PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.4. Phân tích sự đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụlữhành tạ
2.4.3. Đánh giá độtin cậy của thang đo
Cronbach (1951)đưa ra hệsốtin cậy cho thang đo. HệsốCronbach’s Alpha chỉ đo lường độtin cậy của thang đo (bao gồm từ3 biến quan sát trởlên) chứkhơng tính được độtin cậy cho từng biến quan sát
Kiểm định độtin cậy thang đo Cronbach’s Alpha sẽgiúp chúng ta kiểm trãem các biến quan sát của nhân tốmẹcó đáng tin cậy hay khơng, có tốt khơng. Phép kiểm định này phản ánh mức độtương quan chặt chẽgiữa các biến quan sát trong cùng một nhân tố. Nó cho biết trong các biến quan sát của một nhân tố, biến nào đãđóng góp vào việc đo lường khái niệm nhân tố, biến nào không. Kết quảCronbach’s Alpha của nhân tốtốt thểhiện rằng các biến quan sát chúng ta liệt kê là rất tốt, thểhiện được đặc điểm của nhân tốmẹ, chúng ta có được một thang đo tốt cho nhân tốmẹnày.
Các tiêu chuẩn trong kiểm định độtin cậy thang đo Cronbach’s Alpha:
-Nếu một biến đo lường có hệsốtương quan biến tổng Corrected Item – Total
Correlation≥ 0.3 thì biến đó đạt yêu cầu
-Mức giá trịhê sốCronbach’s Alpha:
+ Từ0.8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt
+ Từ0.7 đến gần bằng 0.8: thang đo lường sửdụng tốt + Từ0.6 trởlên: thang đo lường đủ điều kiện
-Chúng ta cũng cần chú ý đến giá trịcủa cột Cronbach’s Alpha if Item Deleted,
cột này biểu diễn hệsốCronbach’ Alpha nếu loại biến đang xem xét. Thông thường chúng ta sẽ đánh giá cùng với hệsốtương quan biến tổng Corrected Item – Total Correlation, nếu giá trịCronbach’s Alpha If Item Deleted lớn hơn hệsốCronbach Alpha và Corrected Item – Total Correlation nhỏhơn 0.3 thì sẽloại biến quan sát đang xem xét đểtăng độtin cậy của thang đo
Kết quả đánh giá độtin cậy thang đo:
Bảng 2.12: Kết quả đánh giá độtin cậy thang đoNhân tố Sốbiến Nhân tố Sốbiến quan sát Độtin cậy Cronbach’s Alpha Hệsốtương quan biến tổng thấp nhất Giá trịthang đo
Sựhữu hình 5 0,743 0,332 Thang đo lường sửdụng tốt Sựtin cậy 4 0,706 0,413 Thang đo lường
sửdụng tốt Sự đápứng 4 0,825 0,566 Thang đo lường
rất tốt Sự đảm bảo 4 0,698 0,420 Thang đo lường
đủ điều kiện Sựcảm thơng 4 0,730 0,389 Thang đo lường
sửdụng tốt (Trích phụlục 7) Dựa vào bảng trên ta thấy giá trịcủa độtin cậy Cronbach’s Alpha của các nhân tố đều lớn hơn 0,6 và hệsốtương quan biến tổng của các nhân tố đều lớn hơn 0,3. Như vậy tất cả21 biến quan sát đều thỏa mãn yêu cầu khi kiểm định độtin cậy của thang đo, vì vậy phù hợp đểthực hiện các bước tiếp theo.
2.4.4. Kiểm định giá trịtrung bình về đánh giá của khách hàng đối với chất lượngdịch vụlữhành tại Serene Palace Hotel Huế