Mơ hình TAMđãđược kiểm định rộng rãiởnhiều lĩnh vực cơng nghệnhư: Xu hướng sửdụng E-Ticking của hành khách Trung Quốc trong lĩnh vực hàng không (Wan & Che, 2004); Xu hướng sửdụng Mobile Internet của những người sửdụng mobile phoneởHàn Quốc (Cheong & Park, 2005); Ý định sửdụng Internet của sinh viênẤn Độ(Fusilier & Durlabhji, 2005); và một nghiên cứu mới đây vềý định sử dụng Internet banking của nguời Malaysia và người Trung Quốc (Md-Nor & Pearson, 2008). Kết quảcác nghiên cứu này đều cho thấy mơ hình TAM giải thích được xu hướng sửdụng cơng nghệmới của người sửdụng.
Nhìn chung, lý thuyết vềmơ hình TAM thường đượcứng dụng rộng rãi trong các nghiên cứu vềxu hướng sửdụng các sản phẩm/dịch vụcó tính cơng nghệ, chẳng hạn xu hướng sửdụng Mobilebanking, Internetbanking, ATM, Internet, E-learning, E- ticket,...
1.4. Đềxuất mơ hình nghiên cứu.
Mơ hình chấp nhận cơng nghệ(TAM) (Davis và cộng sự, 1989) đãđược coi là hữu ích nhất đểdự đốn sựchấp nhận công nghệthông tin của người tiêu dùng. Mục đích chính của TAM là cung cấp một cơ sởcho việc khảo sát tác động của các yếu tố bên ngoài vào yếu tốbên trong là tin tưởng, thái độ, và ýđịnh. TAM đãđược chuyển thểtừmơ hình TRA. Cảhai mơ hìnhđãđược tìm rađểdự đốn mục đích và việc thỏa mãn nhu cầu. Tuy nhiên, TAM đãđược đơn giản và dễsửdụng hơn và cũngđã chứng tỏlà một mơ hình mạnh hơn. Do đó những kiến thức lý thuyết của TAM cung cấp một
Nhận thức Dễsửdụng Thói quen sửdụng
cơ sởvững chắc đểxem xét các yếu tốgóp phần vào sựchấp nhận của người sửdụng trong công nghệ.
Tại Việt Namứng dụng mơ hình TAM chủyếu được dùng trong lĩnh vực viễn thơng, ngân hàng. Trong nghiên cứu “Ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệtrong nghiên cứu ebanking tại Việt Nam” của Trương ThịVân Anh (2008) –Đại học Đà Nẳng đã xácđịnh sáu nhóm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụebanking của khách hàng tại thành phố Đà Nẵng bao gồm: sựthuận tiện, sựtựchủ, rủi ro cảm
nhận, nhận thức hữu ích, nhận thức dễsửdụng, thái độ .Một sốnhà nghiên cứu đã tìm thấy thêm các thành phần cho TAM mà rất quan trọng trong hành vi người tiêu dùng. Trong đềtài nghiên cứu “khám phá các yếu tốquyết định hành vi chấp nhận của người tiêu dùng trong sửdụng internet di động” Park và Cheong (2005)đã thêm vào một sốgiá trịbổsung các thành phần mởrộng của mơ hình TAM trongđó tiêu biểu là nhân tố:giá cảcảm nhận.
Tại Thừa Thiên Huế, tác giảBạch Công Thắng đã nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số mobiTV của mobifone tại thành phố Huế”, tác giảcũngđã sửdụng mơ hình chấp nhận cơng nghệmới TAM và đưa ra các yếu tố ảnh hướng đến quyết định sửdụng dịch vụnhư: cảm nhận sự hữu ích, nhận thức dễsửdụng, chất lượng cảm nhận, giá cảcảm nhận, sựtín nhiệm thương hiệu, rủi ro cảm nhận, nhóm tham khảo.
Trong đềtài này, tác giảquyết định sửdụng, tham khảo lí thuyết của mơ hình chấp nhận cơng nghệmới TAM (Davis, 1985) và tiếp thu mơ hình lí thuyết xu hướng tiêu dùng của Zeithaml (1988). Từ đó có thểnhận thấy có các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụnhư: N hận thức sựhữu ích, nhận thức dễsửdụng, chất lượng cảm nhận, giá cảcảm nhận.
Bên cạnh các cơng trình nghiên cứu có sẵn,đểxây dựng mơ hình phù hợp hơn với khách hàng tại địa bàn, tác giảtiếp tục thực hiện phương pháp phỏng vấn sâu 20 khách hàngđến cửa hàng trong q trình thực tập tại cơng ty cũng như khách hàng tại địa bàn Thành phốHuếkhi tham gia các chương trình bán hàng của Mobifone (10 khách hàng tại cửa hàng, 10 khách hàng ngoài thịtrường) với nội dung xung quanh vấn đềvềdịch vụ4G của Mobifone qua đó tìm hiểu thêm ýđịnh sửdụng dịch vụcủa
Nhận thức dễsửdụng Nhận thức sựhữu ích Nhóm tham khảo Quyếtđịnh sửdụng dịch vụ Giá cảcảm nhận Năng lực phục vụ
Sựtín nhiệm thương hiệu
(Nguồn: Đềxuất từnghiên cứu)
khách hàng. Qua đó thấy được khách hàng quan tâm nhiều đến các thông tin liên quan đến lợi ích của dịch vụ, chất lượng và giá cảdịch vụ, sựtiện lợi của việc
sửdụng dịch vụvà bên cạnh đó một phần khách hàng cịn quan tâmđến sựtín nhiệm vềnhà mạng, năng lực phục vụcủa đội ngũ nhân viên M obifone và nhóm tham khảo . Hơn nữa, tác giảcòn áp dụng thêm phương pháp chuyên gia bằng cách
tham khảo ý kiến từ ban quản lí của cơng ty,đội ngũ nhân viên thịtrường,…tập hợp tất cảcác yếu tổ ảnh hưởng đến cảm nhận vềchất lượng dịch vụ4G của Mobifone sau khi bỏ đi các yếu tố trùng lặp
Từ đó, tác giả đềxuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụ4G của Mobifone của khách hàng tại địa bàn Thành phốHuếbao gồm 6 yếu tốsau: N hận thức dễsửdụng, nhận thức sựhữu ích, nhóm tham khảo, giá cảcảm nhận, năng lực phục vụ, sựtín nhiệm thương hiệu.