IV. Trường phâi tích hợp trong quản trị
4.3. Trường phâi quản trị Nhật Bản
- Lý thuyết Z (William Ouchi):
Lý thuyết Z được một giâo sư người Mỹ gốc Nhật Bản tín lă William Ouchi xđy dựng trín cơ sở âp dụng câch quản lý của Nhật Bản trong câc công ty Mỹ. Lý thuyết ra đời năm 1978, chú trọng đến quan hệ xê hội vă yếu tố con người trong tổ
chức. Lý thuyết Z có câc đặc điểm sau: công việc dăi hạn, quyết định thuận hợp, trâch nhiệm câ nhđn, xĩt thăng thưởng chậm, kiểm soât kín đâo bằng câc biện phâp công khai, quan tđm đến tập thể vă cả gia đình nhđn viín...
Ngoăi ra, kỹ thuật quản trị của Nhật Bản còn chú trọng tới Kaizen (cải tiến) của Masaaki Imai.
Kaizen chú trọng đến quâ trình cải tiến liín tục, tập trung văo 3 yếu tố nhđn sự: giới quản lý, tập thể vă câ nhđn. Đặc điểm của Kaizen trong quản lý bao hăm khâi niệm sản xuất vừa đúng lúc (JIT: Just-in-time) vă công ty luôn ghi nhận câc ý kiến
đóng góp của công nhđn, khuyến khích công nhđn khâm phâ vă bâo câo mọi vấn đề
Tóm lại: Cả thuyết Z vă Kaizen chính lă chìa khóa của sự thănh công về quản lý của Nhật Bản ngăy nay.
Sự Phât Triển của Lý Thuyết Quản Trị
Lý Thuyết Tđm Lý Xê Hội Lý Thuyết Định Lượng Lý Thuyết Hiện Đại Lý Thuyết Cổ Điển Lý Thuyết Quản Trị Khoa Học Lý Thuyết Quản Trị Hănh Chânh Lý Thuyết Quản Trị Quâ Trình Lý Thuyết Quản Trị Nhật Bản Lý Thuyết Tình Huống Ngẫu Nhiín
Hình 2.3. Sự Phât Triển của câc Lý Thuyết Quản Trị
TÓM LƯỢC
Trong suốt quâ trình phât triển của quản trị học, có nhiều trường phâi khâc nhau
đê hình thănh vă phât triển trong từng giai đoạn khâc nhau. Câc lý thuyết quản trị ra
đời đều hướng tới việc giải quyết câc vấn đề do thực tiễn quản trị đặt ra, lý thuyết ra
đời sau không phủ định hoăn toăn lý thuyết ra đời trước mă kế thừa vă bổ sung cho
đầy đủ hơn.
Trong câc tâc giả thuộc nhóm lý thuyết cổ điển, Weber đề cao câc nguyín tắc, chính sâch, tính hợp lý của tổ chức nhằm hướng đến việc xđy dựng cơ cấu tổ chức hợp lý, hiệu quả. Trong khi đó, Taylor vă câc cộng sự của ông tập trung sự chú ý văo năng suất vă hiệu quả của tổ chức khi đề cập đến khía cạnh hợp lý trong hănh động của con người vă cho rằng mỗi công việc đều có một câch thức hợp lý nhất để hoăn thănh chúng. Henry Fayol lại đề cao tính phổ biến của câc chức năng quản trị chủ yếu vă
phương phâp âp dụng chúng trong tổ chức. Đồng thời, ông cũng đề cao sự phđn công lao động, thiết lập cơ cấu tổ chức, qui chế hoạt động rõ răng.
Trường phâi tđm lý xê hội chú trọng đến vấn đề con người trong tổ chức trín phương diện con người tđm lý xê hội, đề cao bản chất tốt đẹp của con người vă đòi hỏi câc nhă quản trị phải có chính sâch đúng đắn đối với con người.
Câc lý thuyết hệ thống, quản trị theo tình huống lần lượt ra đời sau thế chiến thứ hai, tiếp cận khoa học quản trị dựa trín quan niệm tổ chức lă một thănh tố trong tổng thể xê hội vă trong tổ chức có mối liín hệ hữu cơ giữa câc hệ thống cấp dưới vă cấp trín của nó. Bởi vậy, câc nhă quản trị phải truyền thông trực tiếp mới hiệu quả. Trường phâi quản trị theo tình huống đề cao tính hợp lý, linh hoạt trong việc vận dụng câc lý thuyết quản trị.
Câc lý thuyết quản trị hiện đại lă sự kế thừa câc tư tưởng quản trị truyền thống nhằm đâp ứng những thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh vă mức độ
cạnh tranh ngăy căng gay gắt trín thương trường.
