CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng hoạtđộng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanhVNPT Thừa
2.2.1. Hoạtđộng quảng cáo
Hiện nay, các hoạt động quảng cáođóng vai trị quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, do đó, cơng ty đã chú trọng đầu tưcho các hoạt động này. Điều này được thểhiện qua việc các hoạt động quảng cáo của công tyđược triển khai trên nhiều phương tiện khác nhau.
Vềtruyền hình, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã thực hiện quảng cáo trên hai kênh phổbiếnởHuếlà TRT và VTV Huế. Các đoạn quảng cáo của công tythông thường được phát vào đoạn nghỉcủa một bộphim, một chương trình; và đối với một sựkiện hay chương trình do VNPT Thừa Thiên Huếtài trợ được truyền hình trực tiếp trên hai kênh nói trên thì quảng cáo của công tyđược lặp lại nhiều lần trước, trong và sau các chương trình này. Cácđoạn quảng cáo của VNPT Thừa Thiên Huếthường kéo dài từ15đến 30 giây, và đôi khi chỉcó 5 giây – vừa đủ đểgiới thiệu
tên thương hiệu và slogan; sau một thời gian phát sóng thì dung lượng các đoạn quảng cáo này được rút ngắn lại. Hình thức này tiếp cận được một lượng lớn người xem, trong đó có khách hàng mục tiêu của cơng ty. Tuy nhiên, nó cũng chiếm một phần lớn
ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo do mức chi phí phải trảcho đài truyền hình là khá cao. Vềbáo chí, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếthực hiện quảng cáo trên một sốtạp chí, tờbáo lớnởHuếnhư Báo Thừa Thiên Huế, Tạp chí Sơng Hương, Tạp chí HuếXưa và Nay... Tuy nhiên, các quảng cáo của VNPT Thừa Thiên Huế không được xuất hiện thường xuyên trên các báo này cho lắm và các tờbáo này thường có lượng độc giảkhơng cao.Đồng thời, độc giảdễbỏqua quảng cáo của công
ty do các quảng cáo này nằm giữa khá nhiều tin tức và nó chỉchiếm một phần nhỏcủa trang báo. Ngồi ra, vềbáo mạng và trang tin tức có các địa chỉbaothuathienhue.vn, tintuc.hues.vn, netcodo.com.vn… Trong đó, netcodo.com.vn là trang thơng tin điện tử do VNPT Thừa Thiên Huếxây dựng và vận hành, ngồi các tin tức hữu ích,trang này cịn thường xuyên đăng tải các thông tin vềcông ty như một cách thúc đẩy quảng bá thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế.
Bên cạnh đó, bắt kịp xu hướng hiện nay thì Trung tâm Kinh doanhVNPT Thừa Thiên Huếcịn thực hiện quảng cáo trên mạng xã hội, cụthểlà Facebook. Ngoài việc chạy quảng cáo trảphí cho Facebook, VNPT còn thường xuyên đăng tải các thông báo, các thông tin hữu ích, các sựkiện cũng như các chương trình khuyến mãi trên trang Facebook chính thức của mình.Đồng thời, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếcũngđang tiến hành quảng cáo trên website của mình tại địa chỉ hue.vnpt.vn.Theo đó, website của cơng ty cung cấpđầy đủcác thơng tin vềcác sản phẩm, dịch vụcủa mình,địa chỉliên hệ, các tin tức, các chương trình giảm giá, khuyến mãi… Qua đó giúp khách hàng có thểtìm hiểu kĩ hơn trước khi đưa ra quyết định đăng kí và sửdụng dịch vụcủaVNPT Thừa Thiên Huế.
Ngoài ra, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếcòn chođặt một sốbiển quảng cáo, pa-nơ ngồi trờiởmột sốtuyến đường chínhởHuế. Do đó, sốlượng người tiếp cận các quảng cáo này là rất lớn trong khi mức chi phí mà Trung tâm Kinh doanhVNPT Thừa Thiên Huếbỏra không cao.
Ưu điểm:
- Các hoạt động quảng cáo được triển khai trên nhiều phương tiện khác nhau. Trong đó, việc quảng cáo trên hai kênh truyền hìnhđịa phương của Huếlà TRT và VTV Huếgiúp VNPT Thừa Thiên Huếcó thểphủsóng thương hiệu của mình tại thị trường Thừa Thiên Huếmột cách tốt hơn.
