Khái niệm: Marketing trực tiếp là phương thức truyền thông trực tiếp mà
doanh nghiệp sử dụng để tiết cận khách hàng mục tiêu, dqới các hình thức nhưthư chào hàng, mua hàng, gửi phiếu, góp ý. đqợc gửi trực tiếp tới các đối tượng đã xác định thơng qua thư tín, phone, e-mail, fax... với mong muốn nhận đqợc sự đáp ứng tức thời.
Ngày nay các doanh nghiệp có xu hướng phân bố ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp nhiều hơn điều này xuất phát từ những lý do sau:
Doanh nghiệp muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp và giữ khách hàng hiệncó. Tạo cho khách hàng cảm giác đqợc quan tâm cá nhân hóa việc truyền thơng. Cung cấp sự thuận tiện, thông tin chi tiết khi mua sắm.
Sự bùng nổ và phát triển các phqơng tiện truyền thông điện tử và cá nhân và việc thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng ngày càng dễ dàng hơn.
Marketing trực tiếp giúp tăngư cường khả năng cạnh tranh nhớ kết hợp hiệu quả với các cơng cụ khác của chiêu thị
Hình thức của marketing trực tiếp
Quảng cáo đáp ứng trực tiếp: dạng quảng cáo có đối tượng xác định và đặt mục tiêu tạo những đáp ứng tức thời.
Thư chào hàng: hình thức chào hàng qua các phương tiện truyền thông như
fax mail, e-mail, voice mail, tin nhắn trên điện thoại di động...
Direct mail: ấn phẩm gửi trực tiếp đến khách hàng qua bưu điện như
Catalogue, Brochure, Leaílet... hoặc băng video, CD-ROM, DVD giới thiệu chi tiết về sản phẩm/ doanh nghiệp.
Catalog là hình thức gửi catalog đến danh sách khách hàng đã chọn, catalog
thường có hình ảnh, mơ tả chi tiết sản phẩm (đặc điểm kỹ thuật, tính năng, giá cả, mẫu mã) để cung cấp thông tin cho khách hàng chọn lựa và mua sản phẩm.
Telemarketing, teleshoping là cách tiếp cận khách hàng từ xa qua điện thoại,
computer, fax để bán sản phẩm.
Direct sell là hình thức phổ biến nhất, cách tiếp cận trực tiếp nhất, đối mặt
vớikhách hàng để trình bày, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm.