Mục tiêu 1:
Thông qua số liệu thu được, dùng phương pháp so sánh phân tích chỉ số doanh thu, lợi nhuận hiện nay của công ty TNHH TM-DV Tân Cường Minh
Mục tiêu 2:
Sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích tần số để phân tích thực trạng việc tiếp cận khách hàng của công ty TNHH TM-DV TCM hiện nay
Mục tiêu 3:
Sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích tần số để đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty TNHH TM-DV TCM hiện nay
Mục tiêu 4:
Dựa vào kết quả nghiên cứu về tình hình hoạt động của công ty và phân tích tích thực trạng việc tiếp cận, thỏa mãn khách hàng chúng tôi đề ra một số giải pháp để nâng cao việc tiếp cận và thỏa mản nhu cầu khách hàng trong tương lai của công Ty
CHƯƠNG 3
SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH TM-DV TÂN CƯỜNG MINH 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM-DV TÂN CƯỜNG MINH
−TCM là một công ty trong nước hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế. Công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ Marketing áp dụng tất cả công nghệ và kỹ thuật hiện đại của lĩnh vực dịch vụ Marketing để cung cấp kết quả đạt tiêu chuẩn quốc tế.
−Được thành lập vào ngày 28/08/2000 ( tổng cộng gồm 4 thành viên ). Chỉ trong vòng 3 năm( 2003 – 2005 ) công ty đã tăng được doanh số lên gấp 3 lần, tăng số lượng nhân viên chính thức lên 2.5 lần và mở rộng sản phẩm dịch vụ ở các hoạt động kích hoạt bán hàng và các sự kiện khác. Điều này thể hiện sự nổ lực vượt bậc của một công ty dịch vụ Marketing trẻ trong việc vượt qua các công ty dịch vụ Marketing lớn đã có mặt lâu trên thị trường.
−Từ năm 2005 – 2007 công ty đã có hơn 150 nhân viên chính thức, trụ sở chính & văn phòng Tp.Hồ Chí Minh, các văn phòng đại diện khác đặt tại Hà Nội, Cần Thơ & Đà Nẵng.
Tên giao dịch: THE CLEAR MIRROR CO.,LTD ( TCM )
Tên tiếng Việt: Công ty TNHH DV-TM TCM ( Tân Cường Minh )
Trụ sở chính: Địa chỉ: Số 15-17, đường Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TPHCM
Tel: 9702975 Fax: 9701792
Email: tcm@TCMcompany.com Website: www.TCMcompany.com
− Đến nay, công ty là một trong những công ty hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ Marketing cho các tập đoàn đa quốc gia lớn như Unilever, Shell v… v…
a) Biểu tượng của công ty TCM:
− − Màu xanh đậm: thể hiện sự chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động, đặc trưng cho lĩnh vực hoạt động Marketing.
−Màu xám ( màu trắng ) :thể hiện sự chính trực của tập thể TCM −Lăng kính: thể hiện sự thấu hiểu về thị trường.
−Các vệt cong: thể hiện sự sáng tạo của tư duy và sự phát triển của doanh nghiệp.
−Lăng kính màu xanh phối hợp với các vệt cong hai bên, đặt nền xám ( trắng ): thể hiện sự chính trực và sức mạnh của môi trường làm tập thể, luôn đưa ra những ý tưởng sáng tạo và thực hiện chu đáo để giúp khách hàng có cái nhìn chính xác về thị trường, góp phần tạo dựng uy tín và sự phát triển cho TCM.
b) Triết lý của công ty TCM:
−Mục tiêu: trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ Marketing. −Nhiệm vụ: đóng góp vào sự thành công của khách hàng bằng cách cung cấp những dịch vụ Marketing chất lượng cao.
−Phương châm của công ty: " Ý tưởng sáng tạo, thực hiện chu đáo ".
−TCM không những cung cấp những ý tưởng, giải pháp sáng tạo mà đồng thời cung cấp dịch vụ tổ chức thực hiện chu đáo bằng cách thực hiện công việc một cách tập trung và với trách nhiệm cap nhất.
Phong cách nhân viên: "Vui vẻ, năng động, chuyên nghiệp, luôn suy nghĩ sáng tạo tìm cách phục vụ khách hàng tốt hơn là phong cách của nhân viên TCM".
