Khái niệm: Chào hàng cá nhân là hình thức truyền thơng trực tiếp giữa nhân viên
bán hàng và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm.
Chức năng của chào hàng cá nhân:
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng Thông tin, giới thiệu sản phẩm
Thuyết phục khách hàng quan tâm và mua sản phẩm Thực hiện các đơn đặt hàng
Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng và về đối thủ cạnh tranh
Hoạt động chào hàng củng là một dạng truyền thông, nhưng là dạng truyền thông đối mặt, trực tiếp, cho phép ghi nhận được các thơng tin phản hồi chính xác và nhanh chóng. Thơng qua đó có thể tác động thay đổi hành vi của khách hàng. Sự thành công của hoạt động này phụ thuộc rất lớn vào khả năng của nhân viên ( khả năng truyền thông và khả năng chuyên môn )
Yêu cầu về khả năng của nhân viên chào hàng
Để thực hiện các nhiệm vụ trên, một nhân viên chào hàng địi hỏi phái có những hiều biết sau để có thể thơng tin và thuyết phục khách hàng
Hiểu biết về sản phẩm: Hiểu rõ sản phẩm, đặc điểm, tính năng, cơng dụng, chất lượng sản phẩm
Hiều biết về doanh nghiệp: Hiểu rõ nguồn gốc doanh nghiệp, lịch sử, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiểu về khách hàng: Hiều rõ đặc điểm, động cơ, nhu cầu của khách hàng
Hiều biết về thị trường và đối thủ: Đắc điểm về tập quán mua bán của thị trường. Điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Ngoài ra nhân viên chào hàng cần phải có phong cách, khả năng giao tiếp với khách hàng của mình( 3S; Smile, Sincerely, Speed, vui vẻ, nhiệt tình, Nhanh nhẹn)
Qui trình chào bán hàng
Mục tiêu của hoạt động chào hàng là thông tin giới thiệu sản phẩm và thu nhập thông tin. Để đạt mục tiêu này nhân viên chào hàng khi thực hiện nhiệm vụ phải tiến hành các bước theo qui trình gồm các bước sau
Thăm dị và đánh giá khách hàng có triển vọng Chuẩn bị tiếp cận khách hàng
Tiếp cận khách hàng
Giới thiệu, thuyết minh món hàng Ứng xử những khước từ của khách hàng Kết thúc thương vụ
Kiểm tra, giám sát để đảm bảo khách hàng thỏa mãn đơn đặt hàng hay không