STT Ký hiệu Biến quan sát Nguồn
Nhóm tham khảo 1 NTK1 Sản phẩm khử khuẩn được người thân
trong gia đình sử dụng
Philip Kotler
(2012), Trần Th ị
Thu Hường (2019 2 NTK2 Sản phẩm khử khuẩn được bạn bè, đồng
nghiệp giới thiệu, khuyên dùng
3 NTK3 Bộ Y Tế khuyến cáo sử dụng sản phẩm khử khuẩn 4 NTK4 Sản phẩm khử khuẩn được nhân viên bán
hàng giới thiệu
5 NTK5 Sử dụng theo các tổ chức, các nhóm ngồi xã hội Chất lượng sản phẩm
6 CL1 Khả năng làm sạch, sát khuẩn, tiêu diệt virus tốt Howard-Sheth (1969), Nông Thị Dung (2021), Trần Thị Thu Hường (2019), Gustav Parson và Alexandra Vancic (2020), Nguyễn Thu Hà và Gizaw (2014)
7 CL2 Giúp khử mùi hôi ngay lập tức
8 CL3 Sử dụng được cho thực phẩm tươi sống 9 CL4 Sản phẩm khử khuẩn có hương thơm phù hợp với sở thích 10 CL5 Sản phẩm khử khuẩn an toàn cho sức khỏe, không gây dị ứng, viêm nhiễm 11 CL6 Sản phẩm đã qua kiểm định của Bộ Y Tế
Giá cả sản phẩm 12 GC1 Giá cả sản phẩ khử khuẩn phù hợp vớm i chất lượng sản phẩm Philip Kotler (2012), Nông Thị 0 0
25
13 GC2 Giá cả sản phẩm khử khuẩn hợp với thu nhập Dung (2021), Trần Thị Thu Hường (2019), Gustav Parson và Alexandra Vancic (2020), Nguyễn Thu Hà và Gizaw (2014), 14 GC3 Giá cả sản phẩm tương đố ổn địi nh 15 GC4 Giá cả sản phẩm hợp lý so với các sản phẩm cùng loại 16 GC5 Giá cả sản phẩm khử khuẩn tác động mạnh
mẽ đến quyết định mua của tôi
17 GC6 Giá cả sản phẩm khử khuẩn tác động mạnh mẽ đến quyết định mua của tôi Hoạt động chiêu thị
18 CT1 Quảng cáo sản phẩm khử khuẩn ấn tượng
Kotler & Keller (2012), Trần Thị Thu Hường (2019 19 CT2 Được người bán giới thiệu sản phẩm sản
phẩm
20 CT4 Sản phẩm được quảng cáo rộng rãi
21 CT5 Tôi được thông tin kịp thời về các chương trình khuyến mãi của sản phẩm khử khuẩn 22 CT6 Có chương trình giảm giá cho sản phẩm khử
khuẩn tại địa điểm tôi đang tham khảo Phân phối
23 PP1 Sự sẵn có của sản phẩm ở các kênh phân
phối kích thích quyết định mua Philip Kotler (1999), Man và cộng sự (2006),
Trần Th Thu ị
Hường (2019 24 PP2 Mua hàng nhanh chóng và tiện lợi hơn so với mua trực tiếp từ nhà sản xuất
25 PP3 Có thể chọn dịch vụ giao hàng trực tiếp từ các nhà bán lẻ 26 PP4 Được chia sẻ rủi ro (đổi trả sản phẩm hỏng,
hướng dẫn cách sử dụng...) với nhà bán lẻ Đặc điểm cá nhân (Biến kiểm soát) 27 CN1 Tôi nghĩ mua sản phẩm khử khuẩn là quyết
định đúng đắn
Kotler & Keller (2012), Nguyễn Thu Hà và Gizaw (2014), Nông Th ị Dung (2021), Trần Thị Thu Hường (2019), nhóm sinh viên khoa Marketing NEU (2020)
28 CN2 Mùi hương dễ chịu, đa dạng giúp phái nam, phái nữ có nhiều sự lựa chọn 29 CN3 Sản phẩm khử khuẩn đa dạng, phù hợp theo từng độ tuổi (trẻ em, người lớn)
30 CN4 Sản phẩm khử khuẩn phù hợp với túi tiền của tôi
Bảng -1: Thang đo các giả thuyết nghiên cứuII
26
TÓM TẮT CHƯƠNG II
Ở chương này đã trình bày khái quát cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, cũng như các mơ hình nghiên cứu trước đây đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Từ đó đưa ra mơ hình nghiên cứu đề nghị bao gồm 5 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm khử khuẩ của người tiêu dùng tại TP.HCM là: nhóm tham n khảo, giá cả sản phẩm, chất lượng sản phẩm, hoạt động chiêu thị, phân phối của sản phẩm và biến kiểm sốt về đặc điểm cá nhân (giới tính, độ ổi, trình độ học vấn, thu tu nhập).
27