STT Loại phòng SL (Phòng) Tỷ lệ (%)
1 Suite River View 5 5
2 Deluxe River View 16 16
3 Deluxe City View 67 67
4 Deluxe 12 12
Tổng 100 100
Nguồn: Bộ phận buồng phịng – Khách sạn Midtown Huế
•Loại phịng Deluxe City View là loại phịng có số lượng phịng lớn nhất với 67 phòng (chiếm tỷ lệ 67%). Loại phòng này từ ban cơng có thể nhìn ra quang cảnh thành phố Huế.
•Tiếp đến là phòng Deluxe River View với 16 phịng (chiếm 16%). Loại phịng này có ban cơng hướng ra cầu Tràng Tiền, Sơng Hương. Hai loại phịng này có mức giá tương đối cao, phòng ốc rộng rãi và tiện nghi khá đầy đủ.
•Tiếp theo là phịng Deluxe với 12 phịng (chiếm 12%). Loại phịng này tuy khơng có ban cơng nhưng tiện nghi tương đối đầy đủ, mức giá vừa phải.
•Cuối cùng là loại phịng Suite River View chiếm số lượng ít nhất với số lượng phòng là 5 phòng (chiếm 5%). Đây là loại phịng có 2 ban cơng hướng ra cầu Tràng Tiền và Sơng Hương, bao gồm 1 phịng khách và 1 phòng ngủ. Đây là loại phòng rộng và sang trọng, tiện nghi tốt, dành cho khách VIP, những người có khả năng thanh tốn cao bởi giá phòng của loại phòng này là khá cao.
Như vậy, có thể thấy rằng khách sạn có cách phân bố phịng hợp lý, với các mức giá khác nhau phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của từng đối tượng khách cũng như phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
2.1.9.3. Tình hình khách đến khách sạn giai đoạn 2014 – 2016 Cơ cấu nguồn khách:
Với tiêu chuẩn 4 sao, hàng năm khách sạn Midtown ln thu hút và đón nhận một lượng khách khá lớn. Việc nghiên cứu nguồn khách sẽ góp phần giúp khách sạn nâng cao CLDVLT lưu trú thơng qua việc nắm bắt sở thích, thị hiếu, đặc trưng văn hóa, v.v… của từng loại khách hàng.
Bảng 2.9. Cơ cấu nguồn khách của khách sạn Midtown (2014– 2016)
ĐVT: Người Loại khách Năm So sánh (%) 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 Khách quốc tế 20.567 26.433 33.810 128,52 127,91 Khách nội địa 19.877 25.745 29.920 129,52 113,1 Tổng 40.444 52.178 63. 730 129,01 122,1
Nguồn: Phòng Nhân sự- Khách sạn Midtown Huế Công suất sử dụng phòng của khách sạn Midtown Huế giai đoạn 2014– 2016:
•Cơng suất sử dụng phịng của khách sạn tương đối ổn định qua các năm. Qua 3 năm từ 2014 đến 2016, cơng suất sử dụng phịng của khách sạn dao động từ 70– 80%. Có thể nói, đây là một tỷ lệ khá lớn và là một dấu hiệu tốt. Tuy nhiên, trong thời gian tới khách sạn cần cố gắng hơn nữa để có thể ln duy trì được cơng suất sử dụng
phịng như hiện tại và có thể tăng cao hơn nữa nhằm khẳng định hơn nữa vị thế của mình trên thị trường du lịch, đồng thời đem lại hiệu quả kinh doanh cao cho khách sạn. 2.1.10.Các chính sách hỗ trợ hoạt động lưu trú của khách sạn
Hoạt động quảng bá thương hiệu của khách sạn Midtown hiện nay:
•Trong những năm qua, để tăng tính cạnh tranh và thu hút khách du lịch, khách sạn Midtown luôn chú trọng đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu của mình. Các hình thức quảng bá được khách sạn Midtown đầu tư có thể kể đến như: Internet; Hội chợ triễn lãm du lịch; PR; Báo, tạp chí; Truyền thơng, tun truyền; v.v… Trong đó, khách sạn chú trọng sử dụng Internet và tích cực tham gia các hội chợ triễn lãm để quảng bá hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của mình.
•Khách sạn đã sử dụng các website đặt phịng trực tuyến để kết hợp dịch vụ đặt phòng online đồng thời giới thiệu hình ảnh của khách sạn. Đây là kênh mang đến lượng khách khá lớn cho khách sạn. Bên cạnh đó, việc tham gia các hội chợ triển lãm, hội chợ Festival là cơ hội tốt để khách sạn Midtown quảng bá hình ảnh của mình đến với khách hàng.
•Với những đầu tư khá lớn như vậy cho công tác quảng bá thương hiệu, khách sạn Midtown đã thu về những kết quả khả quan nhất định, kết quả hoạt động kinh doanh cũng từ đó tăng lên, doanh thu tăng từ 20.023,4 triệu đồng năm 2014 lên đến 30.729,2 triệu đồng năm 2016.
2.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Midtown Huế Midtown Huế
2.2.1. Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu
Trong quá trình điều tra thu thập dữ liệu, tác giả đề tài đã tiến hành phát ra 150 bảng hỏi, do tiến hành phỏng vấn trực tiếp nên 150 bảng hỏi thu lại đều hợp lệ. Tác giả tiến hành phân tích số liệu là 150 bảng hỏi. Sau khi thu thập đầy đủ thông tin cần thiết, dữ liệu sẽ được mã hóa, nhập vào phần mềm SPSS 22.0 để phân tích.