CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
1.2. Cơ sởthực tiễn
1.2.1. Thịtrường viễn thôngởViệt Nam những năm gần đây
Việt Nam là một trong những thịtrường viễn thơng có tốc độtăng trưởng nhanh nhất trong khu vực và trên thếgiới trong suốt 10 năm qua. Đến nay, tổng sốthuê bao điện thoại hiện có khoảng trên 131 triệu thuê bao (di động chiếm 94,86%, cố định chiếm 5,14%), cao gấp 10 lần so với năm 2005; mật độ điện thoại đạt khoảng 140 máy/100 dân; tỷlệthuê bao Internet băng rộng đạt 6,5 thuê bao/100 dân.Tỷlệthuê bao Internet băng rộng di động đạt 36,6 th bao/100 dân; tồn quốc có trên 58 triệu người sửdụng Internet, tỷlệngười sửdụng Internet đạt trên 50% dân số, cao gấp 1,7 lần so với năm 2010. Hằng năm, doanh thu viễn thông đạt khoảng 17 tỷUSD, lợi nhuận hằng năm khoảng 2,5 tỷUSD/năm, nộp ngân sách nhà nước 60.000 tỷ đồng/năm.Hiện nay, thịtrường viễn thơng tại Việt Nam có khoảng 77 doanh nghiệp cung cấp dịch vụviễn thông và 52 doanh nghiệp cung cấp dịch vụInternet đang hoạt động. Tính đến tháng 11/2017, đã có 180 giấy phép viễn thông được cấp cho các doanh nghiệp. Tổng số trạm BTS/Node B trên toàn quốc là 227.250 trạm; Tổng băng thông kết nối Internet quốc tế đang sửdụng là 5.370.096 Mbps.(Theo Viettimes.vn)
Thời gian qua, thị trường viễn thông của Việt Nam chứng kiến sự cạnh tranh rất lớn từ phía các doanh nghiệp viễn thơng.Về mảng dịch vụ th baođiện thoại, chủ yếu là cuộc chạyđua của ba ông lớn trên thị trường viễn thông là Viettel, VNPT và MobiFone, vớiưu thế dẫnđầu thuộc về Viettel. Về mảng dịch vụ Internet băng rộng cố định là cuộc cạnh tranh chủ yếu của VNPT, Viettel và FPT, vớiưu thế thuộc về VNPT.
Theo số liệu thống kê trong Sách Trắng Công nghệ thông tin – Truyền thông năm 2017, trong năm 2016, thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông diđộng (gồm cả 2G và 3G) có sự góp mặt của 5 doanh nghiệp là Viettel, VNPT, MobiFone, Vietnamobile và GTel. Cụ thể, Viettelđã nâng thị phần dịch vụ viễn thông diđộng từ 43,5% của năm 2013 lên chiếm 46,7% trong năm 2016; VNPT chiếm 22,2% thị phần,
Đại học Ki nh t ế́ H
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Th.S H ồng La Phương Hiền
23 SVTH: Nguyễn Viết Th nh 26,1% 6,7% 22,2% 2,9%2,1% MobiFoneVietnamobileGtelVNPTViettel
tăng 4,8% so với năm 2013. Thị phần dịch vụ viễn thông diđ ộng của MobiFone là 26,1%, theo sau là Viet mobile và Gtel với lần lượt là 2,9% và 2,1%.
(Nguồn: Sách Trắng Công nghệ thông tin – Tru ền thông năm 2017)
Biểuđồ 1. Thị phần c ác doanh nghiệp cung cấp dịch vụ diđ ộng mặtđất phát sinh lưu lượng thoại, tin nhắn, dữ liệu (2G và 3G) của Việt Nam năm 2016
Về thị phần (thuê bao) của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ băng rộng cố định mặtđất, trong số các doanh nghiệpđang triển khai kinh doanh dịch vụ này, năm
2016, thị phần của VNP vẫn lớn nhất, chiếm 46,1%; tiếpđó là iettel, chiếm 26,1%; FPT chiếm 18,6%; SCTV chiếm 5,7%; và 3,5% thịphần dịch vụ băng rộng cố định mặtđất thuộc về các d oanh nghiệp khác như CMC, SPT, NetNam GDS, VTC…
Cuối năm 2017, cá năm 2017 tại
hội nghịt doanh nghiệp viễn thông lớn đã công bố kết quảkinh doanh
ổng kết năm 2017 và triển khai kếhoạ ch năm 2018 của Bộ Thông tin và Truyền thơng. Vềphía Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT),tổng doanh thu tồn tập đoàn đạt trên 144 ngàn tỷ, tă ng 7%; mức lợi nhuận
hợp nhấtđạt hơn 5.000 tỷ đồng, tăng 21% so với 2016, và là nă thứ4 liên tiếp tăng trên 20%. Tổng nộp ngân sách nhà nướcđạt hơn 4 ngàn tỷ, tăng 9,3%. Tổng sốthuê bao Internet băng rộng đạt 4,6 triệu thuê bao, tăng 21%, trong đó thuê bao cáp quang 2G-VNN đạt 4,1 triệu, tăng 52%.
