Sựkhác biệt trongđánh giá hoạtđộng xúc tiến hỗn hợ- 123docz.net

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU

2.3. Đánh giá của khách hàng vềcác hoạtđộng xúc tiến hỗn hợp củaTrung tâm Kinh

2.3.5. Sựkhác biệt trongđánh giá hoạtđộng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh

2.3.5.1. Sựkhác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của cơng ty theo giới tính

Trong nghiên cứu này, tác giảtiến hành kiểm định Independent Samples T-test đểxem thửcó sựkhác biệt trong việcđánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo giới tính hay khơng.

Giảthuyết:

H0: Khơng có sựkhác biệt trongđánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo giới tính.

Bảng 10. Kiểm địnhIndependent Samples T – test vềsựkhác biệt theo giới tính trong việc đánh giá các hoạt động xúc tiến hỗn hợp

Tiêu chí

Levene’s Test T –test

F Sig. T Sig. (2-

tailed)

Quảng cáo Phương sai đồng nhất

Phương sai không đồng nhất 0,021 0,884

0,070 0,070

0,944 0,944

Khuyến mãi Phương sai đồng nhất

Phương sai không đồng nhất 0,057 0,812

-0,606 -0,606 0,546 0,545 Quan hệcông chúng Phương sai đồng nhất

Phương sai không đồng nhất 1,556 0,214

-0,724 -0,729 0,470 0,467 Bán hàng cá nhân Phương sai đồng nhất

Phương sai không đồng nhất 0,448 0,504

-0,961 -0,963

0,338 0,337

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu từSPSS)

Từbảng trên có thểthấy rằng giá trịSig. trong kiểm định Levene’s của tất cảcác tiêu chí đều lớn hơn 0,05. Vì thế, phương sai giữa 2 nhóm giới tính nam và nữlàđồng nhất. Vì vậy, ta sửdụng T và giá trịSig.ởphương sai đồng nhất trong kiểm định T – test.Nhìn vào kiểm định T-test, ta có thểthấy giá trịSig. của tất cảcác tiêu chí đều lớn hơn 0,05.Như vậy, khơng có sựkhác biệt giữa nam và nữtrong việcđánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế.

2.3.5.2. Sựkhác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo độtuổi

Đểkiểm định sựkhác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo độtuổi, tác giảsửdụng Phân tích phương sai một yếu tốOne – way ANOVA cho các nhóm tuổi khác nhau.

Giảthuyết:

H0: Khơng có sựkhác biệt trongđánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo độtuổi H1: Có sựkhác biệt trongđánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo độtuổi Kết quảphân tích One – Way ANOVA cho thấy, các giá trịSigởbảng “Test of Homogeneity of Variances” đều lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa các nhóm tuổi khơng khác nhau(xem

Bảng 11. Kiểm định One - Way ANOVA vềsựkhác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theođộtuổi

Tiêu chí Mức ý nghĩa Sig

Quảng cáo 0,630

Khuyến mãi 0,841

Quan hệcông chúng 0,766

Bán hàng cá nhân 0,174

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu từSPSS)

Từkết quả ởbảng trên có thểthấy các giá trịSig đều lớn hơn 0,05 nên ta có thể kết luận là khơng có sựkhác biệt trong việcđánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếtheo độtuổi.

2.3.5.3. Sựkhác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo nghềnghiệp nghềnghiệp

Đểkiểm định sựkhác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo

nghềnghiệp, tác giảsửdụng Phân tích phương sai một yếu tốOne – way ANOVA cho các nhóm nghềnghiệp khác nhau.

