- Sự trợ giúp trực tiếp của nhân viên bán hàng được tối thiểu hóa
Đo lường (Metrics)
Đo lường là thực hiện các chỉ số. Cho ví dụ, đo lường các tỉ số tài chính được sử dụng để so sánh tình hình thực hiện tài
chính từ các cơng ty khác nhau.
Trong trường hợp này, đo lường tổng thể được sử dụng để
kiểm tra xem q trình đáp ứng là hiệu quả và hiệu ích cho các khách hàng. Chúng đóng vai trị quan trọng cho các nhà quản trị để có hành động chiến lược để cải tiến quy trình. Tuy nhiên, điều đó sẽ khó để phát triển, đánh giá và ứng dụng những
công cụ đo lường có hệ thống. Một lý do là bởi vì đáp ứng các quy trình là khá phức tạp và thay đổi nhanh chóng. Nó là khó để phân tích cách thay đổi hiệu quả cách đo lường.
Các công cụ đo lường được ghi lại dựa trên cơ sở các hoạt động. Chúng có thể được so sánh theo kế hoạch đều đặn
Đo lường (Metrics)
Các ví dụ của đo lường có thể làm cơ sở để theo dõi đáp ứng quá trình đặt hàng như sau:
Vịng/chu kỳ đặt hàng: Thời gian từ đặt hàng tới giao hàng
Hàng hóa có sẵn: tỷ lệ nhu cầu cho mỗi sản phẩm có thể đáp ứng từ kho hàng hóa có sẵn
Tỷ số đáp ứng đơn hàng: Tỷ số các đơn đặt hàng được đáp ứng đầy đủ mà khơng có lệnh đặt lại
Giao hàng đúng thời gian: % đơn đặt hàng sẽ được giao đúng thời gian
Chậm trễ giao hàng: % các chuyên trở chậm trễ giao hàng
Thời gian phản hồi tới khách hàng, phàn nàn và khiếu nại: thời gian khách hàng phản hồi và được giải quyết thỏa đáng