Cơ hội:
−Nước ta nền chính trị ổn định, môi trường pháp lý ngày càng được hoàn thiện sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty trong và ngoài nước phát triển và là cơ hội để đón nguồn đầu tư lớn từ bên ngoài.
−Chính sách của chính phủ về hổ trợ các doanh nghiệp
−Tốc độ phát triển kinh tế trong những năm qua là khá cao, đời sống của nhân dân được nâng cao vì vậy nhu cầu được thỏa mãn về những dịch vụ, sản phẩm cũng được chú trọng.
−Sự mọc lên ngày càng nhiều của các khu công nghiệp, khu chế suất, các xí nghiệp, các cơ sở sản xuất kinh doanh là tiềm năng lớn để các doanh nghiệp nước ngoài nước đầu tư vào.
−Trình độ giáo dục ngày càng nâng cao là tiền đề để nâng cao chất lượng lao động.
Đe dọa:
−Khách hàng của công ty có nguy cơ giảm do sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty dịch vụ hiện nay.
−Tình hình chính trị thế giới tồn tại những bất ổn ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của các công ty
−Ảnh hưởng của cuộc suy thối kinh tế ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp hiện nay. Bao gồm việc kinh doanh thiếu nguồn vốn, nhiều loại chi phí ngày càng tăng không điểm dừng.
5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG
Hai bộ phận chính trong công ty có thể tiếp xúc với khách hàng đó là bộ phận kinh doanh và bộ phận dự án. Điều này đôi khi có thể gây sự nhầm lẫn cho khách hàng, khi có vấn đề khách hàng không biết liên hệ ai, liên hệ phòng kinh doanh hay phòng dự án vì khi họ cung cấp thông tin chương trình cho phòng kinh doanh nhưng bộ phận thực hiện là phòng dự án. Cách tốt nhất là khi bộ phận
kinh doanh tìm được khách hàng mới, nhận thông tin từ chương trình, phòng kinh doanh sẽ đi cùng phòng dự án để đảm bảo không bị mất thông tin và khách hàng không triển khai thông tin nhiều lần.
−Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng sẽ phát huy tác dụng hơn khi được nâng cấp và chứa nhiều thông tin hơn về khách hàng như: các dự án đã thực hiện, thời gian dự án, quản lý dự án, đánh giá phần trăm thực hiện, đặc điểm cần ghi chú. Hơn nữa với cơ sở dữ liệu tốt sẽ giúp và bổ xung các danh sách quán cafe, siêu thị giúp cho việc thực hiện dự án nhanh hơn.
−Thư trực tiếp gửi đến khách hàng hiện nay của công ty là các bảng brochure. Tuy nhiên hàng ngày khách hàng có thể nhận được hàng chục thư như vậy và họ cảm thấy không quan tâm và không có gì đáng xem. Công ty có thể tạo sự khác biệt bằng cách gửi khách hàng các nội dung quảng cáo dưới dạng phim tài liệu: trong đó có các mục như giới thiệu một cách sinh động về công ty, thông tin thị trường và những mẫu chuyện vui, những game nhỏ để khách hàng thư giãn sau giờ làm việc mệt mỏi. Những lợi ích cụ thể mang lại cho khách hàng sẽ làm họ nhớ đến công ty nhiều hơn.Ngoài ra với dạng này, công ty có thể gởi đến các khách hàng qua email, qua website. Chi phí thực hiện chép đĩa cũng gần ngang bằng với chi phí in brochure.
−Tiếp cận khách hàng qua website cũng nên được quan tâm chú ý, hình ảnh và nội dung website được xây dựng phong phú hơn dựa trên sự đóng góp, những ý tưởng sáng tạo của nhân viên sẽ thu hút sự quan tâm truy cập của khách hàng.
5.3 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
−Hiện nay các nhân viên trong công ty chỉ phục vụ khách hàng theo khả năng. Có những nhân viên phục vụ tốt khách hàng do hiểu ý khách hàng, nắm bắt được tình huống cụ thể và có kinh nghiệm giải quyết vấn đề. Một số nhân viên khác đặc biệt là nhân viên mới chưa có kinh nghiệm, chưa biết xử lý và giải quyết tình huống, hoặc không thấy tầm quan trọng của khách hàng đối với sự thành công của công ty. Điều này sẽ gây ảnh hưởng đến việc xây dựng hình ảnh, uy tín của công ty. Để hạn chế, công ty có thể tổ chức các đợt huấn luyện nhân viên thường xuyên hơn và huấn luyện nhân viên ngay từ lúc bắt đầu vào làm công ty.