Giảthuyết:

H0: Khơng có sựkhác biệt trongđánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo nghề nghiệp

H1: Có sựkhác biệt trongđánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo nghềnghiệp Kết quảphân tích One – Way ANOVA cho thấy, các giá trịSigởbảng “Test of Homogeneity of Variances” đều lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa các nhóm nghềnghiệp khơng khác nhau (xem thêmởphụlục 2.6). Do đó, ta xem tiếp kết quả ởbảng sau:

Bảng 12. Kiểm định One - Way ANOVA vềsựkhác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo nghềnghiệp

Tiêu chí Mức ý nghĩa Sig

Quảng cáo 0,967

Khuyến mãi 0,759

Quan hệcông chúng 0,852

Bán hàng cá nhân 0,938

2.3.5.4. Sựkhác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo thu nhập

Đểkiểm định sựkhác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo thu nhập, tác giảsửdụng Phân tích phương sai một yếu tốOne – way ANOVA cho các nhóm thu nhập khác nhau.

Giảthuyết:

H0: Khơng có sựkhác biệt trongđánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo thu nhập

H1: Có sựkhác biệt trongđánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo thu nhập Kết quảphân tích One – Way ANOVA cho thấy, các giá trịSigởbảng “Test of Homogeneity of Variances” đều lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa các nhóm thu nhập khơng khác nhau(xem thêmởphụlục 2.6). Do đó, ta xem tiếp kết quả ởbảng sau:

Bảng 13. Kiểm định One - Way ANOVA vềsựkhác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo thu nhập

Tiêu chí Mức ý nghĩa Sig

Quảng cáo 0,608

Khuyến mãi 0,514

Quan hệcông chúng 0,904

Bán hàng cá nhân 0,059

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu từSPSS)

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚPĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM KINH

DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ

3.1. Định hướng

Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, tác giảxin đưa ra một số định hướng vềhoạt động xúc tiến hỗn hợp cho công ty trong thời gian tới, đồng thời làm căn cứ để đềxuất một số giải phápởphần sau.

Trước hết, cần tập trung các nguồn lực để đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho các dịch vụtrọng điểm như mạng di động Vinaphone, mạng cáp quang FiberVNN. Tuy nhiên, cũng cần phải quan tâmđầu tư đểtriển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho các dịch vụkhác một cách đúng mức nhằm quảng bá, giới thiệu cho tổng thểcác dịch vụcủa công ty, tránh sựlu mờcủa một sốdịch vụkhông phải là chủ

lực của công ty.

Thứhai, cần phát triển chiến lược và tăng cường triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn

hợpởvùng nông thơn, vùng sâu, vùng xa… đểngười tiêu dùng có thểcảm nhận được “năng lực vượt trội, chất lượng bền vững” của VNPT Thừa Thiên Huế nhằm chiếm lĩnh thịphầnởcác khu vực này. Trên cơ sở đó từng bước bao phủthị trường toàn tỉnh.

Thứba, kết hợp triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp gắn với việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụviễn thông, di động và tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng, hồn thiện phong cách phục vụ, giá cảcạnh tranhđểqua đó hiệu quảcủa các hoạt động xúc tiến hỗn hợp được phát huy tối đa.

Thứtư, trong việc triển khai thực hiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, mỗi cán bộcông nhân viên phải là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng,không chỉgiới thiệu các dịch vụcủa cơng ty đến khách hàng mà cịn tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của khách hàng trong việc sửdụng dịch vụcũng như các hoạt động xúc tiến mà cơng ty triển khai. Qua đó làm cơ sở đểhồn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp của mình.

Thứnăm, cần kết hợp các dịch vụcủa cơng ty với nhau trong việc xây dựng các chương trình xúc tiến hỗn hợp nhằm tạo ra một giá trịtổng thểhướng đến khách hàng, vừa thúc đẩy hành vi sửdụng dịch vụcủa khách hàng, vừa mang lại lợi ích cao hơn cho khách hàng và vừa có thể đẩy mạnh xúc tiến cho nhiều dịch vụcùng lúc.

Thứsáu, trong việc thiết kếnội dung các chương trình xúc tiến hỗn hợp, nhất là quảng cáo và khuyến mãi, cần chú trọng yếu tốkhác biệt, sáng tạo và mang dấuấn riêng của VNPT đểcó thểthu hút khách hàng một cách tốt hơn.

