Chương 1 : Tổng quan vềquản trịnguồn nhân lực và sựhài lòng
2.1 Cơ sởthực tiễn
2.1.1 Các nghiên cứu liên quan
Dựa trên những nghiên cứu liên quan đến công tác quản trịnguồn nhân lực và sự thỏa mãn trong cơng việc sẽ được tác giảtìm hiểu nghiên cứu đểlàm nền tảng cơ sở cho đềtài nghiên cứu cũng như khắc phục được các vấn đềchưa được các tác giảlàm rõ trong quá trình nghiên cứu:
+ Luận văn thạc sĩ “Nâng cao hiệu quảquản trịnguồn nhân lực tại khách sạn Hương Giang” của tác giảNguyễn Hữu Quyền, (2012) với kết quảnghiên cứu gồm 7 nội dung: (1) Hoạch định nguồn nhân lực, (2) Tuyển dụng nhân lực, (3) Bốtrí và sử dụng nhân viên, (4) Đào tạo và phát triển nhân lực, (5) Tiền lương và đãi ngộ đối với các bộphận nhân viên của khách sạn, (6) Khen thưởng và kỷluật và (7)Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên. Nghiên cứu đãđạt được mục tiêu đềra: Phân tích và đánh giá thực trạng vềcông tác nâng cao hiệu quảquản trịnguồn nhân lực tại khách sạn Hương Giang, chỉra được điểm mạnh, điểm yếu trong công tác quản trịnguồn nhân lực tại khách sạn, đềxuất những giải pháp giúp cho khách sạn nâng cao được hiệu quảquản trịnguồn nhân lực.
+ Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác quản trịnguồn nhân lực tại công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bỉm Sơn” của tác giả Đinh Quang Linh, (2016) với kết quả nghiên cứu cho rằng quản trịnguồn nhân lực gồm 9 nội dung chủyếu: (1)Công tác hoạch định nguồn nhân lực, (2)phân tích cơng việc, (3)tuyển dụng nhân sự, (4)cơng tác bốtrí lao động, (5)đánh giá kết quảthực hiện cơng việc, (6)đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, (7)tiền lương và thu nhập, (8)điều kiện lao động, thời gian làm việc và nghỉ ngơi, (9)kỷluật lao động. Nghiên cứu đãđạt được một sốkết quảnhư: Đãđánh giá được thực trạng nguồn nhân lực tại công ty cổphần vật liệu xây dựng Bỉm Sơn, phân tích được những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của đơn vị, nghiên cứu đã nêu chỉra được những tồn tại, hạn chế, nguyên nhân và cách khắc phục trong công tác quản trịnguồn nhân lực tại đây.
+ Thang đo mức độthỏa mãn với các thành phần của công việc khá nổi tiếng trên thếgiới là chỉsốmô tảcông việc ( Job Discriptive Index – JDI) của Smith (1969), nó
đãđược sửdụng trong hơn 1.000 nghiên cứuởcác tổchức trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Smith cho rằng có 5 yếu tốtác động đến sựthỏa mãn trong công việc bao gồm: bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnhđạo, đồng nghiệp, tiền lương. Sau đó Crossman và Bassem (2003) đã bổsung thêm 2 thành phần nữa đó là phúc lợi và mơi trường làm việc. Hai yếu tốnày cũngđãđược tác giảTrần Kim Dung (2005) áp dụng khi nghiên cứu sựhài lòng của người lao độngởViệt Nam.
Công tác quản trịnguồn nhân lực là một cơng tác có sự ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của các doanh nghiêp, nhận thức được điều đó nên ngày nay hầu nhưtại các doanh nghiệp công tác quản trịnguồn nhân lực luôn là mối quan tâm hàng đầu. Thực hiện tốt cơng tác này sẽgiúp cho nhân viên có thêm động lực làm việc, phát triển bản thân, cống hiến cho doanh nghiệp, giúp họhài lịng và gắn bó hơn. Tình hình kinh doanh cũng sẽphát triển theo đó.
