Việc xiết chặt ngân sách quảng bá của các doanh nghiệp đã khiến doanh thu của các công ty dịch vụ marketing sụt giảm đáng kể. Bên cạnh đó, các công ty dịch vụ mọc lên như “nấm sau mưa” cũng khiến việc cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Bên cạnh tính sáng tạo, năng lực quản lý và tổ chức, giá cả thực hiện luôn là những tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá và đo lường khả năng tiến tới ký kết hợp đồng. Thực hiện các dịch vụ “bão giá” trong thời buổi mà mọi thứ giá cả thay đổi từng ngày và có chiều hướng tăng nhiều hơn là giảm thì việc cân nhắc chi phí cho việc thực hiện một sự kiện doanh nghiệp là một nỗi lo không hề nhỏ. Bất kì hạng mục nào dù lớn hay nhỏ đều cần phải được cân nhắc sử dụng và sử dụng sao cho tiết kiệm mà vẫn đạt được hiệu quả mong muốn. Khách hàng đau đầu vì phải làm sao để cho các dịch thuê ngoài đạt hiệu quả tốt nhất mà chi phí phải bỏ ra không vượt quá ngân sách dự kiến. Công ty dịch vụ đau đầu không kém vì phải làm sao đạt được các yêu cầu của khách hàng trong một mức kinh phí không quá tốn kém mà vẫn có được mức lợi nhuận nhất định. Từ đây
dẫn đến một lô một lốc các khó khăn mà người làm hậu cần phải xoay xở cân nhắc giá cả đầu ra đầu vào, kiểm soát chi phí trong suốt quá trình thực hiện dự án. Do đó việc lựa chọn các dịch vụ là hết sức quan trọng và phải phù hợp với mục tiêu đề ra của doanh nghiệp đòi hỏi các công ty dịch vụ phải luôn làm mới mình và phải tạo nên uy tín trên thị trường để mong tồn tại. Ngoài việc tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng kèm theo đó là giá cả phải hợp lý vừa túi tiền.
BẢNG 4.2: MỨC ĐỘ QUANG TRỌNG CỦA TIÊU CHÍ CHI PHÍ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN CÔNG TY DỊCH VỤ
MARKETING
Các tiêu chí đánh giá Số mẫu Trung bình
1. Tính cạnh tranh 60 4,63
2. Tính phù hợp 60 3,67
3. Tính linh hoạt 60 3,40
4. Thông tin giá cho khách hàng 60 3,77
6. Thanh toán 60 3,50
(nguồn: số liệu điều tra của tác giả tháng 04/ 2012)
Theo khách hàng cho biết chi phí để thực hiện các chương trình khá cao do đó chi phí đưa ra cho từng chương trình phải linh hoạt và phù hợp. Tùy theo nhu cầu của thị trường mà định giá, như trong giai đoạn hiện nay nền kinh tế gặp khó khăn, chi phí cho marketing thì ngày càng hạng chế. Trong khi đó các doanh nghiệp dịch vụ thì ngày càng nhiều do đó khách hàng có quyền lựa chọn cho mình những công ty dịch vụ có giá cạnh tranh nhất, công ty nào có giá thấp hơn thì cơ hội nhận hợp đồng từ phía khách hàng cao hơn với cùng một dịch vụ. Trong tổng 60 khách hàng được hỏi thì mức điểm khách hàng cho là tính cạnh tranh rất là quan trọng nhất là 4.63 điểm và là thước đo để họ chọn làm đối tác.
Trong các tiêu chí còn lại thì như giá cả mang tính phù hợp, linh hoạt, thông tin gia và thanh toán được khách hàng cho là khá quan trọng. Như được biết dịch vụ là những sản phẩm vô hình do đó khi khách hàng mua sản phẩm họ không nhận được trực tiếp những giá trị mà thực chất chỉ là những lời hứa,
những đảm bảo sẽ làm tốt. Cho nên về phía công ty dịch vụ họ cũng phải lịnh hoạt trong việc đưa ra mức giá sau cho hợp lý đối với từng khách hàng. Số khách hàng cho rằng việc thanh toán cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việc lựa chọn dịch vụ, việc thanh toán có thể nhận được sau khi dự án đã được khách hàng nghiệm thu. Vì trong quá trình thực hiện dự án có thể có những biễn cố xãy ra ngoài dự đoán số tiền có thể tăng hay giảm tùy vào mức độ hoàn thành dự án của công ty dịch vụ. Ngoài ra được biết biết những nhân viên làm chương trình cho công ty dịch vụ đa phần là bán thời gian do đó việc thanh toán tiền lương là rất quan trọng đối với các công ty, cho nên hợp đồng giao dịch phải rõ ràng trong việc trả lương cho nhân viên.