Thứbảy, cần rà sốt và loại bỏcác phương tiện, hình thức, chương trình xúc tiến hỗn hợp khơng hiệu quả, chú trọng đầu tư vào các chương trình mang lại hiệu quảvà có tác động lớn đến khách hàng.

Cuối cùng, VNPT Thừa Thiên Huếcần nắm bắt kịp thời và quán triệt đầy đủcác thông tư, quy định, chủtrương của SởThông tin và Truyền thông tỉnh Thừa Thiên Huế, BộThơng tin và Truyền thơng đểcó thể đưa ra những kếhoạch xúc tiến hỗn hợp cho phù hợp, thíchứng nhanh với sựthay đổi của thịtrường. Bên cạnh đó, thực hiện tốt các quyết định của Tập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam vềcác hoạt động xúc tiến hỗn hợp, tuy nhiên cần tạo thếchủ động trong việc triển khai các hoạt động này, tránh quá bị động dẫn đến bỏlỡcơ hội của thịtrường.

3.2. Giải pháp

3.2.1. Giải pháp vềhoạt động quảng cáo

 Đẩy mạnh triển khai hoạt động quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau

-Quảng cáo trên truyền hình:

VNPT Thừa Thiên Huếcần đầu tư nhiều ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên truyền hình hơn, vìđây là kênh quảng cáo trực quan và sinh động nhất, do đó tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và việc thu hút họcũng dễdàng hơn.

Theo đó, cơng ty nên tiếp tục thực hiện các quảng cáo của mình trên hai đài truyền hình là TRT và VTV Huếvới sốlần xuất hiện nhiều hơnđểkhách hàng có thể dễdàng ghi nhớthương hiệu của cơng ty cũng như kích thích nhu cầu sửdụng dịch vụ của khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty sẽtiến hành thỏa thuận với hai đài truyền hình này đểcác quảng cáo của mình có thểxuất hiện vào các khung giờcao điểm, cụthểlà

vào khoảng 8 giờtối, sau các chương trình thời sựhay quảng cáo trước, trong và sau một bộphim nào đó…đây là những khung giờcó khá nhiều người xem. Ngồi ra, các quảng cáo của cơng ty cần có sự đầu tư vềmặt hìnhảnh nhiều hơn; cơng ty cầnthiết kế các quảng cáo thực sựsốngđộng, sáng tạo và có khảnăng thu hút cao; đặc biệt, hai tơng màu chủ đạo là xanh và trắng của công ty cần được xuất hiện xuyên suốt và được đan xen khéo léo vào quảng cáo.

- Quảng cáo trên báo, tạp chí:

Cơng ty nên cắt giảm các quảng cáo của mình trên các tờbáo mà công ty đang quảng cáo như Báo Thừa Thiên Huế, tạp chí Sơng Hương, tạp chí HuếXưa và Nay… vìđây là những tờbáo có khá ít độc giả, khơng thực sựhữu hiệu. Thay vào đó, cơng ty sẽtăng cường quảng cáo trên một sốtờbáo lớn, có lượng độc giảcao như báo Thanh niên, báo Tuổi Trẻ… và tần suất xuất hiện quảng cáo của công ty trên các báo này phải cao đểcó thểtiếp cận được khách hàng tốt hơn. Các quảng cáo trên báo của cơng ty nên được thiết kếvới nhiều hìnhảnh hơn, hạn chếchữhay các thơng tin khơng thực sự cần thiết; đặc biệt cần lưu ý đưa logo của công ty lồng vào quảng cáo nàyđểtăng mức độnhận diện thương hiệu của cơng ty.Ngồi ra, cơng ty cũng cần thực hiện liên kết với nhiều tờbáo mạng, website tin tức hơn nữa đểquảng cáo của cơng ty có thể được nhân rộng đến nhiều đối tượng khách hàng, phù hợp với xu hướng sửdụng Internet hiện nay.

