2 .Kiến nghị
Bảng 2.5. Quỹkhen thưởng cho nhân viên tại khách sạn trong 3 năm 2015 2017
Đơn vị: Nghìnđồng
Chỉ tiêu 2015 2016 2017 ±2016/2015% ±2017/2016%
Tổng tiền thưởng 281,156 299,610 395,719 18,454 6.56 96,109 32.08 1. Thưởng theo kết quả
công việc 56,231 49,922 79,144 -6,309 -11.22 29,222 58.53
2. Thưởng khác 14,058 11,981 30 -2,077 -14.78 -11,951 -99.75 3. Thưởng cuối năm 210,867 242,707 286,789 31,840 15.10 44,082 18.16
Nguồn: Phịng kếtốn
Theo bảng trên ta thấy: tổng tiền thưởng của khách sạn cho nhân viên tăng lên hằng năm. Trong đó năm 2015 khách sạn có tổng tiền thưởng là 281,156 (nghìnđồng) đến năm 2016 tăng lên 299,610 (nghìnđồng) tươngứng với tăng 18,454(nghìnđồng).
Khơng dừng lại ở đó, mức tiền thưởng năm 2017 cũng tăng lên 96,109 (nghìnđồng) so với năm 2016. Điều này cho thấy khách sạn ngày một quan tâm đến cơng tác thưởng giúp nhân viên có thêm một phần thu nhập cải thiện đời sống vật chất và tinh thần của bản thân, từ đóđộng viên cũng như tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc, nâng cao tinh thần sáng tạo, cải tiến trong lao động nhằm đạt được những kết quảtốt hơn. Nhưng xét theo các khoản tiền thưởng qua các năm ta thấy tiền thưởng theo kết quảcông việc và thưởng khác năm 2016 giảm nhẹ: cho thấy năm 2016 kết quảthực hiện công việc của nhân viên không được tốt, khách sạn làm ăn thu lỗkhiến cho mức thưởng cho NLĐgiảm đi.
Thưởng tháng 13: Nếu NLĐ làmđủ12 tháng (bao gồm cảthời gian thửviệc), thì cuối năm (dương lịch) sẽ được hưởng 1 tháng lương. Nếu khơng làm đủ12 tháng (hoặc có tăng/giảm lương trong thời gian làm việc) thì sẽtính theo tỉlệtương đương. Thưởng theo kết quảcông việc: Hàng tháng, hàng quý, 6 thángđầu năm, 6 tháng cuối
năm, Khách sạn sẽcó quy chếkhen thưởng, bình xét thiđua và phân phối lao động theo phương thức loại A, B, C, Dđể đưa ra mức thưởng cho từng cá nhân NLĐ.
Với quy chếtrảthưởng xemởphụlục số3
2.2.1.3. Chính sách trợcấp
Trợcấp là khoản tiền mà người lao động được nhận đểkhắc phục những khó khăn phát sinh trong một hồn cảnh cụthể. Hiện nay, khách sạn có chế độtrợcho người lao động như sau:
Bảng 2.6: Chế độbảo hiểm: Doanh nghiệp đóng cho người lao động
Đơn vị: Nghìnđồng Chỉ tiêu 2015 2016 2017 So sánh 2016/2015 2017/2016 ± % ± % BHXH 1,961,469 2,508,810 2,817,004 547,341 27.905 308,194 12.284 BHYT 326,439 378,931 475,350 52,492 16.080 96,419 25.445 BHTN 151,174 164,741 210,146 13,567 8.974 45,405 27.561 Phí Cơng Đồn 144,999 153,925 213,264 8,925 6.155 59,339 38.551 Tổng 2,584,081 3,206,407 3,715,764 622,325 24.083 509,357 15.886 Nguồn: Phịng tổchức hành chính
Qua bảng trên ta thấy: trợ cấp về chế độ bảo hiểm cho người lao động tăng hằng năm. Năm 2015 tổng trợ cấp về bảo hiểm là 2,584,081 (nghìnđồng) đến năm 2016 tăng lên 3,206,407 (nghìnđồng) tươngứng với tăng 622,325 (nghìnđồng). Đên năm 2017 tổng trợ cấp bảo hiểm là 3,715,764 (nghìnđồng) tăng so với năm 2016 một khoản là 509,357 (nghìnđồng). Đây là số tiền mà doanh nghiệp đóng cho người lao động hằng năm.
