- Sự trợ giúp trực tiếp của nhân viên bán hàng được tối thiểu hóa
Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng
Web Bugs, or clear GIFs
Một loại file hình ảnh được gắn/đính trên một hình ảnh trên màn hình (A type of image file embedded in an image on the screen)
Quản trị site cho phép các công ty, đặc biệt các công ty quảng cáo, che dấu các chương trình thu thập thơng tin trên các phần khác
nhau của site.
Khi người dùng yêu cầu một trang với một Web bug trên đó, Web bug gửi một yêu cầu tới máy chủ công ty của Web bug, sau đó theo dõi địa điểm/nơi người dùng truy cập trên web (Every time a user requests a page with a Web bug on it, the Web bug sends a request to the Web bug’s company’s server, which then tracks where the user goes on the Web)
Phân tích tệp nhật kí (Log-file analysis)
Khai thác dữ liệu khách hàng (Data mining)
Đăng kí khách hàng (Customer registration)
Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng
Phân tích tệp nhật ký: Khi truy cập (visit) một site, người dùng đưa ra một yêu cầu thông tin từ máy chủ website và yêu cầu được ghi trên một tệp nhật ký.
Các tệp nhật kí (log files) bao gồm dữ liệu được tạo ra bởi các lần truy cập site, mỗi địa điểm truy cập, địa chỉ IP, số lần truy cập, tần suất truy cập và các thơng tin khác
Phân tích tệp nhật kí (Log-file analysis) là tổ chức và tổng kết thơng tin thu được có trong các tệp nhật kí
Được sử dụng để xác định số lần một khách hàng truy cập
Có thể chỉ ra giao thông web-site ảnh hưởng sự thay đổi Website hoặc chiến lược quảng cáo (Can show the Web-site traffic effects of changing a Web site or advertising campaign)
WebTrends Feature
WebTrends cung cấp các giải pháp để theo dõi các khách hàng truy cập
Người sử dụng xác định nguồn của tệp dữ liệu, các loại báo cáo và vị trí dữ liệu được lưu giữ
Sự phân tích được quản lý tự động
Thơng tin được tập hợp có thể được sử dụng để đánh giá các phương pháp TMĐT, dịch vụ khách hàng và thiết kế Web-site
Giải thích bằng đồ họa/hình ảnh các tệp nhật kí có thể được trình bày
Có thể xem dữ liệu địa lí và nhân khẩu học, phân tích kỹ thuật tính hiệu quả của Web site và những site đề cập hàng đầu - các site thường có nhiều khách truy cập thường xuyên