Khái niệm quan hệ công chúng:
Quan hệ công chúng quan hệ công chúng là chức năng quản trị nhằm đánh giá thái độ của cơng chúng, xác định những chính sách và thủ tục của tổ chức liên quan đến lợi ích của cơng chúng, thực hiện các chương trình hành động để đạt được sự thông hiểu và chấp nhận.
Quan hệ công chúng là là hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp. Nếu như quảng cáo đánh bóng cho sản phẩm thì PR nhằm vào đánh bóng hình ảnh doanh nghiệp.
Vai trị của quan hệ cơng chúng:
Xây dựng và duy trì một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp trong cơng chúng. Tìm cách thiết lập và nâng cao hình ảnh nhãn hiệu hay hình ảnh sản phẩm.
Hình ảnh thuận lợi về cơng ty trong tâm trí khách hàng sẽ trợ giúp trong việc đi đến quyết định cuối cùng
Các hình thức quan hệ cơng chúng bao gồm:
Thơng cáo báo chí: đưa ra các thơng tin về hoạt động của đơn vị đưa để báo chí đưa tin
Họp báo tuyên bố, làm rõ vấn đề mà cơng chúng quan tâm, cải chính tin tức xấu.
Tổ chức sự kiện (event) nhân các ngày trọng đại của doanh nghiệp nhq kỷ niệm ngày thành lập, khai trqơng, động thổ, giới thiệu sản phẩm... hay các lễ hội quốc gia.
Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với chính quyền để vận động ủng hộ cho một sắc luật hay quy định nào đó.
Dàn dựng sản phẩm, các hình thức khác nhq thành lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận dạng của doanh nghiệp.