng, sựtín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp được xem là mục tiêu rất quan trọng, sống cònđối với doanh nghiệp. Hiểu được khách hàng, lắng nghe khách hàng, đồng cảm với khách hàng chính là cơng ty đã giữ được, lấy được từkhách hàng sựtín nhiệm dành cho doanh nghiệp. Khơng những thếcịn thu hút thêmđông đảo đối tượng tham gia sửdụng và sửdụng lâu dài, đó chính là cơ sởmà MobiFone phải thật sựchú ý đểgiữvững sựtín nhiệm của khách hàng dành cho cơng ty.
Việc giảm tín nhiệm của khách hàng đối với công ty thường gặp trong các trường hợp khách quan như khách hàng bịtrừcước dịch vụnhưng không rõ lí do, họmặc định đấy là do nhà mạngnên yếu tốnăng lực phục vụcũng tácđộng trực tiếp đến điều này, nhân viên của MobiFone phải nhiệt tình, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng bất cứ lúc nào họcó nhu cầu. Khó khăn trong khi sửdụng dịch vụlà điều khơng thểtránh khỏiởkhách hàng nhưng nếu sựphục vụcủa MobiFone đến họkịp thời, giải thích khéo léo rõ ràng những nguyên nhân gây ra vụviệc, giải quyết các vướng mắt của khách hàng trên mức kì vọng của họchính là MobiFone đã giữchân được khách hàng của mình.Đội ngũ tư vấn viên phải kĩ lưỡng đối với những khách hàng nắm ít thơng tin vềcác gói cước, hướng dẫn kĩ càng cách sửdụng sao cho hạn chế được tình trạng khách hàng phàn nàn vềdịch vụvà bỏsang sửdụng nhà cung cấp khác.
Bên cạnh đó, đánh vào tâm lí khách hàng vềdoanh nghiệp, tác giả đềxuất giải pháp đó là tạođiều kiện, khuyến khích tất cảnhân viên của MobiFone đặt nhạc chờvề Cơng ty MobiFone. Điều đó thểhiện sựtựhào của nhân viên MobiFone dành cho công ty, khi khách hàng liên hệvới nhân viên, nhạc chờsẽcho thấy được sựtựhào của nhân viên vềcơng ty và nó tác động tích cực đến khách hàng nhất là khi đồng bộ với quy mô sốlượng lớn nhân viên, cho khách hàngấn tượng tốt ban đầu sựtin tưởng Đại học Ki nh t ế Huê
vềdoanh nghiệp vì khi họthấy được nhân viên MobiFone tựhào vềnơi mình làm việc, sựtin tưởng của khách hàng dành cho cơng ty cũng như thếmàảnh hưởng tích cực theo.