Đoàn kết một lòng vượt qua mọi khó khăn hoàn thiện khả năng cống hiến hết mình.
c) Văn hóa của công ty TCM:
−TCM là một môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động. −TCM luôn tạo môi trường làm việc tập thể, hòa đồng, đoàn kết.
−TCM thực hiện nguyên tắc " Quản lý công việc bằng hiệu quả. Hiệu quả là thước đo năng lực con người " ( làm việc theo năng lực, không làm việc theo thời gian ).
−TCM luôn chú trọng đào tạo và khuyến khích nhân viên, tạo môi trường phát triển tài năng nhân viên.
−Tập thể TCM luôn đặt lợi ích công ty trên lợi ích cá nhân.
−Thái độ làm việc của tập thể nhân viên TCM là hết mình vì công việc " Làm cật lực, vui chơi hết mình ", " làm ra làm, chơi ra chơi "
−Luôn trung thành với công ty.
−Cùng nhau đóng góp cho hoạt động từ thiện và cộng đồng.
d) Sơ đồ tổ chức:
Các phòng ban của mỗi một công ty là những đơn vị trực thuộc công ty đó và có nhiệm vụ chung là giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện công tác; báo cáo định kỳ, đột ngột với giám đốc về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo. Tuy nhiên, mỗi phòng ban có những chức năng, nhiệm vụ riêng như:
Phòng quản lý thực hiện chương trình:
Tổ chức và thực hiện chương trình của tất cả các văn phòng đại diện trên toàn quốc.
Giám sát việc thực hiện chương trình.
Kiểm tra và đánh giá nhân viên thực hiện chương trình.
Kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện chương trình, kết luận chung tình hình thực hiện chương trình, qua đó rút ra những bài học kinh nghiệm cho các chương trình sau được tốt hơn.
Báo caó cho giám đốc Phòng quản lý dự án:
Phòng này chịu trách nhiệm về việc lên kế hoạch thực hiện chương trình. Ước tính chi phí cho việc thực hiện chương trình.
Ước tính số lượng nhân viên cho việc thực hiện chương trình.
Phân bổ công việc, quyền hạn và trách nhiệm cho từng bộ phận, cá nhân cụ thể.
Báo cáo lên giám đốc duyệt và sau đó chuyển dự án qua cho phòng quản lý thực hiện chương trình tiến hành thực hiện dự án.
Theo dõi tiến độ thực hiện dự án và đề ra các quyết định chỉnh sửa kịp thời khi có sự cố hoặc rủi ro xảy ra trong lúc thực hiện chương trình. Phòng Marketing:
Nghiên cứu đề xuất chính sách, chiến lược marketing như: phân phối, quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng ..
Nghiên cứu thị trường, chọn thị trường mục tiêu, tìm kiếm địa điểm thuận lợi để thực hiện chương trình.
Nghiên cứu hành vi, thái độ và xu hướng người tiêu dùng.
Luôn suy nghĩ và đề ra các chương trình hoạt động marketing mới lạ, hấp dẫn người tiêu dùng.
Phòng ý tưởng và thiết kế:
Thiết kế, trang trí mẫu mã sản phẩm.
Thiết kế các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ cho chương trình như: dù, kệ, quầy hàng, đồng phục nhân viên…
Luôn suy nghĩ ra những ý tưởng sáng tạo làm nổi bật sản phẩm, nhãn hàng cho các khách hàng ( là những công ty sản xuất kinh doanh ).
Phòng tổ chức – hành chính – nhân sự:
Xác lập mô hình tổ chức bộ máy công ty.
Lập kế hoạch, triển khai thực hiện các công tác về tổ chức, lao động, tiền lương; tổ chức thi tuyển chọn, đào tạo và phân bổ công nhân viên, huấn luyện, bổ túc nghiệp vụ cho toàn thể cán bộ công nhân viên.
Quản lý nguồn nhân lực, đôn đốc, giám sát khả năng làm việc của công nhân viên.
Quản lý, lưu trữ hồ sơ cán bộ công nhân viên.
Tổ chức các cuộc thi đua, khen thưởng, kỷ luật và xem xét chế độ chính sách xã hội.
Phòng dữ liệu:
Lưu trữ hồ sơ và những tài liệu liên quan đến việc thực hiện chương trình của công ty như: số lượng hàng hóa dùng cho việc thực hiện chương trình, tiến độ thực hiện theo ngày cụ thể, báo cáo tổng về tình hình thực hiện chương trình của cả một dự án.