Ngày 17/12/2014, BHXH Tp.HCM vừa ban hành Công văn 4064/BHXH-THU năm 2014 về thay đổi trong chính sách thu Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế và Bảo hiểm thất nghiệp từ ngày 01/01/2015. Hàng tháng, người sử dụng laođộng đóng cho người lao động và trích từ tiền lương tháng của người lao động để đóng cùng một lúc vào Quỹ BHXH, BHYT, BHTN với tỷ lệ đóng là 32,5 %, trong đó: Người sử dụng lao động đóng 22% (18% nộp quỹ BHXH, 3% nộp Quỹ BHYT, 1% nộp Quỹ BH thất nghiệp).
Tuy nhiên theo quyết định số595/QĐ-BHXH có hiệu lực thi hành từ ngày 1/5/2017 và thay thế nghị quyết số 959/QĐ-BHXH về mức đóng bảo hiễm xã hội thay đổi Hàng tháng, người sử dụng lao động đóng cho người lao động và trích từ tiền lương tháng của người laođộng để đóng cùng một lúc vào Quỹ BHXH, BHYT, BHTN với tỷ lệ đóng là 32,5 %, trong đó: Người sử dụng lao động đóng 21% (17% nộp quỹ BHXH, 3% nộp Quỹ BHYT, 1% nộp Quỹ BH thất nghiệp)
Trợ cấp tạm nghỉ việc: Trường hợp người lao động phải tạm thời ngưng việc
khơng phải vì lý do cá nhân người lao động sẽ được hưởng trợ cấp do hai bên chủ thợ thỏa thuận nhưng khơng được ít hơn 70% mức tiền lương đã ký kết trong hợp đồng lao động.
Trợ cấp ốm đau:
•Người lao động bị ốm đau được đi khám bệnh và điều trị tại các cơsở y tế, bệnh viện, trợ cấp ốm đau và chi phí khám bệnh, thuốc men, điều trị, thời gian và mức độ trợ cấp do người chủ và người lao động thỏa thuận, nhưng mức trợ cấp ốm đau không thấp hơn 70% mức tiền lương và thời gian trợ cấp không quá 12 tháng. •Trợ cấp khi người lao động bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, bị chết và bảo
•Người lao động bị tai nan lao động hoặc bệnh nghề nghiệp được điều trị tại các cơ sở y tế và bệnh viện Nhà nước, được trợ cấp bằng 100% lương và mọi khoản chi phí trong thời gian điều trị cho đến khi khỏi bệnh. Tai nạn lao động hoặc nghề nghiệp gây thương tật thìđược hội đồng giám định y khoa xếp hạng thương tật và được trợ cấp thương tật 1lần theo quy định như sau:
Mức trợ cấp tai nạn lao động và bệnh nghề nghiệp
Hạng thương tật Hạng không 4 3 2 1
Tỷ lệ % mất sức lao động 5-20 21-40 41-60 61-80 >80 Số tháng trợ cấp tính theo tiền lương 1-2 3-5 6-8 9=10 12
Trợ cấp thai sản đối với lao động nữ:Lao động nữ có thai thìđược nghỉ đi
khám thai, sinh đẻ 1 lần và lần thứ 2 được nghỉ làm việc và được trợ cấp thai sản bằng 100% tiền lương, được bồi dưỡng sinh con mua sắm vật dụng cho con (nếu sinh đôi, sinh ba) lần thứ nhất hoặc đã có 1 con mà sinhđơi, sinh ba lần thứ hai thìđược trợcấp bồi dưỡng và mua vật dụng theo số con tăng gấp 2, gấp 3 mức quy định, được nghỉ cho con bú 1 giờ/ngày khi con từ 12 tháng tuổi trở xuống.
