PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
3.2. Một sốgiải pháp nâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh lữhành tại Serene
3.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
a) Cơ sởcủa giải pháp
Khách sạn Serene Palace Huếcó thểtổchức rất nhiều những chương trình du lịch với nhiều địa điểm nội dung khác nhau. Tuy nhiên, những chương trình này khơng có nhiều đặc sắc và khá giống với chương trình du lịchởnhững cơng ty và đại lý lữ hành khác. Do vậy, khách sạn cần có những thay đổi vềchính sách sản phẩm đểtạo nên sựkhác biệt so với doanh nghiệp khác.
b) Phương pháp thực hiện
Đối tượng khách hàng của khách sạn rất phong phú, thuộc nhiều tầng lớp có địa vịxã hội khác nhau. Đểkhách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất tại khách sạn, cần cho họcảm nhận và tận hưởng các dịch vụtốt nhất của khách sạn từnhững điều thiết yếu như bồn tắm, bàn trang điểm, hệthống mạng Internet, điện thoại hỗtrợ,…cần được tỉmỉvà thay đổi theo nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó nên đưa cácứng dụng cơng nghệvào khách sạn giúp tăng tiện ích và tiết kiệm chi phí. Các phần mềm quản lý thơng minh sẽgiúp bạn kiểm sốt các hoạt động quản lý khách, tình hình khách hàng check in, check out,…gia tăng sựtương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Nâng cao chất lượng cơ sởvật chất của khách sạn, tạo điều kiện thoải mái cho nhân viên làm việc vì nhân viên là người làm việc trực tiếp với khách nên điều kiện làm việc thoải mái sẽgiúp cho công việc hiệu quảhơn.
Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụtốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng khi đi du lịch.
Hiện nay những địa điểm du lịch phổbiến đãđược nhiều công ty khai thác. Những chương trình du lịch thường na ná như nhau nên rất khó tạo sựkhác biệt cho khách sạn. Đểtạo sựkhác biệt, khách sạn cần tạo ra những chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình hơn. Kết hợp với việc đưa ra nhiều sản phẩm thay thế đểtạo sự đa dạng cho sản phẩm của doanh nghiệp. Đưa vào chương trình tour những nơi, những địa điểm cịn mới đối với khách du lịch, hoặc cịn chưa có nhiều cơng ty du lịch khai thác.
Tạo ra những sản phẩm du lịch độc đáo chưa từng có cũng là một biện pháp hay để đa dạng hóa chương trình du lịch. Những chương trình thếnày sẽthu hút được những khách hàng ưa khám phá những điều lạlẫm, mới mẻ.
Cam kết phục vụkhách với chất lượng tốt nhất.
Thay thếmột sốthiết bịphục vụcho chương trình du lịch khi bịhư hỏng hoặc quá cũ tránh tình trạngảnh hưởng đến chất lượng tour, cảm nhận không tốt của khách hàng đối với tour du lịch cũng như hìnhảnh của khách sạn.
c) Đánh giá hiệu quả
Trong môi trường kinh doanh du lịch hiện tại, khi mà các chương trình du lịch khơng có nhiều sự đổi mới mà chỉna ná như nhau thì sựcạnh tranh vềgiá là khơng thể nào tránh khỏi. Vì vậy, tạo ra một sản phẩm du lịch đặc biệt sẽtạo cho khách sạn một hướng đi riêng tránh được sựcạnh tranh vềgiá cảgiúp cho doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao hơn và thu hút thêm được nhiều khách hàng mới.