Với 150 khách hàng được điều tra thì cóđến 240 câu trảlờ dụng do một
sốkhách hàng có thểsửdụng nhiều dịch vụcủa c
ửlý sốliệu từSPSS)
i cho loại dịch vụsử ng ty, điều này cho thấy công ty đã thực hiệ
cũng như tạo ra những dịch vụcủa công ty.
khá tốt việc truyền thơng, quảng bá về ợi ích nhất định cho khách hàng khi sử
ác dịch vụcủa mình dụng kết hợp nhiều
Đại học Ki nh t ế́ Huê
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền
52
SVTH: Nguyễn Viết Thành
Từkết quả điều tra, Mạng di động Vinaphone chiếm tỷlệcao nhất khi được 77 người lựa chọn, tươngứng với 32,1%. Xếp thứhai là Mạng cáp quang FiberVNN, chiếm 27,9% tổng sốlượt
trảlời,ứng với 67 người. Tiếp theo lần lượt là Dịch vụ điện thoại cố định, Truyền hình Internet MyTV và Mạng cáp đồng MegaVNN với 16,2% (39 người lựa chọn), 10,8% (26 người lựa chọn) và 10% (24 người lựa chọn). Còn lại là các dịch vụkhác với 7 người lựa chọn, chỉchiếm 2,9%.
Quađó, Mạng di động Vinaphone vẫn có ưu thếlớn nhất khi là dịch vụgắn liền vớiVNPT Thừa Thiên Huếtrong những năm qua, được nhiều người sửdụng trong số các dịch vụcủa cơng ty. Bên cạnh đó, Mạng cáp quang FiberVNN cũng chiếm một tỷ lệkhông nhỏtrong cơcấu mẫu điều tra theo loại dịch vụsửdụng, điều này là do hiện nay công ty đang đẩy mạnh quảng bá dịch vụmạng cáp quang của mình, khơng ngừng nâng cao chất lượng mạng đểthu hút khách hàng. Dịch vụ điện thoại cố địnhđứng thứ ba trong kết quả điều tra, có thểthấyđiện thoại cố định là dịch vụcó vai trị quan trọng trong thông tin liên lạc của các hộgia đình, cơng ty, văn phòng… và VNPT Thừa Thiên Huếlà cơng ty có thếmạnh trong việc cung cấp các dịch vụ điện thoại cố định và được nhiều người tin dùng, do đó, dịch vụnày hiện vẫn đang có chỗ đứng trong các dịch vụcủa công ty.
Tuy dịch vụ điện thoại cố định và mạng cáp đồng MegaVNN vẫn chiếm một tỷ lệnhất định trong sốcác dịch vụcủa VNPT Thừa Thiên Huế, nhưng tỷlệnày không nhiều. Nguyên nhân là do hiện nay, theo xu hướng phát triển của công nghệ, người ta đã chuyển dần sửdụng điện thoại cố định sang điện thoại di động nhiều hơn, mạng cáp đồng cũngđang được thay thếdần bởi mạng cáp quang.
Đại học Ki nh t ế́ H
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Th.S H ồng La Phương Hiền
53
SVTH: Nguyễn Viết Th nh
Nguồn thông tin 6,8 13,5%13,0% 16,0% 1 ,3% 31,3% Báo, tạp chí Bạn bè, người thân Pa-nơ, áp phích
Truyền hình, tru ền thanh Internet Khác
Nguồn thông tin biết ến dịch vụ
(Nguồn: Kết quả