CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng vềcác hoạtđộng xúc tiến hỗn hợp củaTrung tâm Kinh
2.3.3.3. Đánh giá của khách hàng vềhoạt động quan hệcông chúng
Bảng 7. Kiểm định giá trịtrung bình vềmức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động quan hệcơng chúng
Tiêu chí
Giá trịki ểm định = 4
Mean T Sig. (2-
tailed)
Cơng ty tham gia nhiều hoạt động PR 4,03 ,650 ,517
Hoạt động PR có ý nghĩa tốt đẹp, hướng đến cộng đồng 3,71 -5,027 ,000
Hoạt động PR mang lại thiện cảm về công ty 3,68 -5,537 ,000
Hoạt động PR khi ến anh/chịcó thêm ni ềm tin vào cơng ty
3,63 -6,528 ,000
Hoạt động PR tác động đến việc đăng ký và sửdụng dịch vụ
3,83 -2,559 ,012
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu từSPSS)
Kiểm định giá trịtrung bình vềmức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động quan hệcơng chúng:
Giảthuyết:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hoạt động quan hệcông chúng là bằng mức 4 (µ=4)
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hoạt động quan hệcơng chúng là khác mức 4 (µ≠4)
Từbảng trên có thểthấy yếu tố“Cơng ty tham gia nhiều hoạt động PR” có giá trị Sig.
=0,517>0,05. Do đó, ta chưa đủcơ sở đểbác bỏgiảthuyết H 0. Như vậy, với mức
ý nghĩa 0,05,chúng ta khơng có đủbằng chứng thống kê đểkết luận rằng mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với yếu tốnày khác mức 4. Điều này có nghĩa là khách hàng khá đồng ý với việccơng ty tham gia nhiều hoạt động quan hệcông chúng.
Với độtin cậy 95%, các tiêu chí cịn lại đều có giá trịSig.< 0,05 nên ta có cơ sở đểbác bỏH 0. Như vậy, với mức ý nghĩa 0,05 thì mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí này vềhoạt động quan hệcơng chúng là khác mức 4.
Bên cạnh đó, giá trịt của các tiêu chí đều nhỏhơn 0, điều này có nghĩa là khách hàng chưa hài lịng vềcác tiêu chí này của hoạt động quan hệcơng chúng của công ty.
Trước hết, yếu tố“Công ty tham gia nhiều hoạt động PR”được khách hàngđánh giá cao nhất với giá trịmean là 4,03, chứng tỏ đa phần khách hàng đồng ý rằngcông ty tham gia nhiều hoạt động quan hệcông chúng. Điều này cũng khá dễhiểu do VNPT Thừa Thiên Huếlà công ty luôn chú trọng tổchức và tham gia nhiều hoạt động tài trợ, từthiện, tổchức sựkiện nhằm tạo hìnhảnh đẹp trong lịng khách hàng trong thời gian qua.
Tuy nhiên, bốn yếu tốcòn lại của hoạt động quan hệcông chúng được khách hàng đánh giá chưa cao, đều dưới mức 4. Bốn yếu tốnày có giá trịtrung bình xấp xỉ nhau và lần lượt là: “Hoạt động PR có ý nghĩa tốt đẹp, hướng đến cộng đồng” có mean bằng 3,71; “Hoạt động PR mang lại thiện cảm vềcơng ty” có mean bằng 3,68; “Hoạt động PR khiến anh/chịcó thêm niềm tin vào cơng ty” với mean bằng 3,63; “Hoạt động PR tác động đến việc đăng ký và sửdụng dịch vụ” với mean là 3,83. Như vậy, đa phần khách hàng chưa thực sựhài lòng với các yếu tốnày của hoạt động quan hệcông chúng. Các hoạt động quan hệcông chúng của công ty chưa cho khách hàng thấy được ý nghĩa tốt đẹp của chúng, cũng như chưa thực sựmang lại nhiều thiện cảm cho họvề công ty và các hoạt động này chưa thực sựthúc đẩy khách hàngđăng ký và sửdụng dịch vụcủa công ty.