2.2.1.4. Chính sách phụcấp
Phụcấp là phần thu nhập thêm của người lao động, kết hợp với tiền lương tạo nên thu nhập hàng tháng cho người lao động. Các khoản phụcấp khách sạn chi cho NLĐ như sau:
Chi thăm hỏi nhân viên nằm viện hoặcốm đau dài ngày từ07 ngày trởlên: 300.000 đồng/lần.
Chi thăm hỏi Cha, mẹ(kểcảbên vợhoặc bên chồng); vợ(chồng); con nhân viên bị ốm đau nằm viện: 200.000 đồng/lần.
Chi mừng nhân viên kết hôn: 1.000.000 đồng/lần. Chi mừng con nhân viên kết hôn: 400.000 đồng/lần.
Chi phúng điếu khi Cha mẹ(kểcảbên vợhoặc bên chồng); vợ(chồng); con nhân viên qua đời: 1.000.000 đồng/lần và 01 vòng hoa tang theo giá thịtrường tại thời điểm phúng điếu.
Chi vào các ngày lễ20/10, 8/3 cho lao động nữphần quà tặng giá trị400.000 đồng Bảng 2.7 : Phụcấp chức vụnăm 2018 Đơn vị: Nghìnđồng Chức danh Mức phụ cấp nhận được nghìn đồng/tháng
Trách nhiệm Xăng xeĐiện thoạiĂn ca/Ngày
Giám đốc 3.000 500 500 15
Phó giám đốc 2.500 300 200 15
Kế tốn trưởng 2.000 - - 15
Trưởng phịng và tương đương 1.500 - - 15
Nhân viên - - - 15
Nguồn: Phịng tổchức hành chính
2.2.1.5. Chính sách phúc lợi.
Thứnhất là phúc lợi bắt buộc bao gồm:
Tiền hưu trí: Khách sạn đảm bảo quỹlương hưu cho công nhân viên đã nghỉ
hưu với sốtiền thường căn cứvào sốnăm phục vụvà mức thu nhập khi cònđang làm việc. Khách sạn chi một sốtiền nhất định mỗi tháng cho người nghỉhưu đến hết đời.
Ngày nghỉ được trảlương: Các ngày nghỉ được hưởng lương bằng bao gồm:
Nghỉphép năm: Nhân viên có đủ12 tháng làm việc tại khách sạn được nghỉ12 ngày phép năm hưởng nguyên lương (lương cơ bản). Quản lý cấp trung trởlên 15 phép và Giám đốc là 21 phép/năm
Sốngày nghỉphép khơng tính chủnhật và các ngày lễtrong thời gian phép. Cứ 05 năm làm việc được nghỉthêm 01 ngày.
Sốngày nghỉttrong tuần: Đối với NLĐ làm việc trực tiếp thì 1 tuần sẽ được nghỉ1.5 ngày vào chiều thứ7 và ngày chủnhật. Đối với NLĐ làm việc gián tiếp sẽ không được nghỉvào ngày thứ7 và chủnhật nhưng sẽbù vào một ngày bất kỳtrong tuần theo sựphân công lao động của các trưởng bộphận.
Nghỉlễ: Người lao động được nghỉlàm việc hưởng nguyên lương vào những ngày lễtheo đúng quy định của pháp luật và nếu các ngày nghỉtrên trùng với ngày nghỉhàng tuần thìđược nghỉngày tiếp theo. Các bộphận phải phục vụkhách được bố trí nghỉbù sau.
Chi phí của những trợcấp này chịuảnh hưởng từlương cơ bản của công nhân viên.