- Quảng cáo trên pa–nơ, áp phích:

Cơng ty cần thực hiện ký kết hợp đồng với các đơn vịcó liên quan đểcó thể đặt các biển quảng cáo, pa-nơ của mình tại các trục đường lớn, có nhiều người qua lại như Lê Lợi, Nguyễn Huệ, Bà Triệu, Hùng Vương… hay tại một sốcây đèn đỏcó khơng gian rộng để đặt các biển quảng cáo của mình,đểkhi khách hàng đứng đợi đèn đỏthì các quảng cáo của cơng ty sẽ được chú ý nhiều hơn. Cơng ty cũng có thể đặt các biển quảng cáo, pa-nơ của mình trước các khu vực chợ, siêu thịhay các trung tâm mua sắm vìđây là những nơi có lượng khách hàng khá lớn. Và sắp đến, khi trung tâm thương mại Vincom sắp được khai trương, công ty nên tranh thủký kết hợp đồng để được đặt quảng cáo của mìnhởtrước trung tâm này.

Bên cạnh đó, các biển quảng cáo, pa-nơ, áp phích của cơng ty cần được thiết kế với kích thước lớn, hìnhảnh và màu sắc của biển quảng cáo phải thật nổi bật và sinh động, chữviết phải đủlớn đểkhách hàng dễdàng nhìn thấy.

- Quảng cáo trên Internet, mạng xã hội:

Trước hết, website của công ty cần được thiết kếmới lạhơn, vẫn giữ được sắc xanh và trắng chủ đạo nhưng nội dung và hình thức phải thực sựnổi bật và thu hút. Công ty cũng nênđưa các hìnhảnh hay video vềcơng ty lên website thường xun hơn, không chỉtận dụng được lợi thếtrực quan, sinh động của hìnhảnh mà cịn có thể cho khách hàng thấy được các hoạt động cũng như cách làm việc chuyên nghiệp của cơng ty, từ đó tạo dựng lịng tin từphía khách hàng khi họtruy cập vào website của cơng ty. Ngồi ra, cơng ty cũng cần tìm kiếm một sốtrang web có lượng người truy cập cao đểtiến hành đặt các quảng cáo của mình.

Vềmạng xã hội, fanpage chính thức của cơng ty trên Facebook cần đăng tải các thơng tin vềcơng ty, các chương trình khuyến mãi, thơng báo thường xun hơn. Các thông tin nên được đăng tải kèm với hìnhảnh, hạn chếchỉ đăng tải nội dung chữ. Nội dung thông tin quảng cáo trên Facebook cần linh hoạt và thểhiện sựmới mẻ, vui tươi đểthu hút khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xun thực hiện livestream trên Facebook của mìnhđi kèm với một sốmini game đểlượt tương tác của khách hàng đối với cơng ty sẽcao hơn, đồng thời kích thích nhu cầu sửdụng dịch vụviễn thông của khách hàng. Ngồi ra, cơng ty nên tạo một tài khoản sửdụng mạng xã hội Instagramđểthực hiện quảng cáo, do đây là mạng xã hội với các thơng tin được đăng tải tồn bộlà bằng hìnhảnh nên nó có tính trực quan hơn, và hiện nay xu hướng khách hàng sửdụng mạng xã hội này cũng rất phổbiến.

- Quảng cáo trên các phương tiện khác:

+ Quảng cáo bằng tờrơi, catalogue: công ty cần thực hiện inấn sốlượng lớn tờ rơi, catalogue giới thiệu vềcác dịch vụcủa công ty, hướng dẫn sửdụng các dịch vụ của công ty hay các thông tin vềcác chương trình khuyến mãi. Quảng cáo trên tờrơi và catalogue nên được kết hợp với hoạt động bán hàng cá nhân đểviệc giới thiệu các dịch vụcủa công ty hiệu quảhơn.