"Đối trọng" của V PT là Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel). Trong năm 2017, doanh thu toàn tập đoàn đạt 249.500 tỷ đồng, lợi nhuận trư c thuế đạt 43.936 tỷ
Đại học Ki nh t ế́ H
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền
24
SVTH: Nguyễn Viết Thành
đồng, nộp ngân sách nhà nước 41.142 tỷ đồng. Tổng sốthuê bao phát sinh cước đạt hơn 98 triệu thuê bao, trong đó có 32 triệu thuê bao từthịtrường nước ngoài.Tuy nhiên, do năm 2016 Viettelđạt mức lợi nhuận trước thuếlà 43.200 tỷ đồng, do đó có thểnhận thấy tốc độtăng trưởng của tập đoàn trong năm 2017 là khá thấp, chỉ đạt tươngứng 1,7% - nghĩa là thấp hơn hơn 11 lần so với tốc độtăng trưởng lợi nhuận của tập đoàn VNPT (21%).Tất nhiên, con sốtrên chỉlà so sánh vềmặt tỷlệtốc độtăng trưởng, cịn giá trịtuyệt đối thì Viettel hiện gấp 8,7 lần VNPT và gấp 7,8 lần so với MobiFone.Mức chênh lệch vềtỷlệtăng trưởng giữa Viettel và VNPT cũng khá dễ hiểu bởi mức lợi nhuận của Viettel đã rất cao nên mức tăng trưởng do đó sẽngày càng chậm lại, khơng "thần tốc" như trước đây. Dù vậy, mức độ1,7% được đánh giá là tương đối thấp. Trong khi đó, VNPT hiện có mức lợi nhuận thấp nhất trong ba nhà mạng lớn nên biên độtăng trưởng lợi nhuận được nhìn nhận vẫn cịn cao.
Với nhà mạng lớn còn lại là MobiFone, trong năm 2017, hoạt động kinh doanh của tổng công ty hoàn thành 100,1% kếhoạch năm, lợi nhuận trước thuế đạt 5.589 tỷ đồng và hoàn thành 100% kếhoạch năm.Như vậy, so với năm 2016 với mức lợi nhuận
5.402 tỷ đồng thì tốc độtăng trưởng lợi nhuận của nhà mạng này cũngđạt xấp xỉ 7,4%. (Theo Vneconomy.vn)
Theo thông tin từTổng cục Thống kê, BộKếhoạch và Đầu tư, doanh thu hoạt động của lĩnh vực viễn thơng q I/2018ước tính đạt 96,4 nghìn tỷ đồng, tăng 7,4% so với cùng kỳnăm trước.Tính đến cuối tháng 3/2018, tổng sốthuê bao di động là 118,7 triệu thuê bao (giảm 0,8% so với cùng kỳ). Như vậy nếu so với con số119,7 triệu thuê bao di động cũng do Tổng cục Thống kê công bốtại thời điểm cuối năm 2017, thì thực tếqua 3 tháng đầu năm 2018, sốthuê bao đã giảm 1 triệu. Nguyên nhân là do Bộ Thông tin và Truyền thông siết chặt việc quản lý SIM rác, thu hồi SIM kích hoạt sẵn đăng ký sai thơng tin th bao. (Theo Ictnews.vn)
1.2.2. Thịtrường viễn thôngởThừa Thiên Huếnhững năm gần đây
Thừa Thiên Huế được đánh giá là một trong nhữngthịtrường viễn thông, di động đầy tiềm năng với nhiều bước phát triển đáng kểtrong thời gian qua. Tương tựthị trường viễn thơng tồn quốc, thịtrường viễn thơngởThừa Thiên Huếcó sựcạnh tranh
ngày càng khốc liệt với sựquyết tâm giành giật thịphầnđến từcác thương hiệu viễn thông.