Nghỉphép không lương vì chuyện gia đình:Khách sạn phải đảm bảo thời
gian nghỉphép không lương cho người lao động đểchăm sóc con mới sinh, chăm sóc bốmẹgià hay giải quyết những vấn đềgia đình.
Thứhai: Phúc lợi tựnguyện:
Ngồi các chế độquyền lợi theo quy định, cá nhân làm việc tại khách sạn sẽ được hưởng các khoản phúc lợi vềtham quan, nghỉmát, thăm hỏiốm đau, hiếu hỉ, trợ cấp thai sản, thưởng lễ, quốc tếphụnữ, ngày phụnữViệt Nam, tặng quà cưới, sinh nhật.
-Chế độ đối với nhân viên nữ: Các chế độthực hiện theo quy định của pháp luật, bìnhđẳng trong mọi quan hệ, việc làm, thu nhập và cơ hội thăng tiến.
- Cơ hội thăng tiến, cơ hội học tập nâng cao trìnhđộ:
Đối với khách sạn Hương Giang Resort & Spa, chất lượng dịch vụhay sản phẩm cung cấp, bán cho khách hàng ln phải được hồn thiệnởmức cao nhất nhằm đápứng nhu cầu sửdụng ngày càng cao của khách hàng. Do vậy chất lượng các dịch vụluôn luôn phải được chú trọng và nâng cao hay nói cách khác chất lượng dịch vụ ln phải vận động theo hướng tích cực do đó cần phải có nguồn nhân lực đảm bảo về trìnhđộchun mơn nghiệp vụvà cũng phải thường xun vận động đểtheo kịp với chất lượng dịch vụ.
Xác định nguyên lý trên, khách sạn đặc biệt coi trọng cơ hội học tập nâng cao trìnhđộcho tập thểCBNV bằng các hình thức và giải pháp sau:
Đào tạo tại chỗ:Với cách thức này được khách sạn triển khai thường xuyên
trong từng ca làm việc theo hình thức nhân viên bậc cao đào tạo, truyền đạt kiến thức cho nhân viên bậc thấp, người nhiều kinh nghiệm truyền đạt cho những CNV mới.
Khuyến khích tựhọc:Đây cũng là một biện pháp đào tạo cơ bản, thường
xuyên, lâu dài và mang lại nhiều hiệu quả. Đểlàm được việc này khách sạn thường xuyên vận động và tạo điều kiện cho NV tham gia các khóa tự đào tạo.
Các hình thức động việc, tạo điều kiện: •Một là: Tạođiều kiện vềthời gian.
•Hai là: Xem xét vềhình thức khen thưởng tháng, quý, năm
2.3. Kết quảnghiên cứu sự đánh giá của người lao động đối với chính sách đãi ngộtài chính tại khách sạng Hương Giang Resort & Spa. ngộtài chính tại khách sạng Hương Giang Resort & Spa.
2.3.1. Mơ tảvềq trìnhđiều tra và xửlý sốliệu 2.3.1.1.Mô tảvềmẫu khảo sát
Đểtiến hành nghiên cứu vấn đềnày, tôi đã tiến hành thu thập các sốliệu và điều tra phỏng vấn nhân viên tại khách sạnđể đánh giá các yếu tố đãi ngộtài chính một cách khách quan hơn. Bảng câu hỏi được thiết kếvà sửdụng đểthực hiện việc thu thập sốliệu thông qua việc phỏng vấn hầu hết tất cảcán bộcông nhân viên tại Cơng ty. Do đó, sốphiếu điều tra phát raởCơng ty gần bằng sốlượng nhân viên thực tếhiện cóởCơng ty, 220 phiếu được phát ra, và thu vềlà 169 phiếu hợp lệ, được đưa vào xử lý và tiến hành phân tích.
