Như vậy, đa số khách hàng hài lòng về dịch vụ lưu trú của khách sạn, đây chính là dịch vụ chính mà khách sạn Mondial Huế đang tập trung kinh doanh, Dịch vụ nhà hàng cũng chiếm khá cao, cần cải thiện và nâng cao chất lượng thực phẩm; Dịch vụ bổ sung đang là yếu điểm, là yếu tố tiềm năng mà khách sạn chưa khai thác nhiều, cần nghiên cứu và mở rộng cách dịch vụ bổ sung, góp phần làm hài lòng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng lợi nhuận cho khách sạn.
2.7.2. Kênh thông tin khách hàng biết đến khách sạn
Bảng 2. 26: Kênh thông tin mà khách hàng biết đến khách sạn Mondial Huế
Chỉtiêu Số lượng Tỷlệ(%)
1. Bạn bè, người thân giới thiệu 21 13,0
2. Quảng cáo trên Internet 15 9,0
3. Báo chí, tờrơi 8 5,0
4. Tour lữhành 116 73,0
Tổng 160 100,0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệuđiều tra)
Dựa vào kết quả phân tích ta thấy trong tổng số 160 khách hàng được điều tra, tỷ lệ khách hàng biết đến khách sạn qua các Tour lữ hành là cao nhất với 116 khách hàng và chiếm tỷ trọng lớn (73,0%), tiếp theo là Bạn bè, người than giới thiệu với 21 người chiếm tỷ trọng 13,0%, quảng cáo trên internet có 15 người chiếm 9,0% và cuối cùng là qua báo chí, tờ rơi với 8 người chiếm 5,0% trong tổng % tỷ lệ.
Kênh Thông Tin Bạn bè, người thân giới thiệu
Quảng cáo trên Internet Báo chí, tờ rơi 13% 9% Tour lữ hành 5% 73%
Như vậy, đa số khách hàng biết đến khách sạn qua kênh thông tin Tour lữ hành, là các công ty lữ hành thân thiết, đối tác làm ăn trong nhiều năm, vì vậy, cần truyền đạt, cung cấp các thông tin đầy đủ về khách sạn cho các Tour lữ hành để giới thiệu nhiều hơn đến các khách hàng về khách sạn và trách việc thông tin truyền đạt gây khó hiểu, hiểu sai ý từ các Tour lữ hành đến khách hàng về khách sạn.
Kênh thông tin nhưbạn bè, người thân giới thiệu cũng rất quan trọng, khách sạn cần tạo cho khách hàng sự hài lòng cần thiết, vừa nâng cao chất lượng dịch vụ, vừa giúp PR cho hìnhảnh của khách sạn đến với mọi người.
Hai kênh thơng tin báo chí, tờ rơi và trên internet đã lộ rõ nhiều yếu điểm trong việc marketing của khách sạn, vì vậy, ban lãnhđạo khách sạn cần đầu tư và huy động nguồn lực cho các kênh thơng tin này nhằm đưa hìnhảnh của khách sạn đến nhiều hơn với mọi người, giúp khách sạn được nhiều người biết đến và gia tăng, thu hút khách hàng đến với khách sạn.