Qua thời gian nghiên cứu, điều tra, xử lý và phân tích số liệu, đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên Đại học Huế” đã rút rađược một số kết luận như sau:
Đề tài nghiên cứuđã hệ thống hóa cơ sở lý luận và các vấn đề cơ bản liên quan đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, dịch vụ viễn thông di động. Trên cơ sở tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu, điều tra phỏng vấn đã xácđịnh được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên Đại học Huế bao gồm 6 nhân tố chính: Chi phí sử dụng, Chất lượng phục vụ, Chất lượng mạng, Dịch vụ giá trị gia tăng, Sự hấp dẫn, Uy tín – thương hiệu. Trong đó, tơi xác định được 3 nhóm nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động viễn thơng là: Uy tín thương hiệu, chi phí sử dụng và sự hấp dẫn.
Đề tài đãđưa ra một số biện pháp nhằm góp phần nhỏ trong việc nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động di động cho các nhà cung cấp mạng trong thời gian tới.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả nghiên cứu đãđạt được như trên, đề tài còn tồn tại nhiều thiếu sót và hạn chế nhất định, cụ thể là:
Do hạn chế về mặt thời gian và nguồn lực, khả năng tiếp cận khách hàng nên phạm vi mẫu điều tra nghiên cứu thực hiện trong đề tài còn nhỏ hẹp,đề tài chỉ tiến hành khảo sát với kích cỡ mẫu là 140, chưa thực sự đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện cho tổng thể là số lượng khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động
Quá trình nghiên cứu, tiến hành điều tra, xử lý và phân tích số liệu cịn tồn tại nhiều sai sót do kỹ năng và kinh nghiệm bản thân chưa hoàn thiện. Việc đưa ra các nhận xét, đánh giá và kết luận chủ yếu dựa trên ý kiến chủ quan nên còn phiến diện, thiếu thực tế và giá trị ý nghĩa bị hạn hẹp.
Các giải pháp được đề xuất chủ yếu dựa trên kiến thức và kinh nghiệm bản thân tác giả nên tính thiết thực và hiệu quả chưa cao.