Phòng kế toán:
Ghi chép và phản ánh chính xác trung thực đầy đủ tài sản, tiền vốn và các nghiệp vụ kế toán phát sinh trong các hoạt động của công ty.
Tính toán, trích nộp đầy đủ và kịp thời các khoản phải nộp ngân sách nhà nước như: thuế, các khoản nợ phải thu phải trả và thực hiện việc phân chia lợi nhuận.
Lập kế hoạch tài chính, dự đoán chi phí, chi tiêu tài chính và tổ chức thực hiện.
Chi trả lương hàng tháng, thưởng, phụ cấp, phúc lợi xã hội, trích BHXH, BHYT…
Lập báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán, thu thập chứng từ, tổng hợp phân tích hoạt động tài chính. Từ đó đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh báo cáo cho lãnh đạo công ty.
Thư ký: bao gồm tất cả những người làm công tác phụ giúp công việc cho giám đốc dự án.
Bộ phận hậu cần: bao gồm tất cả những người chuyên làm công tác chuẩn bị cho việc thực hiện các chương trình.
3.2 LOẠI HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TCM:
TCM có thể cung cấp cho các khách hàng những dịch vụ marketing có chất lượng cao và giá cả hợp lý. Với nhiều năm kinh nghiệm và những kiến thức đã đạt được trên thị trường Việt Nam, TCM có thể mang đến cho khách hàng các nguồn thông tin ổn định, chính xác và mang tính cạnh tranh cũng như các hoạt động marketing có năng suất cao và đáng tin cậy.
TCM chỉ là một công ty trong nước nhưng có thể đáp ứng được những chương trình marketing đạt tiêu chuẩn quốc tế. Vì công ty đã áp dụng những trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến trong lĩnh vực dịch vụ marketing để mang đến cho khách hàng những kết quả đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Nếu khách hàng muốn xâm nhập sâu vào thị trường hiện tại, hay tìm hiểu sở thích hoặc thái độ của người tiêu dùng, quá trình quyết định mua hàng, xu hướng của thị trường tương lai…TCM đều có thể cung cấp cho họ các dịch vụ chuyên nghiệp đúng với yêu cầu của doanh nghiệp họ đề ra và đưa ra những đề xuất chứ không đơn thuần chỉ là những dữ liệu.
Nếu như khách hàng đang tìm kiếm hoặc muốn thực hiện những chương trình, các hoạt động khuyến mãi mà có sự chuẩn bị kỹ càng và có hiệu quả cao, thì TCM cũng có thể cung cấp cho họ.
3.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TCM:
Hoạt động trong lĩnh vực marketing, TCM cung cấp những dịch vụ chính sau đây và những dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu Marketing:
−Nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng:
Công ty có thể thực hiện cả hai phương pháp nghiên cứu số lượng và nghiên cứu chất lượng. Các loại hình (kỹ thuật) nghiên cứu chính gồm:
Nghiên cứu hành vi và thái độ ( xu hướng tiêu dùng ) Thử khái niệm
Thử sản phẩm
Nghiên cứu phân khúc thị trường Theo dõi hoạt động kinh doanh
Nghiên cứu quảng cáo Thử nghiệm Marketing Thử tên
Nghiên cứu bao bì
Nghiên cứu sản phẩm mới −Dịch vụ bán lẽ:
Kiểm tra trưng bày Đo lường bán lẻ Hoạt động Marketing:
−Hoạt động khuyến mãi: ( dành cho người tiêu dùng và hệ thống phân phối)
Phát hàng mẫu Phiếu giảm giá Đổi quà tặng Cuộc thi
Chương trình khách hàng trung thành Trưng bày hàng hóa
Hội chợ
Tư vấn / minh họa sản phẩm −Marketing trực tiếp:
Quản lý cơ sở dữ liệu / gửi thư trực tiếp Bán hàng trực tiếp
Marketing / bán hàng qua điện thoại −Tổ chức sự kiện:
Rút thăm trúng thưởng / Xổ số Hội nghị khách hàng
Giới thiệu sản phẩm mới
TCM xác định sứ mệnh của mình là đóng góp vào sự thành công của khách hàng bằng việc mang lại chất lượng dịch vụ tốt. Các thành viên cam kết thực hiện giá trị của công ty là cung cấp những " Ý tưởng sáng tạo – Thực hiện chu đáo ", mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng bằng chính sự nổ lực & làm việc hết mình của đội ngũ nhân viên TCM.