Vềmảng cung cấp dịch vụviễn thông di độngởThừa Thiên Huế, chủyếu vẫn là cuộc đối đầu của ba cái tên: Viettel, VNPT và MobiFone; trong đó, Viettel vẫn là nhà mạng chiếm ưu thếnhất.Theo SởThông tin và Truyền thơng Thừa Thiên Huế, tính đến thời điểm tháng 06/2017, thịphần của Viettel, MobiFone và Vinaphone (VNPT) lần lượt là 45%, 35% và 20%. Hiện tại,ởthịtrường Thừa Thiên Huế, Viettel đang chiếm ưu thếtrong phân khúc khách hàng sinh viên, Vinaphone (VNPT)đang dẫn đầu trong phân khúc khách hàng trung niên và ngườilớn tuổi, còn MobiFone là nhà mạng rất được lòngphân khúc khách hàng trẻvà các doanh nghiệp.
Vềmảng Internet băng rộng cố định,ba doanh nghiệp viễn thông VNPT, Viettel và FPT đang thểhiện khảnăng cạnh tranh của mình trên thịtrường thơng qua việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụtruy nhập Internet cáp đồng công nghệ ADSL và Internet cáp quang FTTH. Trong đó, thương hiệu FiberVNN của VNPT đang là dịch vụInternet cáp quang được người dân ưa chuộng.
Mới đây, BộThông tin và Truyền thơngđã ban hành Thơng tư 47 có hiệu lực từ ngày 01/03/2018 quy định vềhạn mức khuyến mại đối với các nhà mạng không được khuyến mại vượt quá 20% giá trịthẻcào cho các thuê bao trảtrước.Điều này đãảnh hưởng phần nào đến thịtrường viễn thơng nói chung và mảng viễn thơng di động nói riêngởViệt Nam, trong đó có thịtrường viễn thơng Thừa Thiên Huế; nótác động đến hành vi sửdụng thuê bao di động của người tiêu dùng, do đóảnh hưởng doanh thu di động của các nhà mạnggiảm so với cùng kỳnăm ngoái. Theo Ictnews, trong quý I/2018, doanh thu di động của toàn tập đoàn VNPT, MobiFone giảm so với cùng kỳ năm ngối, cịn Viettel cũng khẳng định doanh thu di động 3 tháng đầu năm của tập đồn này khơng tăng.Các nhà
mạngởThừa Thiên Huếcũng không phải là ngoại lệ trước sựthay đổi này,do đó, hiện tại các nhà mạng nàyđang đưa ra những kếhoạch thay đổi cho phù hợp với Thơng tư 47 nói trên. Cụthể, các doanh nghiệp đã chủ động rà sốt lại quy trình quản lý các chương trình khuyến mại, quy trình chuyển đổi từthuê bao trảtrước sang thuê bao trảsau, thông tin cho khách hàng vềquy định mới, thiết kế, đưa ra thịtrường các gói cước mới rẻ...
Hiện nay, các doanh nghiệp viễn thơngởViệt Nam nói chung vàởThừa Thiên Huếnói riêng chủyếu cạnh tranh vềgiá nên các doanh nghiệp phải liên tục điều chỉnh các chiến lược, chính sách vềgiá cho phù hợp, đồng thời nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn được triển khai rộng rãiđểthu hút khách hàng. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp viễn thơngởHuếcịnđẩy mạnh đầu tư hạtầng mạng viễn thông, công nghệthông tin;triển khai thực hiện kếhoạch đầu tư nâng cấp mạng lưới, hồn thành cơng tác xây dựng cấu trúc mạng viễn thông; khảo sát, nghiên cứu đểcung cấp dịch vụ cáp quang tốc độcao, truy cập 3G, phủsóng wifi phục vụphát triển kinh tế, chính trị- xã hội và du lịch của tỉnh. Bên cạnh đó, cácđơn vịcũng tăng cườngđào tạo nhân lực nhằm đápứng triển khai các dịch vụcông nghệthông tin; nắm bắt nhu cầu, sẵn sàng tham gia cung cấp các giải pháp cơng nghệthơng tin thuộc Đềán chính quyền điện tử của tỉnh.
