- Sự trợ giúp trực tiếp của nhân viên bán hàng được tối thiểu hóa
Thực hiện đơn hàng từ nguồn lực bên ngoài Outsourcing fulfillment
Outsourcing fulfillment
Tính hiệu quả và ích lợi của thực hiện đơn đặt hàng như thế nào được xem như là một chiến lược cạnh tranh trong kinh doanh. Tuy nhiên nhiều cửa hàng trực tuyến khơng duy trì
được hoạt động kinh doanh bởi vì khơng có khả năng đáp ứng được đơn hàng
Người bán hàng trực tuyến nên lựa chọn tự mình thực hiện các tác nghiệp thực hiện đơn hàng hay thực hiện bằng nguồn lực bên ngoài. Nếu bằng nguồn lực bên ngồi, cần thỏa thuận với các cơng ty logistics bên thứ ba (3PL-Third party logistics companies) thay mặt mình thực hiện đơn hàng.
Các nguồn lực bên ngoài là một giải pháp phù hợp nếu như các đơn đặt hàng được đáp ứng với chi phí hiệu quả và có tính kinh tế. Q trình thực hiện các đơn đặt hàng ảo được
xem như là việc cung cấp hàng hóa bằng vận chuyển trực tiếp từ người bán/người sản xuất tới khách hàng (drop-shipping)
Thực hiện đơn hàng từ nguồn lực bên ngoàiOutsourcing fulfillment Outsourcing fulfillment
Nhiều công ty thực hiện đơn đặt hàng cũng là những nhà sản xuất hàng hóa. Những trường hợp đó người bán trực tuyến hành động như trung gian cho nhà sản xuất. Điều này cho
phép người bán tập trung vào việc bán hàng và quảng cáo sản phẩm, đó là việc thu hút đặc biệt tới những cửa hàng điện tử nhỏ như cho phép họ hoạt động mà không phải lo lắng về việc thực hiện đơn đặt hàng. Trong nhiều trường hợp người bán đặt giá bán lẻ và trả cho cơng ty bên ngồi giá bán bn. Tuy nhiên những cơng ty lớn hơn có lẽ muốn kiểm sốt q trình thực hiện đơn hàng để tăng lợi nhuận biên.
Các công ty thực hiện đơn hàng đưa ra nhiều dịch vụ khác
nhau và họ ký hợp đồng trả trước, giá cả theo thỏa thuận. Các dịch vụ đa dạng thay đổi từ nhập đơn hàng tới vận chuyển
hàng hóa có thể được thực hiện một phần hay toàn bộ. Một số dịch vụ thực hiện đơn hàng có sẵn trực tuyến.
Thực hiện đơn hàng từ nguồn lực bên ngoàiOutsourcing fulfillment Outsourcing fulfillment
Quá trình thực hiện các đơn đặt hàng ảo tốt nhất trong những tình huống sau:
Có một phạm vi rộng và đa dạng các mặt hàng để bán
Có một nhu cầu thay đổi cao của hàng hóa và người bán nếu “ơm” tất cả thì sẽ chịu mức rủi ro cao. Việc sử dụng các công ty thực hiện đơn hàng sẽ phục vụ nhiều người bán hàng của cùng một loại hàng hóa có thể giúp việc bán hàng suôn sẻ theo sự thay đổi của nhu cầu
Thực hiện đơn hàng từ nguồn lực bên ngoàiOutsourcing fulfillment Outsourcing fulfillment
Tuy nhiên việc thực hiện đơn hàng ảo có thể khơng phù hợp trong các tình huống sau:
Có nhu cầu cao trong các đơn đặt hàng ổn định, ví dụ gửi quá nhiều các gói hàng khác nhau cho một khách hàng, hàng tạp phẩm (những mặt hàng rất khó vận chuyển và bảo quản). Ngoại trừ là nếu có một nhà vận tải muốn kết hợp các đơn đặt hàng từ một số các công ty giao hàng trung gian để thực hiện đơn đặt hàng
Thiếu khả năng thực hiện các đơn đặt hàng nhỏ. Ví dụ trong kinh doanh đồ trang sức, khơng có nhiều cơng ty thực hiện đơn đặt hàng, những công ty được trang bị các phương tiện vận tải để vận chuyển hàng hóa theo đơn đặt hàng cho khách hàng
Thực hiện đơn hàng từ nguồn lực bên ngoàiOutsourcing fulfillment Outsourcing fulfillment
Thuận lợi của thực hiện đơn hàng ảo (Đối với người bán hàng):
Giảm chi phí đầu tư trong dự trữ hàng hóa và đáp ứng yêu cầu giao hàng bởi các cơng ty giao hàng trung gian có thể đạt được hiệu quả nhờ quy mơ tối ưu
Nó có thể đưa ra sự lựa chọn rộng rãi sản phẩm và khả năng sẵn có tới khách hàng
Tiết kiệm chi phí vận chuyển, khơng cần vận chuyển hàng tới cửa hàng của người bán
Trong một số trường hợp, các người bán khơng phải trả chi phí lưu kho đến khi hàng được bán.
Bất lợi của trung gian vận tải
Cơng ty giao hàng trung gian có thể đẩy giá hàng hóa quá cao
Có thể phát sinh vấn đề với kiểm soát chất lượng và chất lượng dịch vụ
Người bán có thể tự “đặt tỉ lệ ăn chia” với công ty giao hàng trung gian Xâm hại khách hàng vì người bán có thể chia sẻ thơng tin cho cơng ty
giao hàng trung gian. Công ty trung gian có thể gạt người bán để “cướp” lấy khách hàng của người bán.