Cảm nhận khách hàng vềchất lượng dịch vụcho vay Tương quan Pearson Mức ý nghĩa 0.518 0.348 0.333 0.286 0.287 0.315 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
(Nguồn:Điều tra khảo sát năm 2018) Dựa vào kết quảkiểmđịnh các nhân tố: SĐU, PTHH, SCT, STC, GC, NLPV có giá trịsig < 0.05 nên các nhân tốnày có quan hệtới cảm nhận của khách hàng vềchất lượng dịch vụcho vay. Điều này chỉra rằng mơ hình có sựtương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập và việc đưa các biến độc lập vào mơ hình làđúng. Vì nó cóảnh hưởng nhất định đến biến phụthuộc.
2.3.3.2. Ước lượng mơ hìnhđánh giá cảm nhận của hộgia đình vềchất lượng dịch vụcho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thừa Thiên Huếchi nhánh huyện Quảng Điền
Sau khi phân tích nhân tốkhám phá và kiểm tra độtin cậy của thang đo, phân tích hồi quy được tiến hành đểxác định mức độvà chiều hướngảnh hưởng của từng nhóm nhân tố đến cảm nhận của hộgia đình vềchất lượng dịch vụcho vay tại ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền. Mơ hình hồi quy áp dụng là mơ hình hồi huy đa biến. Trong mơ hình phân tích hồi quy, biến phụthuộc là biến cảm nhận (Y), các biến độc lập là các nhân tố được rút trích ra từcác biến quan sát từphân tích nhân tốEFA gồm: sự đápứng (SĐU), phương tiện hữu hình (PTHH), sựcảm thơng (SCT), Sựtin cậy (STC), giá cả(GC), năng lực phục vụ(NLPV). Mơ hình hồi quy như sau:
Sự đápứng Phương tiện hữu
hình Cảm nhận của khách hàngvềchất lượng dịch vụ
Sựcảm thông
Sự tin cậy Giá cả Năng lực phục vụ
Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu được hiệu chỉnh
Y =β 0 + β1SĐU + β2PTHH+ β3SCT+ β4STC+ β5GC+β 6NLPV
•Các giảthuyết:
H0: các nhân tố ảnh hưởng khơngảnh hưởng đến cảm nhận của hộgia đình về chất lượng dịch vụcho vay tại ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền.
H1: Nhân tố“SĐU” cóảnh hưởng đến cảm nhận của hộgia đình vềchất lượng dịch vụcho vay tại ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền
H2: Nhân tố“PTHH” cóảnh hưởng đến cảm nhận của hộgia đình vềchất lượng dịch vụcho vay tại ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền.
H3: Nhân tố“SCT” cóảnh hưởng đến cảm nhận của hộgia đình vềchất lượng dịch vụcho vay tại ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền.
H4: Nhân tố“STC” cóảnh hưởng đến cảm nhận của hộgia đình vềchất lượng dịch vụcho vay tại ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền.
H5: Nhân tố“GC” cóảnh hưởng đến cảm nhận của hộgia đình vềchất lượng dịch vụcho vay tại ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền.
H6: Nhân tố“NLPV” cóảnh hưởng đến cảm nhận của hộgia đình vềchất lượng dịch vụcho vay tại ngân hàng Agribank huyện Quảng Điền
2.3.3.3. Đánh giá độphù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính bội
Để đánh giá độphù hợp của mơ hình, tác giảsửdụng hệsốxác định R 2. Tác giả tiến hành so sánh giá trịcủa R 2 và R2 điều chỉnh. Trong tình huống này, R2 điều chỉnh được