Câc lý thuyết quản trị tuy xuất hiện tuần tự theo thời gian nhưng chúng không thay thế nhau mă bổ sung cho nhau. Sự quản trị có hiệu quả chỉ đạt được trín cơ sở
của sự vận dụng sâng tạo câc lý thuyết quản trị văo những tình huống cụ thể trong mỗi tổ chức.
CĐU HỎI ÔN TẬP
1. Theo bạn, lý thuyết quản trị khoa học đúng vă chưa đúng ở những điểm năo?
2. Câc lý thuyết cổđiển vă tđm lý xê hội về quản trị đê chủ trương khâc nhau như thế
năo về câc biện phâp tăng năng suất lao động?
3. Tư tưởng quản trị hiện đại chủ trương như thế năo?
4. Bạn biết gì về lý thuyết Z vă kỹ thuật quản lý của Nhật bản?
CHƯƠNG III
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
Sau khi kết thúc chương năy người học có thể:
1. Biết được môi trường quản trị vă phđn biệt được môi trường vĩ mô vă vi mô
ảnh hưởng đến tổ chức.
2. Hiểu được những yếu tố môi trường vĩ mô vă vi mô ảnh hưởng như thế năo
đến câc tổ chức.
3. Nắm bắt được câc giải phâp quản trị nhằm hạn chế những bất trắc của câc yếu tố môi trường.
Tất cả câc nhă quản trị dù cho họ hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực năo đều phải xĩt đến câc yếu tố môi trường xung quanh họ. Trong khi họ có thể thay đổi chút ít hoặc không thể
thay đổi câc yếu tố năy, thì họ không có sự lựa chọn năo khâc mă phải phản ứng, thích nghi với chúng. Họ phải xâc định, ước lượng vă phản ứng lại đối với câc yếu tố bín ngoăi tổ chức có thểảnh hưởng đến sự hoạt động của nó.
Để có thể xem xĩt yếu tố môi trường đối với một doanh nghiệp, người ta phải nắm vững thực trạng của môi trường vĩ mô để từ đó có thể đề ra những chiến lược kinh doanh thích hợp, giúp tận dụng một câch hiệu quả mọi nguồn tăi nguyín để đưa doanh nghiệp đến những thănh công vă lợi nhuận cao nhất. Ngoăi ra, cũng cần quan tđm đến những tâc động của yếu tố vi mô nhằm góp hoăn thiện khả năng thích nghi với môi trường kinh doanh, giúp câc doanh nghiệp có những dự kiến quan trọng: lăm cơ sở cho việc thực hiện câc chức năng quản trị của mình.
I. Khâi niệm môi trường 1.1. Khâi niệm
Danh từ môi trường (environment) chỉ câc định chế hay lực lượng ở bín ngoăi nhưng lại có ảnh hưởng đến thănh quả hoạt động của một tổ chức.
Theo quan điểm vạn năng (Omnipotent view - Nhă quản trị lă tất cả) thì câc nhă quản trị chịu trâch nhiệm trực tiếp về sự thănh công hay thất bại của tổ chức. Đó lă quan niệm “Nhă quản trị giỏi có thể biến rơm thănh văng. Nhă quản trị tồi thì lăm ngược lại”.
Trong kinh doanh theo quan điểm năy cũng vậy: Nhă quản trị chịu trâch nhiệm hoăn toăn.
Ngược lại, theo Robbins vă cũng lă quan điểm biểu tượng (Symbolic view - Nhă quản trị chỉ lă biểu tượng) thì nhă quản trị chỉ có một ảnh hưởng giới hạn đến kết quả hoạt động của tổ chức vì ởđó có nhiều yếu tố bín ngoăi ảnh hưởng đến kết quả của tổ chức, của cấp quản trị. Robbins đê đưa ra hai dẫn chứng sau đđy:
Văo thập niín 1990 Hội đồng quản trị của Công ty Internationnal Harvester đê sa thải Tổng Giâm đốc lă Archie Mc Cardell do công ty năy đê thua lỗ hăng chục triệu đô la Mỹ
trong vòng một thâng. Nhưng theo ông - thì nguyín nhđn chính lă do nông dđn bị thiệt thòi vì giâ nông sản giảm đê không đủ sức mua mây móc nông nghiệp vă xe vận tải hạng nặng của công ty International Harvester sản xuất. Dĩ nhiín lă ông Mc Cardell đê không tạo ra tình hình khó khăn cho nông dđn, vă việc sa thải ông ta cũng không có thể gia tăng được nhu cầu mây móc vă xe tải phục vụ nông nghiệp được. Ông ta đê được đặt sai chỗ vă không đúng lúc (in the wrong place at the wrong time) vă ông ta đê mất việc chỉ vì lý do đó thôi.