-Quảng cáo cung cấp đầy đủthơng tin vềcác dịch vụ, các chương trình khuyến mãi hấp dẫnđến khách hàng; nội dung quảng cáo được xây dựng gần gũi, dểhiểu.
- Các quảng cáo giúp VNPT Thừa Thiên Huếtăng mức độnhận diện thương hiệu thông qua việc lồng ghép khéo léo tên thương hiệu, logo và slogan trong các đoạn quảng cáo. Thật khơng khó đểnhận ra màu xanh đặc trưng của VNPT trong các quảng cáo này.
Nhược điểm:
- Các hoạt động quảng cáo được đầu tư ngân sách khá lớn nhưng hiệu quảmang lại không thực sựcao.
- Nội dung quảng cáo cònđơn giản, chưa thực sự độc đáo, sinh động và đápứng thịhiếu khách hàng nên việc thu hút khách hàng còn chưa tốt.
- Các hoạt động quảng cáo chủyếu chỉdành cho một sốdịch vụnhất định, do có quá nhiều dịch vụnên không thểtriển khai quảng cáo cho tất cảmột cách bài bản. Một sốdịch vụchưa được tập trung truyền thông quảng cáo sẽdễbịlu mờvà không thu hút được khách hàng. Hiện tại, Trung tâm Kinh doanhVNPT Thừa Thiên Huếkinh doanh hơn 11 sản phẩm, dịch vụ; tuy nhiên, chỉcó mạng di động Vinaphone, mạng Internet cáp quang FiberVNN và dịch vụtruyền hình Internet MyTV là được chú trọng quảng cáo, trong đó chủyếu vẫn là các quảng cáo dành cho mạng di động Vinaphone.
2.2.2. Hoạt động khuyến mãi
Có thểthấy rằng thịtrường viễn thôngởHuếngày càng trởnên chật chội, các nhà mạng hiện đang chạy đuavới nhau vềgiá, vềchất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và cảcác chương trình khuyến mãiđểthu hút khách hàng.Với Trung tâm Kinh
doanh VNPT Thừa Thiên Huế, các hoạt động khuyến mãigiúp cơng ty có thểtăng tính cạnh tranh trên thịtrường, do đó, cơng ty ln chú trọngđưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá đểkích cầu thịtrường, thu hút khách hàng và mang lại những lợi ích nhất định cho họ.
Trước hết, vềkhuyến mãi nạp thẻ đối với mạng di động Vinaphone. Đây là hoạt động phổbiến không chỉriêng của VNPT mà cònđối với Viettel, MobiFone. Các chương trình khuyếnmãi nạp thẻcủa VNPT Thừa Thiên Huế được diễn ra thường xun, thơng thường mỗi chương trình kéo dài từ2 đến 3 ngày, đôi khi chỉkhuyến mãi trong một ngày duy nhất đểkích thích khách hàng nạp thẻ. Vào một sốngày lễ, dịp quan trọng như Ngày nhà giáo Việt Nam, Quốc tếPhụNữ, Tết dương lịch – âm lịch… thì cơng ty cũng tranh thủtriển khai các chương trình khuyến mãi nạp thẻ đểvừa thể hiện sựquan tâm của mìnhđối với cộng đồng, vừa thúc đẩy khách hàng nạp thẻ. Các chương trình khuyến mãi nạp thẻcủa công ty được thông tin rộng rãiđến khách hàng thông qua tin nhắn điện thoại, tờrơi và các trang thông tin khác... Bên cạnh khuyến mãi theo phần trăm giá trịthẻnạp, cơng ty cịnđưa ra một sốchương trình khuyến mãi nạp thẻtặng dung lượng Internet, gần đây nhất là chương trình “Ngày vàng Data” – khuyến mãi 1GB dung lượng Internet tốc độcao cho mỗi 50 nghìn thẻnạp.
Tuy nhiên, hạn mức khuyến mãi nạp thẻdo BộThông tin và Truyền thông đưa ra và áp dụng bắt buộc cho tất cảcác nhà mạng. Mới đây, BộThông tin và Truyền thông đưa ra Thông tư 47 quy định giảm hạn mức khuyến mãi nạp thẻtừ50% xuống cịn 20% cho th bao trảtrước có hiệu lực từngày 01/03/2018 đã làm cho nhu cầu nạp thẻ của người dân giảm đi phần nào. Trước đó, vào ngày
28/02/2018, mạng Vinaphone đã đưa ra chương trình khuyến mãi nạp thẻtặng 50% giá trịthẻnạp cuối cùngđã khiến cho sốlượng thẻ được nạp tăng đột biến; phía VNPT Thừa Thiên Huếcũngđã cốgắng đảm bảoổn địnhđường mạngđể đápứng tốt nhu cầu nạp thẻtrong khoảng thời gian này.