Từ việc phân tích cụ thể vai trò và đóng góp của mình, công ty hướng tất cả mọi thành viên đến một tầm nhìn chung đó là trở thành công ty dẫn đầu thị trường trong nghành công nghiệp dịch vụ Marketing ở Việt Nam.
3.4 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TCM
Bảng 3.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV TCM GIAI ĐOẠN 2009-2011 Đơn vị: tỷ đồng STT Nội dung 2009 2010 2011 Chênh lệch 2010/2009 Chênh lệch 2011/2010 Số tiền % Số tiền % 1 Doanh thu 2,40 3,80 6,00 1,40 58,33 2,20 57,89 2 Chi phí 1,94 3,15 5,04 1,21 62,37 1,89 60,00 3 Lãi gộp 0,46 0,65 0,96 0,19 41,30 0,31 47,69 4 Thuế thu nhập DN 0,15 0,21 0,31 0,06 40,00 0,10 47,62 5 Lãi thuần 0,31 0,44 0,65 0,13 41,94 0,21 47,72
(nguồn: Bộ phận kế toán của công ty dịch vụ TCM TP Hồ Chí Minh tháng 04/ 2012)
−Giai đoạn 2009-2010: Dựa vào bản số liệu của công ty có thể thấy rõ doanh thu của công ty tăng liên tục. Cụ thể l
à doanh thu của năm 2010 so với năm 2009 tăng 1,4 tỷ đồng tương ứng tăng 58,33%. Điều này làm cho tổng lợi nhuận sau thuế của công ty vào năm 2010 cũng tăng theo 41,94% (tăng 0,13 tỷ đồng) so với năm 2009. Nguyên nhân của sự gia tăng này là do công ty đã có những chiến lược đúng đắn trong chiến lược kinh doanh, cụ thể là công ty đã tìm đến những khách hàng lớn và tiềm năng hơn như tập đoàn unilever Việt Nam, nước giải khát coca cola,…. Trong khi kinh tế đang khủng hoản thì việc các công ty nhỏ trong nước bỏ ra một số tiền lớn để thực hiện các chương trình marketing thì rất hạn chế. Ngoài ra trong thời gian này công ty đã mở rộng nhiều gói sản phẩm hơn cho khách hàng lựa chọn cùng với đó là một lực lượng nhân viên hùng hậu có lúc lên đến hơn 250 nhân viên chính thức hoạt động trên khắp cả nước.
Chi phí của công ty đồng nghĩa cũng tăng theo, năm 2010 thì chi phí tăng 1,21 tỷ đồng so với năm 2009 tức tăng 62,37%. Những chi phát sinh này là do công ty đầu tư những dự án lớn trên khắp cả nước, khi mà lực lượng nhân viên chưa đảm bảo, đó thường là những nhân viên làm bán thời gian ở tại địa phương.
−Giai đoạn 2010-2011: Cùng với đà phát triển của năm 2010 thì doanh thu của năm 2011 tăng đáng kể, tăng 2,2 tỷ đồng so với năm 2010 tương ứng tăng 57,89%. Doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận cũng tăng khá cao, lợi nhuận sao thuế năm 2011 tăng 0,21 tỷ đồng so với năm 2010 tương ứng tăng 47,72%. Doanh thu của công ty được đảm bảo nhờ vào các đối tác lớn của công ty trong những năm qua. Ngoài ra sự gia tăng của doanh thu là do chi phí đã được tiết giảm khi mà công ty đã xây dựng được đội ngũ nhân viên bán thời gian hùng hậu ở từng địa phương nhằm hạn chế tối đa chi phí.
Chi phí của năm 2011 tăng hơn 1,89 tỷ so với năm 2010 tương ứng tăng 60%, có thể thấy chi phí tuy tăng khá cao theo các năm nhưng so giai đoạn năm 2009- 2010 thì tỷ lệ phần trăm chi phí thấp hơn. Khi mà doanh thu của công ty liên tục tăng qua các năm thì chi phí tăng theo là điều tất nhiên.
CHƯƠNG 4
THỰC TRẠNG VIỆC TIẾP CẬN VÀ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV TÂN CƯỜNG MINH
4.1 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG HIỆN NAY CỦA CÔNGTY TY
4.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Sự phát triển của nền kinh tế kéo theo sự tăng vọt nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing.
Sau sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới ( WTO ), sẽ có