−Công ty có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng với công ty bằng việc làm cho khách hàng cũng là một phần của công ty TCM, công ty có thể
khuyến khích khách hàng tham gia các hoạt động từ thiện cùng công ty. Những thông tin thành công của khách hàng đều được cập nhật đến khách hàng như một sự chia sẻ.
−Đối với ngành dịch vụ Marketing thì bộ phận báo giá đóng vai trò vô cùng quan trọng giúp hạn chế việc báo giá trùng hoặc báo giá không hợp lý. Tuy nhiên ở công ty việc báo giá vẫn còn tự phát do các quản lý dự án thực hiện dẫn đến tình trạng là cùng một chương trình, cùng một công ty nhưng khách hàng lại nhận được hai bản giá khác nhau. Điều này thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp trong quá trình báo giá khách hàng. Ngoài ra công ty TCM được khách hàng đánh giá có mặt bằng giá cao hơn các công ty khác, điều này gây ra bất lợi rất lớn đến sự lựa chọn của khách hàng với công ty. Trong công ty có nhiều phòng dự án khác nhau va mỗi giám đốc khi nhận dự án đều có cách tính chi phí riêng nên đôi khi giá thực hiện chương trình được đưa ra dựa trên yếu tố chủ quan do đó ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng. Ở một công ty dịch vụ BTL như TCM, ngoài chất lượng dịch vụ là yếu tố giúp khách hàng đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho mình thì chi phí thực hiện dự án cũng là một yếu tố hết sức quan trọng, nó có thể là yếu tố quyết định để khách hàng hàng lựa chọn khi mà cả hai nhà cung cấp dịch vụ đều có khả năng như nhau trong quá trình thực hiện dự án. Do đó cần có những giải pháp khác nhau nhằm xây dựng chính sách giá cho TCM mang tính cạnh tranh hơn.
−Trên thực tế làm việc tại TCM tác giả thấy sự cần thiết và cấp bách của vấn đề này. Theo tác giả công ty nên thành lập một phòng mới chuyên về nghiên cứu chính sách giá và thẩm định giá cho các chương trình của công ty và phòng này ngoài nghiên cứu các chính sách giá của các đối thủ và sự thay đổi của thị thường về giá. Thông thường, giá cao tạo ra cảm giác về sản phẩm cao cấp của khách hàng. Do đó, nên cân nhắc liệu giá có thể giúp xây dựng hình hành phù hợp với các khách hàng mục tiêu và làm cho họ mua hàng của công ty không. Một câu hỏi khác là khách hàng có nhạy cảm với giá không? Khi nhân viên phòng dự án nhận dự án từ khách hàng, bằng kinh nghiệm và sự khéo léo của giám đốc dự án, họ sẽ là người tiếp xúc và xem xét khách hàng của mình có sự nhạy cảm về giá ở mức độ nào, dựa vào đó nhân viên phòng dự án sẽ có những bàn bạc với nhân viên phòng thẩm định giá nhằm đưa ra mức giá tốt nhất. Do đó,
cần phải quan tâm tới tất cả các yếu tố đó khi quyết định chiến lược giá. Công ty không phải là nhà cung cấp duy nhất trên thị trường. Do đó, cần phải biết các mức giá mà đối thủ cạnh tranh áp dụng cho các khách hàng của họ. Công ty sẽ yêu cầu nhân viên hoặc nhờ bạn bè gọi cho các đối thủ và hỏi họ để lấy bảng giá. Thông tin này có thể làm cơ sở cho quyết định định giá của công ty. Bạn không nên đặt giá quá cao hoặc quá thấp so với đối thủ cạnh tranh mà không có lý do chính đáng. Một mức giá quá thấp có thể làm cho bạn bị lỗ còn giá quá cao có thể làm cho khách hàng rời bỏ công ty của bạn, trừ khi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại cho họ lợi ích đặc biệt mà họ không thể có được từ các sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp khác. Có thể công ty sẽ áp giá khác nhau đối với các khách hàng khác nhau, ví dụ như giá thấp hơn cho những người mua dịch vụ thường xuyên, hoặc mua các sản phẩm bổ sung hay liên quan tới sản phẩm họ đã mua của bạn như một hình thức cảm ơn sự trung thành của họ. Bạn cũng cần cân nhắc chi phí để làm hài lòng khách