1.2.3. Thực trạng thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại một sốcông ty viễn thôngởViệt Nam thôngởViệt Nam
Ởthịtrường viễn thông Việt Nam đặt trong bối cảnh hiện tại, khi mà các nhà mạng cung cấp các dịch vụviễn thơng, di động có chất lượng khá đồng đều và người tiêu dùng khó phân biệt được nhà mạng nào có sựkhác biệt rõ rệt với chất lượng đáp ứng cao đểchọn lựa. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp viễn thơng chủyếu cạnh tranh với nhau vềgiá, các dịch vụchăm sóc khách hàng bài bảnđểthu hút khách hàng. Do đó, hoạt động xúc tiến hỗn hợp rất được các doanh nghiệp viễn thôngởViệt Nam quan tâm. Thông qua các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà doanh nghiệp có thểthơng tin đến cho khách hàng sựkhác biệt trong chất lượng dịch vụviễn thơng của mình cũng như đưa ra các chương trình giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn đểkích cầu thị trường, hay xây dựng cho mình hìnhảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng…Viettel, VNPT và MobiFone là ba nhà mạng khá chủ động trong việc xây dựng các kếhoạch và triển khai các hoạt động xúc tiến bán hàng trong thời gian quaởthịtrường Việt Nam.
VềViettel,để đạt được vịtrí dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thơng di độngởViệt Nam, tập đồn với 100% vốn nhà nước này đãđẩy mạnh nhiều hoạt động xúc tiến có hiệu quả.Các chương trình xúc tiến hỗn hợp của tập đoàn được phát huy theo hướng
xây dựng hìnhảnh dịch vụgiá rẻvà khắc sâu hìnhảnh đó trong tâm trí khách hàng, qua đó thúc đẩy nhu cầu sửdụng dịch vụcủa khách hàng. Viettel đã áp dụng nhiều chính sách quảng cáo đa dạng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đúng thời điểm. Ngồi ra, nhà mạng này còn chú trọng vào việctạo dựng nồng cốt vững chắc, gắn kết đội ngũ nhân viên, các bộphận với nhau nhằm giúp cho công việc được thực hiện thuận lợi. Với lợi thếlà tập đồn do BộQuốc phịng sởhữu, Viettel đã xây dựng được mối quan hệtốt đẹp với các cấp chính quyền, các ban ngành… đồng thời thực hiện nhiều chương trình, nhiều hoạt động thiết thực nhằm duy trì và phát huy hìnhảnh tích cực của mình với cộng đồng, nhân dân.
VềTập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam(VNPT),các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của nhà mạng này được triển khai rộng rãi trong thời gian qua. Nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn được đưa ra, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, trong đó nhiều chương trình hướng đến nâng cao giá trịmang lại cho các hộgia đình. Hãng cũng quan tâmđến mảng quảng cáo khi thực hiện truyền thông quảng cáo trên nhiều phương tiện với nội dung quảng cáo được xây dựng gần gũi,
dễhiểu. VNPT còn là nhà mạng tham gia nhiều hoạt động quan hệcơng chúng, có nhiềuảnh hưởng tích cực đến cộng đồng.Hãng cịn là nhà tài trợcho nhiều hoạt động, sựkiện nổi bật của Việt Nam thời gian qua, điển hình làTuần lễcấp cao APEC 2017được tổchức tại Đà Nẵng vào cuối năm ngoái.
VềMobiFone, tổng công tyđã khai thác lợi thếlà nhà mạng dành cho giới trẻ gắn với các hoạt động xúc tiến của mình. Các hoạt động quảng cáo được triển khai thường xuyên với nội dung trẻtrung, năng động. Bên cạnh đó là các chương trình khuyến mãiđặc sắcđược thơng tin rộng rãiđến người dùng, trong đó có nhiều chương trìnhưu đãiđặc biệt dành cho đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên, người trẻ. Ngồi ra, MobiFone cũng khơng thua kém các nhà mạng khác vềmảng quan hệcông chúng khi triển khai tổchức nhiều chương trình hấp dẫn thu hút đơng sựtham gia của mọi người, hay là các hoạt động xã hội có ý nghĩa khác;Mobifone cịn là nhà tài trợ chính cho nhiều sựkiện, chương trình văn hóa, nghệthuật đặc sắc trong cảnước.
