- Sự trợ giúp trực tiếp của nhân viên bán hàng được tối thiểu hóa
Thảo luận văn bản trực tuyến Online Text Chatting “Ngay lập tức-Instantaneous”
“Ngay lập tức-Instantaneous”
Nếu người đại diện là bận rộn với nhiều khu vực thảo luận trực tuyến, khách hàng có thể bị chậm trễ trong trả lời (If
representatives are busy with many chat sessions, customer may experience delay in responses)
Có thể mất đi động lực giao tiếp nhân thân (Can lose the dynamics of human communication)
Ý nghĩa của thơng điệp có thể bị giải thích sai (the meaning of a message may be misinterpreted) FaceTime Communications, CLICKiCHAT and
Tổng hợp và nhận biết lời nói, Xử lí ngơn ngữ tự nhiên Speech Synthesis and Recognition; Natural Language Processing
Tổng hợp lời nói (Speech synthesis)
Q trình máy tính chuyển hóa văn bản thành lời nói
Giao tiếp cơ chế âm thanh có một cơ chế điều âm theo giọng điệu ngơn ngữ và chi phí của các dịch vụ là thấp tương đối
Nhận biết lời nói (Speech recognition)
Khi một máy tính nghe để phát lời nói và nó có thể chuyển hóa cái gì đang nói thành văn bản
Khác nhau cách phát âm, âm điệu, giọng nói và ngơn ngữ có thể gây khó khăn
Xử lí ngơn ngữ tự nhiên (Natural language processing)
Hiểu được văn bản và trả lời với tính chính xác cao
Tổng hợp và nhận biết lời nói, Xử lí ngôn ngữ tự nhiên Speech Synthesis and Recognition; Natural Language Processing
Tổng hợp và nhận biết lời nói; Xử lí ngơn ngữ tự nhiên Speech Synthesis and Recognition; Natural Language Processing
Nhận biết lời nói liên tục (Continuous speech recognition - CSR)
Khi một bình luận ngơn ngữ tự nhiên hoặc câu hỏi được đưa ra với một máy tính qua điện thoại hoặc trực tiếp từ cá nhân, đài phải
chuyển hóa thơng qua CSR (When a natural language comment or question is posed to a computer over a phone or directly from a person, the audio must first be converted to text through CSR)
Cho phép một người nói chuyện lưu lốt và nhanh chóng với máy tính khơng có mất tính chính xác của bản dịch (Allows a person to speak fluently and quickly to a computer without losing the accuracy of the translation into text)
Sẽ tác động tương lai của các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (Will impact the future of CRM applications)
Sẽ cung cấp các trả lời tự động chính xác cho các yêu cầu khách hàng, cắt giảm chi phí dịch vụ khách hàng và các tiến bộ công nghệ (Will provide more accurate automated answers to customers’ inquiries, cutting customer service costs as the technology advances)