2.1.2Đềxuất mơ hình nghiên cứu
Do có khá nhiều mơ hình liên quanđến cơng tác quản trịnguồn nhân lực, mỗi mơ hìnhđều có ưu, nhược điểm riêng và phù hợp với từng doanh nghiệp cụthể. Nhưng lại có rất ít các đềtài nghiên cứu về ảnh hưởng của công tác quản trịnguồn nhân lực đến sựhài lòng của nhân viên. Các nghiên cứu liên quan đã nêu trên nhưcủa ThS. Nguyễn Hữu Quyền, ThS. Đinh Quang Linh, Smith,… chỉáp dụng trong một doanh nghiệp nhất định chưa có thểáp dụng chung cho tất cảcác doanh nghiệp tại Việt Nam. Cũng như đểphù hợp hơn với môi trườngởkhách sạn Hương Giang hiện nay và hướng nghiên cứu của đềtài,đềxuất mơ hình nghiên cứu tác giảsẽkết hợp dựa trên nội dung nghiên cứu của các tác giảnêu trên và sựtìm hiểu của tác giảtrong quá trình làm việc tại khách sạn Hương Giang.
Đểphù hợp cho việc khảo sát ý kiến của nhân viên nên những nội dung liên quan đến công việc của lãnhđạo và những công việc không cần thiết sẽ được tác giảloại bỏ.
Cụthểtác giảsẽchọn các biến phù hợp cho việc khảo sát nhân viên trong khách sạn Hương Giang từcácđềtài của các tác giảtrên gồm có: Kết hợp hai luận văn thạc sĩ của tác giảNguyễn Hữu Quyền và Đinh Quang Linh tác giảchọn Tuyển dụng nhân lực, Bốtrí và sửdụng nhân viên,Đào tạo và phát triển nhân lực,Đánh giá kết quảthực
hiện công việc, (tiền lương và thu nhập,điều kiện lao động, thời gian làm việc và nghỉ ngơi) tác giảgộp thành chính sách lương thưởng và đãi ngộvà cuối cùng là môi trường và điều kiện làm việc của tác giảTrần Kim Dung.
Dựa trên kết quảnghiên cứu thu được tơi đềxuất mơ hình nghiên cứu của mình gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụthuộc như sau:
Môi trường và điều kiện làm việc
Cơng tác tuyển dụng
Bốtrí và sửdụng nhân viên
Đánh giá kết quảthực hiện cơng việc của nhân viên Chính sách lương, thưởng và đãi
ngộ
Mức độhài lịng của nhân viên đối
với cơng tác quản trịnguồn
nhân lực
Đào tạo và phát triển
Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu
Nguồn: (tác giả đềxuất)
2.1.3 Thiết kếthang đo
Thang đo các nhân tốtrong mơ hình theo 5 mức độcủa thang đo Likert từ(1) là Hồn tồn khơng đồng ý đến (5) là Hồn tồn đồng ý do Davis và cộng sự(1989) đề nghị để đo lường các thành phần được tổng hợp từcác nghiên cứu trước.
Thang đo được xây dựng dựa trên các item được rút trích từcác nghiên cứu có liên quan, điều tra nhân viên và phỏng vấn người có chuyên môn trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực.
Thang đo đềxuất bao gồm 23 biến quan sát để đo lường 6 thành phần của mơ hình nghiên cứu. Trong đó, mơi trường và điều kiện làm việc có 3 biến quan sát, cơng tác tuyển dụng có 3 biến quan sát, bốtrí và sửdụng nhân viên có 4 biến quan sát, đánh giá kết quảthực hiện cơng việc của nhân viên có 3 biến quan sát, chính sách lương, thưởng và đãi ngộcó 6 biến quan sát, đào tạo và phát triển có 4 biến quan sát.
Bảng hỏi được xây dựng dựa trên các biến quan sát và thang đo kết hợp với các câu hỏi đóng và câu hỏi mở.
- Câu hỏi đóng: Được sửdụng đểhướng khách hàng lựa chọn 1 hay nhiều sựlựa chọn có sẵn trong bảng hỏi. Nhân viên dễhiểu và dễdàng trảlời.
- Câu hỏi mở: Được sửdụng đểtìm kiếm thêm các thơng tin mới liên quan đến vấn đềmà câu hỏi đóng khơng mơ tảhết hoặc bịthiếu.
Chương 2: Thực trạng hiệu quảhoạt động quản trịnguồn nhân lực tại khách sạn Hương Giang.