- Sự trợ giúp trực tiếp của nhân viên bán hàng được tối thiểu hóa
Trả lại hàng (Tiếp)
KH có thể trả lại hàng hóa tới một địa điểm nào đó của bên bán. Một số người bán cung cấp nhiều sự lựa chọn về địa điểm cho phép người mua trả lại hàng hóa
Một số người bán u cầu KH thơng báo trước trả lại
hàng hóa, nếu người bán đánh giá khả năng hàng hóa trả lại vẫn được bảo hành.
Nếu sự trả lại được chấp nhận, người bán cần tạo một lệnh trả lại trong hệ thống và cung cấp cho KH một số hiệu cho phép trả lại hàng (RMA). KH trích dẫn RMA trong văn bản trả hàng cùng với hàng trả lại.
Đôi khi ngưới bán hàng gửi các thông điệp điện tử cho KH nhãn hiệu hàng hóa trả lại với RMA. Người bán có thể in nhãn hiệu hàng hóa và đóng gói hàng hóa lại, dán nhãn, để trả lại.
Trả lại hàng …(Tiếp)
RMA được sử dụng như minh chứng về sự chấp nhận hàng trả lại từ phía người bán. Người mua cũng được
u cầu sử dụng nó trong q trình trả lại hàng hóa. Bằng cách này, RMA được sử dụng như một phương pháp
chống lại sự lừa đảo
Nếu quá trình thực hiện đơn hàng được giao cho bên thứ ba thì việc xử lý hàng trả lại sẽ phức tạp hơn nhiều. Mặt hàng trả lại có thể sai địa chỉ, vì vậy chính sách và thủ tục xử lý hàng trả lại phải được tạo lập rất chi tiết, tùy thuộc vào từng điều kiện cụ thể và thông báo cho khách hàng rõ.
Trả lại hàng … (Tiếp)
Chính sách trả lại hàng hóa bằng khơng (zero return policies)
Khi một người bán thiết lập một chính sách khơng chấp nhận trả lại hàng, trường hợp này được gọi là chính sách trả lại hàng hóa bằng khơng.
Những người bán khơng chấp nhận trả lại hàng hóa vì lo ngại KH sẽ lạm dụng việc trả lại hàng hóa này.
Thêm vào đó việc trả lại hàng hóa sẽ rất phức tạp, ví dụ như chi phí vận chuyển, bốc dỡ cho hàng hóa trả trả lại.
Những phức tạp của việc trả lại hàng hóa thường cao hơn so với lợi ích nó mang lại, đặc biệt là khi bán hàng hóa cho KH ở nước ngồi.
Trả lại hàng …(Tiếp)
Hậu cần ngược (Reverse logistic)
Q trình trả lại hàng hóa bắt đầu khi người bán chấp nhận nhận lại những hàng hóa đã được chuyển cho KH. Reverse logistic là quá trình trả lại hàng hóa có hiệu quả và bằng
p/pháp có hiệu quả và có thể phục hồi giá trị của hàng hóa.
Nó bao gồm trả lại vào kho, thu hồi, tái chế, và loại bỏ những hàng hóa đã hư hỏng.
Sự sơ suất của KH có thể dẫn đến hư hỏng hàng trả lại, gây khó khăn cho người bán trong việc sử dụng lại hoặc bán lại.
Vì vậy sự thiệt hại có thể tránh khỏi nếu KH nhận được chỉ dẫn chi tiết trên bao bì.
Những bao bì đó có thể được gửi đến người vận chuyển, bỏ vào trong một hộp sưu tập hoặc gửi chúng từ bưu điện.