T (2– tailed)
Nhân viên luơn quan tâm đến yêu cầu của khách hàng Nhân viên s ẵn lịng giúp đỡ khách hàng khi khách hàng gặp khĩ khăn 3,8889 3,9167 -1,921 -1,428 0,056 0,155 Nhà hàng luơn đáp ứng đầy đủ, kịp thời, nhanh chĩng 3,9111 -1,591 0,113
Thực đơn nhà hàng phong phú, đa dạng và thường
xuyên thay đổi theo nhu cầu 3,9667 -0,599 0,550 (Nguồn : Kết
quả xử lí số liệu điều tra)
Sau khi kiểm tra phân phối chuẩn của dữ liệu, tiến hành với kiểm định với hiều giá trị kiểm định nhằm tìm ra giá trị trung bình tổng thể thích hợp nhất. Gỉa định rằ “khả năng đáp ứng” là nhân tố được mọi người đánh giá cao đối với sự ảnh hưởng mức độ hài lịng c ủa khách hàng v ới nhà hàng c ủa khách sạn, tiến hành xây dựng các c ặ p giả thiết kiểm định sau:
Cặp giả thiết kiểm định:
: đánh g á đối với các chỉ tiêu của nhân tố “khả năng đáp ứng” ảnh hưởng đến mức độ hài lịng c ủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của nhà hàng ở mức độ =4.
: đánh giá đối với hưởng đến mức độ hài lịng khác mức độ ≠ 4.
ác chỉ tiêu của nhĩm nhân tố “khả năng đáp ứng” ảnh ủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của nhà hàng Kết quả kiểm định ở bảng 30 cho thấy: giá trị Sig. của tất cả các chỉ tiêu thuộc nhĩm nhân tố “Khả năng đáp ứng” đều > 0,05 nên ta bác b ỏ giả thiết H1 và chấp nhận giả thiết H0, tức là đánh giá của khách hà g về các yếu tố liên quan đến “Khả năng đáp ứng” ở mức độ đồng ý. Dựa vào mơ hì ồi quy cùng v ới việc kiểm định ở trên cĩ thể thấy rằng khách hàng đánh giá cao về yếu ố “ khả năng đáp ứng” này. Nhà hàng cần phải giữ vững và phát huy hơn nữa sự đáp ứng của m ình dành cho khách hàng .
2.3.7. Đánh giá chung sau khi sử dụng dịch vụ nhà hàng khách sạn Midtown
- Thống kê giá tr ị trung bình các biến nhĩm s ự hài lịng