Còn trường hợp của Công ty Rolls Royce lại khâc, công ty năy đê lăm ăn phât đạt văo thập niín 1980 bởi vì trong thời kỳđó toăn thế giới đều thịnh vượng vă khâch hăng tin tưởng rằng nếu bạn có, hêy chưng diện đi xe Rolls Royce. Loại xe nầy lúc đó đê có mặt đúng chỗ,
đúng lúc. Nhưng văo đầu thập niín 1990, sự suy thoâi kĩo dăi, thuế xa xỉ gia tăng vă quan niệm xê hội thay đổi không chấp nhận kiểu tiíu thụđó, tất cảđê đânh văo doanh số của Rolls Royce. Doanh số giảm sút không phải do lỗi của nhă quản trị, mă lă có rất ít người có đủ khả
năng mua được loại xe hơi năy. Vă trong số những người có đủ khả năng mua, thì nó không còn lă mốt thời thượng nữa. Vậy nhă quản trị chỉ lă biểu tượng thôi. Đó lă quan điểm của nhiều học giả về quản trị ngăy nay.
1.2. Phđn loại
Tùy theo câc góc độ tiếp cận khâc nhau, người ta có thể phđn môi trường quản trị ra thănh nhiều loại. Môi trường quản trị lă sự vận động tổng hợp, tương tâc lẫn nhau giữa câc yếu tố vă lực lượng bín ngoăi hệ thống quản trị nhưng lại có ảnh hưởng trực tiếp, hoặc giân tiếp đến hoạt động quản trị của một tổ chức. Câc yếu tố đó được hình thănh theo ba nhóm dưới đđy:
Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô: nhóm năy có tâc động trín bình diện rộng vă lđu dăi. Đối với một doanh nghiệp. Chẳng hạn, chúng tâc động đến cả ngănh sản xuất kinh doanh, vă do đó cũng có tâc động đến doanh nghiệp vă chiến lược quản trị kinh doanh của doanh nghiệp. Nhóm năy bao gồm:
- Câc yếu tố kinh tế vĩ mô. - Câc yếu tố xê hội. - Câc yếu tố văn hóa.
- Câc yếu tố về nhđn khẩu, dđn số.
- Câc yếu tố thuộc về hệ thống chính trị, về sự lênh đạo vă quản lý của Nhă nước. - Câc yếu tố công nghệ vă tiến bộ khoa học kỹ thuật.
- Câc yếu tố quốc tế. - Câc yếu tố thiín nhiín.
Nhóm yếu tố vi mô bín ngoăi tổ chức: Nhóm năy tâc động trín bình diện hẹp vă trực tiếp đến hoạt động quản trị của nó. Đối với một doanh nghiệp, chẳng hạn, chúng bao gồm:
- Nhóm cạnh tranh trực diện. - Nhóm câc nhă cung ứng. - Nhóm câc khâch hăng.
- Nhóm những người môi giới trung gian
- Nhóm câc giới chức địa phương vă công chúng.
Nhóm yếu tố môi trường nội bộ: Đó lă câc yếu tố môi trường vi mô nhưng lại nằm trong tổ chức, chúng có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyín vă rất quan trọng tới câc hoạt
động quản trị của chính ngay tổ chức đó. Câc yếu tố năy sẽ giúp cho một tổ chức xâc định rõ
ưu nhược điểm của mình, đưa ra câc biện phâp nhằm giảm bớt nhược điểm vă phât huy ưu
điểm đạt được một câch tối đa. Nhóm năy bao gồm:
- Câc yếu tố thuộc về tăi chín;. - Câc yếu tố thuộc về nhđn sự; - Câc yếu tố thuộc về cơ sở vật chất; - Câc yếu tố thuộc về văn hóa tổ chức.
Câc nhóm nói trín luôn tâc động qua lại lẫn nhau, tạo ra môi trường quản trị của một tổ chức. Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, chính xâc câc yếu tố môi trường để soạn thảo chiến lược vă sâch lược quản trị cho đúng đắn, giúp tổ chức tồn tại vă phât triển.
TỔ
CHỨC
Hình 3.1. Câc yếu tố môi trường quản trị
II. Ảnh hưởng của môi trường đối với tổ chức
Phđn tích ảnh hưởng của môi trường quản trị lă một vấn đề hết sức rộng lớn vă phức tạp, ở đđy chúng tôi chỉ đề cập vă phđn tích ảnh hưởng chủ yếu của một số yếu tố đến câc hoạt động quản trị của câc tổ chức, doanh nghiệp.