+ Quảng cáo trên các phương tiện di chuyển như xe buýt, xe tải, tàu lửa… các quảng cáo này cần được thiết kếbắt mắt, phải giới thiệu được các dịch vụcủa công ty và logo của công ty cần được lồng ghép trên các quảng cáo này.

+ Quảng cáo trên các hệthống loa, đài tại các phường, xã, huyện, thị… với lời quảng cáo phải thật rõ ràng, trongđó cần nhấn mạnh yếu tốcâu slogan của cơng ty: “VNPT – Cuộc sống đích thực”.

Thực hiện quảng cáo cho nhiều dịch vụkhác nhau

Theo đó, bên cạnh đầu tư quảng cáo cho dịch vụmạng di động Vinaphone, công ty cũng cần chú trọng đến việc thực hiện quảng cáo cho một sốdịch vụcịn lạicó đóng góp quan trọngđến doanh thu của cơng ty nhưdịch vụtruyền hình MyTV, mạng FiberVNN, MegaVNN…đểtránh sựlu mờcủa các dịch vụnày trong tâm trí khách hàng. Đồng thời, khi thực hiện quảng cáo cho nhiều dịch vụkhác nhau, cơng ty có thể tạo ra được tác động cộng hưởng lớn từcác dịch vụcủa mìnhđểquảng bá thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huếmột cách tốt hơn đến khách hàng.

Bên cạnh đó, cơng ty cần xây dựng một sốchương trình khuyến mãi kết hợp nhiều dịch vụvới nhauđểkết hợp với hoạt động quảng cáo nhằm giới thiệu được nhiều dịch vụcủa công ty đến khách hàng cùng lúc, vừa giúp cho hiệu quảquảng cáo được cao hơn cũng như mang đến cho khách hàng những giá trị ưu đãi tốt hơn.

 Thiết kếthông điệp quảng cáo rõ ràng

Với tư cách là một doanh nghiệp viễn thông luôn cốgắng không ngừngđểnâng cao chất lượng các dịch vụviễn thông – cơng nghệthơng tin, chất lượng phục vụvà chăm sóc khách hàng, VNPT Thừa Thiên Huếln mong muốn mang đến cho khách hàng của mình những điều tốt đẹp nhất khi sửdụng các dịch vụcủa cơng ty. Do đó, các thơng điệp quảng cáo của cơng ty cần phải nhấn mạnh đến các yếu tốnày. Vì vậy, thơng điệp quảng cáo của công ty cần được thiết kếchủyếu hướng vào chất lượng dịch vụtuyệt vời của cơng ty và các tiện ích mang lại.

Bên cạnh đó, khách hàng của cơng ty chủyếu là những người đang đi làm, người trung niên, nhất là đối với mạng di động Vinaphone chiếm một phần lớn khách hàng của cơng ty. Do đó, các thơng điệp truyền thơng quảng cáo của công ty cũng nên lưu tâm đến việc nhấn mạnh vào yếu tố đẳng cấp của người sửdụng.

Ngồi ra, một sốthơng điệp truyền thông cần nhấn mạnh vào khâu tư vấn và định hướng các gói cước dịch vụphù hợp cho các nhóm khách hàng học sinh, sinh viên thơng qua tin nhắn SMS, email...

 Xây dựng nội dung quảng cáo khác biệt, sáng tạo

Trước hết, các quảng cáo của công ty cần được chú trọng vềmặt nội dung. Quảng cáo của công ty cần được xây dựng theo hướng mới lạ, độc đáo, thểhiện được sựmới mẻ, sơi độngđểcó thểkích thích tinh thần của khách hàng, qua đó dễdàng tiếp cận và thu hút khách hàng hơn.

Công ty cũng có thể đầu tư ngân sách đểthực hiện một số đoạn video ngắn để quảng bá. Nội

Sựkhác biệt trongđánh giá hoạtđộng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh

Tình hình hoạtđộng kinh doanh từ2015 – 2017

Hoạtđộng bán hàng cá nhân