hàng. Nếu chi phí cao hơn thì có lãi thấp hơn trừ khi bán chúng với giá cao hơn. Ví dụ, bán hàng cho một khách hàng vãng lai sẽ tốn chi phí hơn bán sản phẩm đó cho khách hàng thường xuyên. Công ty cũng phải quyết định phương pháp định giá nào – đinh giá theo chi phí hay định giá theo giá trị phù hợp hơn với công ty. Ở đây phòng thẩm định giá phải là phòng tham mưu và phối hợp với giám đốc dự án đưa ra phương pháp định giá thích hợp nhất và với các khách hàng khác nhau nên có các định giá khác nhau nhằm phù hợp với khách hàng, nhân viên phòng thẩm định giá phải là người theo sát giá thị trường và xem xét các phản ứng khác nhau của đối thủ cạnh tranh. Cần lưu ý rằng bạn phải bảo đảm là giá mà bạn đưa ra phải bù đắp được chi phí và mang lại một khoản lợi nhuận. Bạn cũng nên thay đổi giá nếu thực sự cần thiết. Tuy nhiên, công ty phải suy nghĩ kỹ lưỡng trước khi thay đổi giá mặc dù đó là quyết định của chính bạn. Giảm giá thì dễ nhưng tăng giá trở lại thì khó hơn nhiều. Vì vậy khi quyết định một mức giá cho khách hàng đòi hỏi sự phối hợp giữa giám đốc dự án và phòng thẩm định giá nhằm đưa ra một mức giá hợp lý và cạnh tranh.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế việt nam luôn tăng đều và ổn định. Tiến trình hội nhập của nền kinh tế Việt Nam với khu vực và thế giới đang được thúc đẩy nhanh chóng và mạnh mẽ, minh chứng rõ nhất là Việt Nam đã trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới (WTO). Đó là một trong những chính sách đúng đắn của đảng và nhà nước ta, nhằm đưa vị thế của nền kinh tế Việt Nam lên một tầm cao mới. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ marketing phát triến trong giai đoạn hiện nay khi các nền kinh tế lớn đầu tư vào Việt Nam. Để làm được điều này các công ty dịch vụ marketing phải xây dựng được hệ thống nhận diện tốt, phải khẳng định uy tín, phải có đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp.
Hiện nay công ty TCM nên tận dụng lợi thế là công ty đang đi đầu trong việc kinh doanh dịch vụ theo BTL, cùng đó là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phân bố khắp cả nước. Ngoài ra để thỏa mãn được khách hàng công ty phải nâng cao đội ngũ nhân viên nhất là các nhân viên làm bán thời gian. Nâng cao ứng dụng công nghệ vào kinh doanh nhằm hạn chế được thời gian cũng như nâng cao khả nâng cạnh tranh với các đối thủ hiện nay.
Đề tài tuy tực hiện trong thời gian ngắn và phạm vi nhỏ nhưng phần nào cũng khái quát được thực trạng việc tiếp cận khách hàng đối với các công ty dịch vụ hoạt động theo hướng BTL hiện nay. Ngoài ra đánh giá được mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các công ty dịch vụ từ đó đề ra giải pháp nhằm nâng cao hơn khả năng tiếp cận và thỏa mãn khách hàng.
6.2 KIẾN NGHỊ
−Xây dựng thương hiệu, uy tín nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh đối với các công ty dịch vụ nước ngoài.
−Tiếp tục thu hút đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập và cọ sát với môi trường cạnh tranh khốc liệt.
−Mở các lớp tập huấn nâng cao trình độ cho nhân viên ít nhất mỗi năm 1 lần. −Tổ chức các kỳ thi để kiểm tra trình độ của nhân viên ít nhất mỗi năm 1 lần.
TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH
1. Nguyễn Quốc Nghi (2008): Bài giảng marketing thương mại và dịch vụ, khoa kinh tế và QTKD trường Đại Học Cần Thơ.
2. Lưu Thanh Đức Hải (2007): Bài giảng nghiên cứu mảketing, khoa kinh tế và QTKD trường Đại Học Cần Thơ.
3. Hoàng trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005): Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê
WEBSITE 1. WWW.doanhnhanphapluat.vn 2. www.mir-vn.com/EN/ 3. www.ask.edu.vn 4. www.ask.edu.vn 5. www.vneconomy.vn