2.1. Những yếu tố môi trường vĩ mô 2.1.1. Yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô 2.1.1. Yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô
Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm câc yếu tố nằm bín ngoăi doanh nghiệp, chúng không chỉđịnh hướng vă có ảnh hưởng trực tiếp đến câc hoạt động quản trị của doanh nghiệp, mă còn ảnh hưởng cả tới môi trường vi mô bín ngoăi vă môi trường nội bộ bín trong doanh
nghiệp. Câc yếu tố năy cũng lă những nguyín nhđn chính tạo ra cơ hội cũng như nguy cơ cho câc hoạt động của nó. Nghiín cứu kỹ lưỡng câc yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô có vai trò khâ quan trọng đối với câc hoạt động quản trị cuả một doanh nghiệp. Nhìn chung chúng bao gồm từ câc yếu tố sau:
(1) Tổng sản phẩm quốc nội (GDP)
GDP tâc động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp vă Nhă nước. Một quốc gia có GDP tăng lín sẽ kĩo theo sự tăng lín về nhu cầu, về số lượng sản phẩm hăng hóa, dịch vụ, tăng lín về chủng loại, chất lượng, thị hiếu ... dẫn đến tăng lín quy mô thị trường. Điều năy
đến lượt nó lại đòi hỏi câc doanh nghiệp phải đâp ứng trong từng thời kỳ, nghĩa lă nó tâc động
đến tất cả câc mặt hoạt động quản trị như hoạch định, lênh đạo, tổ chức, kiểm soât vă ra câc quyết định không chỉ về chiến lược vă chính sâch kinh doanh, mă cả về câc hoạt động cụ thể
như cần phải sản xuất hăng hóa, dịch vụ gì, cho ai, bao nhiíu vă văo lúc năo.
Ở nước ta từ năm 1990 đến nay do sự tăng lín của GDP đê tâc động mạnh mẽđến cơ
cấu tiíu dùng vă mở ra nhiều cơ hội cho câc nhă quản trị. Nhiều doanh nghiệp đê thănh công nhờđưa ra câc hăng hóa dịch vụ phù hợp nhu cầu, thẩm mỹ, thị hiếu đang gia tăng của người tiíu dùng. Tuy nhiín một số doanh nghiệp không nhanh nhạy thích ứng với sự thay đổi năy đê dẫn tới thua lỗ, phâ sản. Nguy cơ vă rủi ro cho một số doanh nghiệp không chỉ bắt nguồn từ
sự thay đổi quâ nhanh vă mạnh mẽ mă còn cả từ sự không năng động vă linh hoạt của câc nhă quản trị trong việc không biết câch đâp ứng nhu cầu đê tăng lín vă thay đổi nhanh chóng về
câc loại sản phẩm hăng hóa dịch vụ trong thời kỳ năy.
(2) Yếu tố lạm phât
Yếu tố lạm phât tiền tệ cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc hoạch định chiến lược vă sâch lược kinh doanh. Nếu lạm phât gia tăng sẽ lăm tăng giâ cả yếu tốđầu văo kết quả dẫn tới sẽ lă tăng giâ thănh vă tăng giâ bân. Nhưng tăng giâ bân lại khó cạnh tranh. Mặt khâc, khi có yếu tố
lạm phât tăng cao, thì thu nhập thực tế của người dđn lại giảm đâng kể vă điều năy lại dẫn tới lăm giảm sức mua vă nhu cầu thực tế của người tiíu dùng. Nói câch khâc khi có yếu tố lạm phât tăng cao thì thường khó bân được hăng hóa dẫn tới thiếu hụt tăi chính cho sản xuất kinh doanh, việc tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh khó thực thi được. Vì vậy việc dựđoân chính xâc yếu tố lạm phât lă rất quan trọng trong điều kiện nước ta hiện nay.
(3) Tỷ giâ hối đoâi vă lêi suất cho vay
Cả hai yếu tố năy cũng đều có tâc động đến giâ thănh sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp. Thường thì doanh nghiệp năo cũng có mối quan hệ trín thương trường quốc tế, nếu không lă đầu tư với nước ngoăi thì cũng phải mua nguyín vật liệu, hăng hóa hoặc mây móc từ
nước ngoăi. Tỷ giâ hối đoâi chiếm vị trí trung tđm trong những tâc động lín câc hoạt động năy vă nhất lă nó ảnh hưởng trực tiếp đến giâ thănh vă giâ bân sản phẩm của doanh nghiệp. Vì thế, việc dự bâo tỷ giâ hối đoâi lă rất quan trọng trong việc hoạch định vă tổ chức thực hiện câc hoạt động quản trị kinh doanh nói chung vă câc chiến lược cùng sâch lược quản trị kinh doanh nói riíng.
Yếu tố lêi suất cho vay của ngđn hăng cũng có ảnh hưởng đâng kểđến câc hoạt động quản trị ở mỗi doanh nghiệp. Trín thực tế câc doanh nghiệp thường đi vay thím vốn ở ngđn