1.2.4. Các ưu điểm nổi bật
2.1. Giới thiệu vềcông ty Mobifone
2.1.2. Cơ cấu tổchức của Mobifone Thừa Thiên Huế
Trải qua các giaiđoạn phát triển, MobiFone Thừa Thiên Huếln có những thay đổi vềcơ cấu tổchức nhằm đảm bảo phù hợp với sựtăng trưởng và phát triển của MobiFone Tỉnh. Để đápứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh và phù hợp với thực tế, trên cơ sởquy định chung của Tổng Công ty, Công ty dịch vụMobiFone khu vực 3. Cơ cấu tổchức của MobiFone Thừa Thiên Huế được tổchức cho phù hợp với thực tế,
theo kiểu hỗn hợp (trực tuyến - chức năng) như sau:
Nguồn: MobiFone Thừa Thiên Huế
Sơ đồ2.1: Sơ đồtổchức của MobiFone Thừa Thiên Huế
Ghi chú:Quan hệtrực tuyến
Chức năng, nhiệm vụ cụ thể:
Giám đốc
Là người phụ trách chung toàn bộ hoạtđộng kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Các bộ phận trong MobiFone Thừa Thiên Huế:
Tổ Kế tốn tàichính
Là bộ phận chun mơn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh giámđốcđiều hành về các lĩnh vực cơng tác sau:
Tổ chức bộ máy kế tốn, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện công tác kế tốn.
Tổ chức và thực hiện cơng tác thống kê trong toàn Tỉnh.
Tổ chức thực hiện và quản lý hoạtđộng tài chính trong tồn Tỉnh theo quyđịnh của Nhà nước, Tậpđoàn.
Huy động, bảo tồn và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Tổ bán hàng , Marketing và Truyền hình
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp Giám đốc chi nhánh quản lý,điều hành và thừa lệnh giámđốc chi nhánhđiều hành về các lĩnh vực công tác sau:
+ Công tác bán hàng:
Xây dựng chiến lược kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huếtheo mục tiêu và kế hoạch dài hạn, ngắn hạn hàng năm của chi nhánh và theođịnh hướng phát triển của Tậpđồn, cơng ty thơng tin di động.
Nghiên cứuđề xuất và lập kế hoạch sản xuất kinh doanh (thuê bao, doanh thu, chi phí, giấy khen thưởng, quỹ phúc lợi) của chi nhánh theo định kỳ hàng năm, ngắn hạn và dài hạn.
Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra,đôn đốc cácđơn vị thuộc chi nhánh thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạchđầu tư đã duyệt.
Tổng hợp, phân tích hoạtđộng sản xuất kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Nghiên cứu, quản lý,đề xuất mở rộng mạng lưới bán hàng, kênh phân phối của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Thực hiện các kế hoạch, quy trình về bán hàng: hướng dẫn, kiểm tra cácđơn vị thuộc chi nhánh trong việc thực hiện các quy trình này, mua bán, phân phối vật tư hàng hóa.
Đề xuất và giám sát các chương trình khuyến mại dành chođại lý và khách hàng (bao gồm cả việc phối hợp với cácđối tác khác).
+ Marketing bao gồm:
Xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu tại chi nhánh. Nghiên cứu thịtrường và cácđối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thông tin.
Hướng dẫn chỉ đạo, triển khai thực hiện truyền thông cho các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, in ấn phẩm, quà tặng quảng cáođể giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ tại MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Truyền hình:
Bán và xây dựng kênh phân phối MobiTV trên toàn Tỉnh.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại và thực hiện cơng tác chăm sóc Khách hàng. Tổ thanh tốn cước phí và chăm sóc khách hàng
+ Bộ phận Thanh tốn cước phí:Có chức năng giúp giám đốc chi nhánh chỉ
đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
Tổ chức và thực hiện công tác thanh tốn cước phí với khách hàng, quản lý khách hàng để đảm bảo thanh toán và xử lý nợ đọng.
Tổ chức thực hiện, theo dõi, thống kê, phân tích về tình hình thanh tốn cước phí và đề xuất các chính sách cước phí, thanh tốn cước phí trong tồn MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng: Là bộ phận chức năng của MobiFone Thừa
Thiên Huếgiúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các công tác: Công tác quản lý thuê bao, dịch vụ sau bán hàng.
Quản lý theo dõi các hoạtđộng chăm sóc khách hàng của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Tổ hành chính – Tổng hợp
Các cơng tác liên quan đến hành chính, nhân sựMobiFone Thừa Thiên Huế. Các cơng tác lương, chế độ cho người laođộng.
Các công tác đảm bảo an tồn laođộng... Tổ Khách hàng doanh nghiệp
Cơng tác phát triển thuê bao, giải pháp doanh nghiệp.
Công tác hỗ trợ, chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho các thuê bao Khách hàng doanh nghiệp.
Các MobiFone Huyện
Chủ trì các cơng tác bán hàng, phát triển dịch vụ tạiđịa bàn của mình. Chủ trì các cơng tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn
Các cửa hàng trực thuộc MobiFone Thừa Thiên Huế
Quản lý toàn bộ laođộng, tài sản, vật tư và trang thiết bị thuộcđơn vị mình phụ trách.Đảm bảo hoạtđộng kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.