2.3.1.2.Thống kê mơ tả đặc điểm mẫu nghiên cứu
a. Vềgiới tính
Bảng 2.8: Thống kê mơ tảvề đặc điểm giới tính
Giới tính Số lượng (Người) Tỉ lệ(%)
Nam 60 35.5
Nữ 109 64.1
Tổng hợp 169 100
Nguồn: sốliệu xửlý spss
Theo kết quả điều tra khảo sát theo giới tính tại khách sạn Hương Giang Huế cho thấy: sốlượng lao động nam là 60 người chiếm 35.5%, sốlượng lao động nữlà 109 người chiếm 64.1%. Ta thấy tỷlệlao động nữnhiều hơn lao động nam, do các đặc
điểm công việcởcác bộphận buồng phòng, lễtân, spa, nhà hàng, dịch vụyêu cầu cần nhân viên nữnhiều hơn. Vì vậy điều này là hồn tồn hợp lý.
b. Về độtuổi
Bảng 2.9: Thống kê mô tảvề đặc điểm độtuổi
Độ tuổi Số lượng (người) Tỉ lệ (%)
Từ 18 – 34 tuổi 105 62.1
Từ 35 – 55 tuổi 48 28.4
Trên 55 tuổi 16 9.5
Tổng 169 100
Nguồn: sốliệu xửlý spss
Theo kết quả điều tra khảo sát về độtuổi ta thấy: độtuổi từ18 đến 34 tuổi chiếm tỷlệlớn nhất là 62.1% tương đương với 105 người bởi vì khách sạn hoạt động trên lĩnh vực dịch vụ- du lịch nên cần đội ngũ lao động trẻ, năng động đểphục vụ khách hàng tốt nhất có thể. Bên cạnh đóđộtuổi từ35 đến 55 tuổi chiếm tỉlà 28.4% tương đương với 48 người, một phần trong số đó là những nhân viên có thâm niên gắn bó với lịch sửhình thành lâu dài của khách sạn. Vớiđộtuổi trên 55 người chỉchiếm 9.5% tương đương với 16 người, thường thìđây là những nhân viên đóng góp cho khách sạn khá lâu dài và đangở độtuổi sắp vềhưu.
c. Trìnhđộhọc vấn Bảng 2.10: Thống kê về đặc điểm trìnhđộhọc vấn Trìnhđộ học vấn Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Trên đại học 4 2.4 Đại học 44 26 Cao đẳng – Trung cấp 30 17.8 Phổ thông 91 53.8 Tổng 169 100 Nguồn: sốliệu xửlý spss
Theo kết quả điều tra khảo sát vềtrìnhđộhọc vấn: ta thấy có 4 lao động có trìnhđộtrên Đại học chiếm tỉlệthấp nhất là 2.4%; 44 lao động có trìnhđộ Đại học chiếm tỉlệ26%; 30 lao động có trìnhđộCao đẳng – Trung cấp chiếm 18%; và có đến 91 lao động có trìnhđộphổthơng chiếm tỉlệcao nhất 53.8%. Ta thấy có chênh lệch vềsốlao động trìnhđộhọc vấn khá cao giữa lao động phổthơng và lao động có trình độcao hơn. Bởi vìđối với khối văn phịng và quản lý u cầu nhân viên phải có trình độtrên Cao đẳng – Trung cấp trởlên, để đảm bảo trìnhđộchun mơn phù hợp với cơng việc. Trong khi khối lao động trực tiếp, yêu cầu đơn giản, chỉcần kỹnăng kinh nghiệm và nhạy bén trong công việc nên chỉcần tốt nghiệp phổthông, tuy nhiên đối với lao động lễtân tốt nghiệp Cao đẳng – Trung cấp trởlên cũng được ưu tiên hơn. Do vậy, cơ cấu lao động như trên là khá phù hợp.