Năm 2017 vừa qua là một năm ghi nhận sựnổlực của các doanh nghiệp viễn thông đang cốgắng chinh phục thịtrường. Năm 2018 dựbáo sẽlà một năm đầy biến
động với những sựthay đổi trên thịtrường viễn thơng. Do đó, các doanh nghiệp viễn thông nếu không muốn bị đào thải khỏi thịtrường thì cần phải có những bước đi phù hợp, đưa ra những kếhoạch, chiến lược có chiều sâu đểcó thểthíchứng với những sự thay đổi đó; trong đó, hoạt động xúc tiến bán hàng cần được đặc biệt chú trọng trong thời gian tới.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT
THỪA THIÊN HUẾ
2.1. Tổng quan vềTrung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Sau khi Huếgiải phóng, ngày 21/01/1976, Bưu điện Bình TrịThiên được thành lập theo quyết định số136-QĐ của Tổng cục Bưu điện Việt Nam.Trong những năm đầu hoạt động, Bưu điện Bình TrịThiên tiếp quản và vận hành hệthống hạtầng viễn thông cũ kỹvà lạc hậu với quy mô rất nhỏ. Năm 1989, tỉnh Bình TrịThiên được chia thành 3 tỉnh Quảng Bình, Quảng Trịvà Thừa Thiên Huế. Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huếcũng rađời trên cơ sởtách Bưu điện Bình TrịThiên thành ba đơn vị.
Bước vào thời kỳ đổi mới,trong chiến lược tăng tốc giai đoạn I (1992-1995), Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế đã tập trung vào đổi mới trang thiết bịtổng đài điện tửvới tính năng kỹthuật hiện đại, tân tiến hơnở địa bàn tỉnh, mởrộng quy mô, nâng cao năng lực phục vụ. Trong giai đoạn này chỉcung cấp duy nhất dịch vụ điện thoại cố định.
Bước vào giai đoạn tăng tốc phát triển giai đoạn II (1996-2000), Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huếtiếp tục hiện đại hóa mạng lưới viễn thơng trên địa bàn tồn tỉnh. Năm 1996, mạng di động Vinaphone đi vào hoạt động. Từnăm 1997, đã có 100% xãở Thừa Thiên Huếcó điện thoại vềlàng, thoảmãn nhu cầu sửdụng dịch vụviễn thông của người dân. Đặc biệt vào năm 1998, Bưu điện Thừa Thiên Huế đã triển khai thành công dịch vụInternet, tạo điều kiệnứng dụng công nghệthông tin hiện đại ra cộng đồng. Bưu điện Thừa Thiên Huếlà đơn vị đầu tiên cung cấp dịch vụInternet cho khách hàng tại địa bàn tỉnh nhà.
Thực hiện việc chuyển đổi mơ hình tổchức của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, ngày 01/01/2008, Viễn thông Thừa Thiên Huế(VNPT Thừa Thiên Huế) ra đời sau khi thực hiện chia tách Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huếthành hai đơn vịlà Viễn thông Thừa Thiên Huếvà Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế, là đơn vịhạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT). Viễn Thông Thừa
ThiênHuếgồm 8 Trung tâm Viễn thông huyện, Trung tâm Dịch vụKhách hàng (sau này là Trung tâm Kinh doanh), Trung tâm Viễn thông Huế, Trung tâm Điều hành thông tin, Trung tâm Công
nghệthông tin.
Năm 2015 chứng kiến việc triển khai thành cơng đềán tái cơ cấu Tập đồn Bưu chính viễn thơng Việt Nam VNPT giai đoạn 2014 – 2015, trong đó có việc hình thành 3 Tổng cơng ty gồm: Tổng cơng ty Hạtầng mạng (VNPT Net), Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone) và Tổng công ty Truyền thơng (VNPT Media), hình thành nên mơ hình 3 lớp “Dịch vụ- Hạtầng - Kinh doanh”. Theo mơ hình mới, Tổng cơng ty Dịch vụViễn thơng - VNPT Vinaphone được xây dựng trên cơ sởhợp nhất bộ phận kinh doanh của VNPT các tỉnh/thành phốvà các công ty trực thuộc nhằm tạo ra một cơ
thểmới, sức sống mới, sẵn sàng hòa nhập vào thịtrường viễn thông – công nghệthông tin bằng sức mạnh cạnh tranh hoàn toàn khác biệt so với trước đây.
Sau một thời gian thực hiện tái cơ cấu theo chủtrương của Tập đoàn VNPT, từ ngày 01/10/2015, bộphận kinh doanh thuộc Viễn thông Thừa Thiên Huế được tách ra và hoạt động với tên gọi là Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, trực thuộc Tổng công ty Dịch vụViễn thông (VNPT Vinaphone), thực hiện chức năng kinh doanh các sản phẩm, dịch vụviễn thông, công nghệthông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếlà đơn vịkinh tếtrực thuộc, hạch toán phụthuộc Tổng Cơng ty Dịch vụviễn thơng, có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký hoạt động và được