Trong marketing thì yếu tố con người chiếm vị trí quan trọng nhất, nó có thể quyết định đến thành bại của một công trình to lớn.
BẢNG 4.3: MỨC ĐỘ QUANG TRỌNG CỦA TIÊU CHÍ CON NGƯỜI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN CÔNG TY DỊCH
VỤ MARKETING
Các tiêu chí đánh giá Số mẫu Trung bình
1. Chuyên nghiệp 60 4.80
2. Trách nhiệm 60 4.27
3. Nhiệt tình 60 4.00
4. Chuyên môn nghiệp vụ 60 4.70
5. Chữ tín 60 4.83
6. Giải quyết sự cố 60 3.90
(nguồn: số liệu điều tra của tác giả tháng 04/ 2012)
Thông qua khảo sát các khách hàng thì có thể nhận thấy rõ đối với mỗi nhân viên dịch vụ thì yếu tố chữ tín của nhân viên và tính chuyên nghiệp là những nhân tố rất quan trọng. Trong tổng số 60 khách hàng được hỏi thì tiêu chí uy tín là có số điểm cao nhất với 4,83 điểm và khách hàng xem nó là thước đo để chọn ông ty dịch vụ làm đối tác. Tiếp theo là tiêu chí chuyên nghiệp của nhân viên với số điểm được chọn là 4,8 điểm. Ở đây chuyên nghiệp thể hiện rõ qua cách ăn mặc, tóc tay, nói chuyện lịch sự đối với khách hàng, đồng thời qua đó nó cũng thể hiện nên bộ mặt của công ty.
Hai tiêu chí tiếp theo mà khách hàng cũng cho là rất quan trọng là chuyên môn nghiệp vụ và tính trách nhiệm của nhân viên, với số điểm được tương ứng được chọn là 4,7 và 4,27 Trong đó yếu tố chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên thể hiện trong quá trình thực hiện dự án là thước đo để đánh giá lợi ích tối đa mà công ty đạt được khi thuê các công ty dịch vụ.
Tiếp theo điều mà khách hàng cần ở dịch vụ mà công ty mang lại là đó là tinh thần nhiêtj tình trong quá trình làm nhiệm vụ, nó được thể hiện qua trong cách cư xử, nói chuyện với khách hàng. Và khách hàng cho đây là yếu tố khá quan trọng trong mỗi nhân viên khi thực hiện các chương trình với số điểm tương ứng là 4,0. Tiêu chí cuối cùng ở nhân viên mà khách hàng cho là khá quan trọng khả năng giải quyết sự cố với số điểm là 3,9. Thông thường các dự án hay chương trình sự kiện diễn ra thì khả năng ứng biến của nhân viên khi có biến cố xảy ra sẽ góp phần quan trọng vào sự thành công chung.