d. Thâm niêm làm việc
Bảng 2.11: Thống kê về đặc điểm thâm niên làm việc
Thời gian làm việc Số lượng (người) Tỉ lệ (%)
Dưới 3 năm 49 29
Từ 3 – 10 năm 81 47.9
Trên 10 năm 39 23.1
Tổng 169 100
Nguồn: sốliệu xửlý spss
Xét vềthời gian làm việc của nhân viên làm việc tại khách sạn cho thấy: tỉlệ nhân viên làm việc từ3 đến 10 năm khá là cao 47.9% tương đương với 81 lao động, cho thấy cơng ty đã có những chế độ đãi ngộ, cũng như những chính sách giữchân nhân viên khá là tốt, điều đó cũng tác động đến việc thu hút những nhân viên mới có thời gian làm làm việc dưới 3 năm khá hiệu với tỉlệtrung bình khá là 29 % tương đương với 49 lao đông. Bên cạnh đó thì tỉlệnhân viên có thâm niêm trên 10 cũng không quá là thấp 23.1% tương đương với 39 nhân viên. Qua đó ta bước đầu thấy được sựgắn bó cũng như lịng trung thành của họ đối với khách sạn là khá cao, chứng tỏchính sách đãi ngộnhân sựcủa nhà máy đã có hiệu quả.
e. Thu nhập hiện tại
Bảngđồ2.12 : Thống kê đặc điêm thu nhập hiện tại của nhân viên
Thu nhập Số lượng (người) Tỉ lệ (%)
Dưới 4 triệu 27 16
Từ 4 – 7 triệu 98 58
Trên 7 triệu 44 26
Tổng 169 100
Nguồn: sốliệu xửlý spss
Theo kết quả điều tra ta thấy: khoản thu nhập của cơng nhân dưới 4 triệu có 27 lao động chiếm tỷlệthấp nhất 16.0%, khoản thu nhập từ4 đến 7 triệu có 98 lao động chiếm tỉlệcao nhất 58.0%, khoản thu nhập trên 7 triệu có 44 lao động chiếm 26%. Như vậy, nhìn chung thu nhập trung bình hằng tháng của người lao động của khách sạn có mức thu nhập tương đối cao xét theo mặt bằng chung tại tỉnh Thừa thiên Huế. Điều này phần nào phản ánh được những cốgắng nhất định trong công tác đảm bảo thu nhậpổn định cho người lao động của khách sạn.
2.3.2. Đánh giá của nhân viên vềchính sách đãi ngộtài chính tại khách sạn Hương Giang Resort & Spa
Để đánh giá chính sách đãi ngộtài chínhđối với người lao động, ta dựa vào kết quảsốtrung bình của các chỉtiêu (Mean) đánh giá theo thang điểm Likert đãđược sử dụng.
Bảng 2.13 : Đánh giá của nhân viên vềtiền lương
Tiêu chí đánh giá Ý kiến của nhân viên (%) Trung
bình
M1 M2 M3 M4 M5
Anh/Chị biết rõ chính sách tiền
lương của đơn vị 0.0 13.6 48.5 32.0 5.9 3.50
Mức lương tương xứng với sức lao
động của mình bỏ ra 0.0 0.0 21.9 63.3 14.8 3.93
Tiền lương đảm bảo được nhu cầu
đời sống của Anh/Chị và gia đình 0.0 5.9 47.9 44.4 1.8 3.42 Tiền lương của Anh/Chị được trả
đầy đủ và đúng hạn 0.0 0.0 11.2 50.3 38.5 4.27
Tiền lương công bằng và hợp lý
giữa các nhân viên 0.0 0.0 8.3 49.7 42.0 4.34
Nguồn: kết quảxửlý SPSS Ghi chú: -Đánh giá theo thang điểm Likert
M1: Hồn tồn khơng đồng ý M2: Khơng đồng ý M3: Bình
thường M4: Đồng ý M5:Rấtđồng ý
Tiền lương là yếu tố quan trọng, yếu tố đầu tiên mà tất cả người lao động đều