Vềkhuyến mãi cho các sản phẩm và dịch vụkhác, VNPT Thừa Thiên Huế thường tập trung đưa ra các chương trình khuyến mãi dành cho hai dịch vụnổi bật là mạng cáp quang FTTH (FiberVNN) và dịch vụtruyền hình Internet MyTV. Vềdịch vụFiberVNN, cơng ty thường triển khai một sốchương trình khuyến mãi lắp đặt dịch vụFiberVNNđược trang bịmiễn phí modem wifi 4 cổng, miễn phí cước đấu nối hịa mạng…nhằm khuyến khích khách hàng sửdụng dịch vụnày. Vềdịch vụMyTV, công ty cũng thực hiện một sốchương trình khuyến mãi hấp dẫn nhưlắp đặt dịch vụMyTV trên đường cáp quangcó sẵn sẽ được giảm 100% cước hịa mạng, trang bịmiễn phí bộ
giải mã STB hay gần đây nhất là chương trình khuyến mãi “MyTV Tuyệt đỉnh giải trí – quà xuân nhưý”được miễn phí đầu thu cùng nhiều gói cước giảm giá hấp dẫn.Cơng ty cũngđưa ra một sốchương trình khuyến mãi cho mạng cáp đồng ADSL, song ít hơn do xu hướng khách hàng chuyển đổi từmạng cáp đồng sang mạng cáp quang khá nhiều hiện nay.
Khác với chương trình khuyến mãi nạp thẻcủa mạng Vinaphone, các chương trình nàyđược diễn ra trong khoảng thời gian lâu hơn, khoảng từ1 đến 3 tháng. Mục đích của các chương trình này nhằm tạo điều kiện đểkhách hàng tiếp cận với các dịch vụviễn thông – công nghệcủa cơng ty cũng như tri ân và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổchức các chương trình tặng quà, quay sốmở thưởng nhằm tri ân khách hàng đã sửdụng dịch vụcủa công ty.
Ưu điểm:
-Đa dạng các hình thức khuyến mãi như khuyến mãi nạp thẻ, khuyến mãi giảm giá, khuyến mãi tặng quà, quay sốtrúng thưởng…
-Các chương trình khuyến mãi của VNPT Thừa Thiên Huếkhá phong phú và hấp dẫn, có giá trịlớn đểthu hút khách hàng.
- Các chương trình khuyến mãiđược thơng tin rộng rãiđến khách hàng qua nhiều kênh khác nhau nhưtờrơi, poster, pa-nơ, internet…
- VNPT Thừa Thiên Huếbiết tích hợp các dịch vụvới nhau đểxây dựng chương trình khuyến mãi nhằm cung cấp cho khách hàng lợi ích tối đa. Ví dụgần đây có chương trình khuyến mãi “Gói cước gia đình” tích hợp mạng Vinaphone, mạng cáp quang FiberVNN và truyền hình Internet MyTV dành cho các hộgia đình.
- Cách thức thực hiện khuyến mãi của VNPT Thừa Thiên Huếkhơng cịnđại trà như trước mà đã hướng đến một sốnhóm khách hàng cụthể. Có thểlấy ví dụvề chương trình khuyến mãi MyTV cho khách hàng cóđịa chỉtại khu vực huyện Nam Đơng hay triển khai gói cước “Nhà báo” dành riêng cho các phóng viên báo chí trên địa bàn tỉnh; gói cước Data “Văn phịng” dành cho cán bộcơng nhân viên thuộc các doanh nghiệp…
Nhược điểm:
- Một sốchương trình khuyến mãi của công ty chưa thực sựmới lạ, chủyếu mang tính chất cạnh tranh với các cơng ty viễn thơng khác chứchưa có sựkhác biệt lớn. Ví dụ, Viettel cũng có chương trình tặng modem wifi 4 cổng, miễn phí cước đấu nối tương tựnhư VNPT Thừa Thiên Huế.
