CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan vềTrung tâm Kinh doanhVNPT Thừa Thiên Huế
2.1.7. Tình hình hoạtđộng kinh doanh từ2015 – 2017
Trong những năm qua, tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã có những chuyển biến tích cực, doanh thu và lợi nhuận của Trung tâm tăng qua từng năm.Điều này được thểhiện thơng qua bảng dưới đây:
Bảng 2.Tình hình hoạt động kinh doanh chung của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếtừ2015 – 2017
(ĐVT: tỷ đồng) 2015 2016 2017 So sánh 2016/2015 2017/2016 % % Doanh thu 437,6 476,9 524,5 39,3 109% 47,6 110% Lợi nhuận 17,9 21,5 26,9 3,6 120,1% 5,4 125,1%
Từbảng 4, có thểthấy trong năm 2016, doanh thu của Trung tâm đạt 476,9 tỷ đồng, tăng 39,3 tỷ đồng so với doanh thu năm 2015, tươngứng với 9%; vềlợi nhuận, năm 2016, lợi nhuận của Trung tâm đạt 21,5 tỷ đồng, tăng 3,6 tỷ đồng so với năm 2015, tươngứng với 20,1%. Trong năm 2017 vừa qua,hoạt động kinh doanh của Trung tâmđã có những bước tăng trưởng đáng ghi nhận; trong đó,doanh thu của Trung tâm đạt 524,5 tỷ đồng, tăng 47,6 tỷ đồng so với năm 2016, tươngứng với 10% và lợi nhuận cảnăm của Trung tâm đạt 26,9 tỷ đồng, tăng 5,4 tỷ đồng, tươngứng với 25,1%.
Dựbáonăm 2018 sẽlà năm ghi nhận những kết quảto lớn trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, doanh thu và lợi nhuận sẽ đạt được mức tăng trưởng rõ rệt.
Đóng góp quan trọng vào sựtăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của công ty qua các năm không thểkhông nhắc đến các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà công ty đã thực hiện.Đặc biệt, năm 2017 là năm mà cơng ty đẩy mạnh triển khai tồn diện các hoạt động xúc tiến trên nhiều mảng.Vềbán hàng, cơng ty đã triển khai hàng loạt chương trình nâng cao chất lượng bán hàng như “Khách hàng là người thân yêu nhất”, “Trao nụcười, nhận niềm tin”… Công ty cũngđã tổchức các đợt bán hàng lưu động, đặt các điểm bán hàng tại nhiều nơi trên địa bàn tỉnh, vềtận vùng sâu vùng xa đểphục vụ người dân hay phục vụhọc sinh, sinh viên vào đầu năm học mới. Do đó, sốlượng thuê bao, sốlượng đăng ký các gói dịch vụ được nâng cao, doanh sốbán cũng tăng trưởng khơng ngừng. Bên cạnh đó, cơng ty cũngđã tăng cường liên kết với các đơn vịtruyền thông, quảng cáo và thực hiện các hoạt động quảng cáo trên nhiều phương tiện như truyền hình, báo chí, website, mạng xã hội… đểmang hìnhảnh và thương hiệu của mìnhđến gần với cơng chúng hơn. Cơng ty cũngđã thường xuyên tổchức và tham gia các hoạt động quan hệcông chúng, các hoạt động xã hội trên nhiều mảng như tổchức sựkiện, tài trợ, thiện nguyện, chăm sóc khách hàng, đối nội… đểxây dựng được hình ảnh tích cực của mình trong lịng khách hàng. Nhờviệc thực hiện đồng bộvà hiệu quả các hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong thời gian qua, công ty đã gặt hái được nhiều kết quảtốt đẹp, từng bước cải thiện thịphần của mình trênđịa bàn, nâng cao vịthếvà uy
của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp đối với sựphát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếnói riêng và Tập đồn Bưu chính viễn thơng VNPT nói chung.
Bảng 3. Sốlượng khách hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếnăm 2017
Loại khách hàng Sốlượng (khách hàng)
Cá nhân, hộgia đình 35.965
Tổchức, doanh nghiệp 8.997
Tổng cộng 44.962
(Nguồn: PhòngĐiều hành – Nghiệp vụ, TTKD VNPT TTH)
Đến nay, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã phát triển được hệ thống khách hàngổn định với khoảng 45 nghìn khách hàng. Trong đó, có thểthấy khách hàng chủyếu của Trung tâm là các cá nhân, hộgia đình với 35965 khách hàng, chiếm 80% trong tổng sốkhách hàng; còn lại là các khách hàng tổchức, doanh nghiệp với 8997 khách hàng, chỉbằng một phần tư so với khách hàng cá nhân, hộgia đình của Trung tâm.
2017 là năm có nhiều đổi mới trong cơng tác chỉ đạo điều hành, songVNPT Thừa Thiên Huếcũng nhưTrung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã phấn đấu hết mìnhđểhồn thành tốt nhiệm vụcủa Tập đồn, của Tổng cơng ty giao, giữvững vịtrí
là doanh nghiệp chủlực cung cấp các dịch vụviễn thông – công nghệthông tin trên địa bàn tỉnh. Các chỉtiêu kếhoạch sản xuất, kinh doanh hoàn thành và hoàn thành vượt mức, doanh thu giữmức tăng trưởng khá. Cụthể: hoàn thành 100.44% kếhoạch doanh thu địa bàn tươngứng bằng 106,8% so với cùng kỳ. Trong đó, dịch vụ Vinaphone doanh thu đạt 103,6%, dịch vụMyTV doanh thu đạt 104,9%, dịch vụcông nghệthông tin doanh thu đạt 268,43%, dịch vụbăng rộng cố định doanh thu đạt 117,3%, chênh lệch thu chi đạt 210% kếhoạch; phát triển hơn 110.000 thuê bao các dịch vụ, nộp ngân sách nhà nước hoàn thành 100% kếhoạch. (Nguồn: Hue.vnpt.vn)
Bên cạnh đó, Trung tâm Kinh doanhVNPT Thừa Thiên Huếcịn triển khainhiều đợt bán hàng lưu động, chăm sóc khách hàng và phát triển hệthống kênh phân phối xuống tận phường xã, vùng sâu, vùng xa nhằm phục vụkhách hàng tốt nhất. Bên cạnh