SHL SHL DTC DU SDB SDC HH
Tương quan
Pearson 1 0,447 0,695 0,648 0,524 0,444
Giá trị Sig. 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
N 106 106 106 106 106 106
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Kết quả kiểm tra cho thấy, hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc với các nhân tố “mức độ tin cậy”, “sẵn sàng đápứng”, “sự đảm bảo”, “sự đồng cảm”, “phương tiện hữu hình”, có giá trị Sig < 0,05 nên hệ số tương quan có ý nghĩa thống kê, hay các biến có mối tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc. Trong đó hệ số tương quan của biến phụ thuộc với biến độc lập “sẵn sàng đápứng” là lớn nhất (0,695) và với biến độc lập “phương tiện hữu hình” là bé nhất (0,444).
Phương pháp hồi quy tuyến tính: sử dụng phương pháp Enter là phương pháp đưa cùng lúc tất cả các biến vào phân tích.
Tiến hành hồi quy cho các nhân tố khác ta đưa vào mơ hình nghiên cứu được biểu diễn dưới dạng hồi quy mẫu nhưsau:
Vớiβ i là hệ số hồi quy riêng phần tươngứng với các biến độc lập DTC: tin cậy
SSDU: sẵn sàng đápứng DB: đảm bảo
DC: đồng cảm
Giả thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng cảm nhận của dịch vụ đến sự hài lòng:
Cặp giả thuyết 1:
H0: nhân tố “tin cậy” khơng có tương quan với sự hài lịng.
H1: nhân tố“tin cậy” có tương quan với sự hài lòng, nghĩa là tin cậyđược khách hàng đánh giá càng cao thì mức độ hài lịng vềchất lượng càng lớn và ngược lại.
Cặp giả thuyết 2:
H0: nhân tố “sẵn sàng đápứng” khơng có tương quan với sự hài lịng.
H1: nhân tố “sẵn sàng đápứng” có tương quan với sự hài lòng, nghĩa là nhân tố sẵn sàng đápứng được khách hàng đánh giá càng cao thì mức độ hài lịng về chất lượng càng lớn và ngược lại.
Cặp giả thuyết 3:
H0: nhân tố “đảm bảo” khơng có tương quan với sự hài lịng.
H1: nhân tố “đảm bảo” có tương quan với sự hài lòng, nghĩa là nhân tố đảm bảo được khách hàng đánh giá càng cao thì mức độ hài lịng về chất lượng càng lớn và ngược lại.
Cặp giả thuyết 4:
H0: nhân tố “đồng cảm” khơng có tương quan với sự hài lịng
H1: nhân tố“đồng cảm” có tương quan với sựhài lịng, nghĩa là đồng cảm được khách hàngđánh giá càng cao thì mức độ hài lòng về chất lượng càng lớn và ngược lại.
Cặp giả thuyết 5:
H0: nhân tố “phương tiện hữu hình” khơng có tương quan với sự hài lịng
H1: nhân tố “phương tiện hữu hình” có tương quan với sự hài lòng, nghĩa là phương tiện hữu hìnhđược khách hàng đánh giá càng cao thì mức độ hài lịng về chất lượng càng lớn và ngược lại.