- Do Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT)nắm quyền quyết định khá lớn đếnVNPT các tỉnh thành nói chung và VNPT Thừa Thiên Huếnói riêng nên cơng ty khá bị động trong việc triển khai các chương trình khuyến mãi vàđơi khi không đạtđược hiệu quảnhư mong muốn.
2.2.3. Hoạt động quan hệcông chúng
Là doanh nghiệp đã hoạt động nhiều năm trên địa bàn tỉnh, công ty VNPT Thừa Thiên Huếnhận thức rõ rằng việc tạo dựng mối quan hệtốt đẹp với cộng đồng, xây dựng hìnhảnh tích cực trong xã hội là việc làm cần thiết đểgiúp cơng ty nâng cao uy tín và vịthếcủa mình trên thịtrường. Do đó, các hoạt động quan hệcông chúng đã được công ty triển khai trong thời gian qua dưới nhiều hình thức khác nhau nhằm ghi dấuấn tốt đẹp trong lòng khách hàng, cộng đồng và xã hội.
Vềcác hoạt động tài trợ, đây là mảng hoạt động mà công ty chú trọng đầu tư khá nhiều. Trong những năm qua,VNPT Thừa Thiên Huế đã thường xuyên tài trợcho các chương trình, sựkiện có tính xã hội hố cao. Điều nàyđã phần nào giúp cơng ty mang lại hìnhảnh tốt đẹp trong lịng khách
hàng.Cụthể, cơng ty đã tài trợcho nhiều chương trình nghệthuật, văn hóa, văn nghệ, thểthao với quy mô lớn trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, cơng ty còn tài trợcho các triển lãm, hội thảo như triển lãm “Văn hóa – Du lịch – Biển đảo” (04/2016), triển lãm “Hoàng Sa – Trường Sa là của Việt Nam”, hội thảo “Giải pháp mã nguồn mởvà công nghệthông tin trong khách sạn -resort” (09/2017)… Ngồi ra, VNPT Thừa Thiên Huếcịn tài trợcho nhiều chương trình có ý nghĩa nhân văn sâu sắc như Chương trình ca nhạc từthiện "Ngày mai tươi sáng" gây quỹ ủng hộtrẻem ung thư miền Trung (11/2016)… VNPT Thừa Thiên Huếcòn là cái tên đồng hành cùng Festival Huếtừnăm 2000 cho đến nay, cũng như các lần tổchức của chương trình “Tiếp lửa tài năng” do trường Quốc Học Huếtổchức…
Các sựkiện do VNPT Thừa Thiên Huếtài trợ được nhận các khoản tài trợlên đến hàng trăm triệu đồng, hàng tỷ đồng; trong đó có thểlà tiền mặt hoặc tài trợvềviễn thơng và cơng nghệthơng tin, thiết bịmáy móc… Mới đây, VNPT Thừa Thiên Huế đã tài trợlắp đặt miễn phí hệthống wifi cho trường Đại học Khoa học Huếvào ngày 24/03/2018, hoạt động này đã nhận được sựhưởngứng tích cực từsinh viên tồn trường.
Khơng thểkhơng nhắc đến đó chính là các hoạt động từthiện, thiện nguyện do VNPT Thừa Thiên Huế đồng hành. Theo đó, cơng ty đã phối hợp với chương trình “Nối nhịp nghĩa tình” của Đài phát thanh và truyền hình Thừa Thiên Huếtìmđến với các hồn cảnh đặc biệt khó khăn trên địa bàn tỉnh mà chương trình phản ánh đểtrao những suất tài trợtiền mặt cùng nhu yếu phẩm cho các hoàn cảnh này.
Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổchức nhiều sựkiện, chương trình có ý nghĩa thiết thực như “VNPT Thừa Thiên Huếchung tay làm sạch môi trường biển Lăng Cơ” (06/2016), chương trình tưởng niệm các anh hùng liệt sĩ ngành bưu điện (07/2017) hay các chương trình giao lưu với quần chúng gắn liền với các dịp đặc biệt trong năm, các chương trình tri ân khách hàng... Một chương trình nổi bật của VNPT Thừa Thiên Huế được tổchức gần đây là chương trình “Café khơng giới hạn – Vinaphone mời bạn”, theo đó cơng ty đã liên kết với một sốquán cà phêởHuếnhư Enjoy Coffee, Thư Viên Café, Bell Café…đểcho khách hàng uống cà phê miễn phí nhằm tri ân cũng như tạo hìnhảnh tốt đẹp đến khách hàng. Dự đốn chương trình sẽ được thực hiện xun suốt trong thời gian đến.
Vềphía bản thân doanh nghiệp, công ty cũngđã tổchức nhiều hoạt động nhằm tạo khơng khí sơi nổi cũng như thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say và gắn kết tình đồn kết trong tồn công ty như Giải quần vợt câu lạc bộVNPT Thừa Thiên Huế, giao lưu nhân ngày PhụnữViệt Nam, Quốc tếphụnữ, tổchức Quốc tếthiếu nhi cho con
em của cán bộcơng nhân viên trong cơng ty… Ngồi ra, cơng ty cịn tổchức các buổi hội thảo, các chương trìnhđào tạo, huấn luyện chun mơn cho nhân viêntrong cơng ty, điển hình như Hội thảo "Nâng cao chất lượng lắp đặt và xửlý" cho các cán bộkĩ thuật trong công ty…
Công ty cũng thực hiện việc giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách chu đáo và linh hoạt. VNPT Thừa Thiên Huếcũng gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật đến khách hàng và gửi lời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sửdụng dịch vụcủa công ty trong thời gian qua.
Ưu điểm:
- Công ty đãđẩy mạnh tổchức và tham gia nhiều hoạt động xã hội, quan hệcông chúng khác nhau, qua đó tạo được dấuấn tốt đẹp trong lịng khách hàng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thương trường.
- Các chương trình, hoạt động quan hệcơng chúng của cơng ty được cơng chúng đón nhận một cách tích cực.
- Các hoạt động quan hệcông chúng của công ty thống nhất vềmặt truyền tải thông điệp: VNPT Thừa Thiên Huếkhông chỉlà doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm, dịch vụviễn thơng – cơng nghệthơng tin mà cịn là một doanh nghiệp xã hội, đảm bảo thông tin liên lạc đến khắp nơi trong cảnước và có những đóng góp tích cực cho cộng đồng.
-Công ty đã phát huy lợi thếcủa một doanh nghiệp viễn thông khi thực hiện tài trợvềviễn thông và công nghệthông tin, vừa giúp tạo mối quan hệtốt đẹp với cộng đồng, vừa quảng bá tốt vềhìnhảnh, chất lượng dịch vụcủa mìnhđến khách hàng.
Nhược điểm:
-Một sốsựkiện, chương trình do VNPT Thừa Thiên Huếtổchức chưa thực sự mới lạ, hấp dẫn
đểcó thểthu hút và tạoấn tượng với khách hàng.
- Một vài chương trình do cơng ty tài trợchưa thực sựthu hút nhiều sựquan tâm và tham gia của cơng chúng nên tài trợthương mại có thểbịlãng phí.
2.2.4. Hoạt động bán hàng cá nhân
Trong thời gian qua, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã triển khai nhiều hoạt động bán hàng trên địa bàn tỉnh, trong đó có các chương trình bán hàngở nơng thơn, vùng sâu, vùng xa của tỉnh.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của cơng ty có mặt tại nhiều nơi trên địa bànđểgiới thiệu, quảng bá và tư vấn vềcác sản phẩm, dịch vụcủa công ty. Cùng đồng hành với các bạn học sinh, sinh viên đầu năm học mới, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa
Thiên Huếcũngđã tổchức các điểm bán hàng, đặt các quầy bán sim Vinaphone trước cổng trường đểphục vụhọc sinh, sinh viên tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn toàn tỉnh; đội ngũ nhân viên bán hàng của cơng ty tư vấn tận tình cho học sinh, sinh viên với các thủtụcđăng kýđược thực hiện nhanh chóng…
Với chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, công tyđã triển khai hàng loạt chương trình nâng cao chất lượng bán hàng như: "Khách hàng là người thân yêu nhất", "Trao nụcười, nhận niềm tin" hay ra mắt cácứng dụng tựchăm sóc khách hàng, thiết kếgói cưới riêng phù hợp. Cùng vớiđó,tập đồn VNPTđã tạo được hệthống kênh bán hàng thống nhất, xuyên suốt trên toàn quốc với gần 160.000 điểm bán lẻ; trong đó, riêng địa bàn Thừa Thiên Huếcó hơn 1.700 các điểm bán hàng Vinaphone các loại. (Theo Vnpt.vn)