IV. Trường phâi tích hợp trong quản trị
2.1. Những yếu tố môi trường vĩ mô
2.1.1. Yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô
Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm câc yếu tố nằm bín ngoăi doanh nghiệp, chúng không chỉđịnh hướng vă có ảnh hưởng trực tiếp đến câc hoạt động quản trị của doanh nghiệp, mă còn ảnh hưởng cả tới môi trường vi mô bín ngoăi vă môi trường nội bộ bín trong doanh
nghiệp. Câc yếu tố năy cũng lă những nguyín nhđn chính tạo ra cơ hội cũng như nguy cơ cho câc hoạt động của nó. Nghiín cứu kỹ lưỡng câc yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô có vai trò khâ quan trọng đối với câc hoạt động quản trị cuả một doanh nghiệp. Nhìn chung chúng bao gồm từ câc yếu tố sau:
(1) Tổng sản phẩm quốc nội (GDP)
GDP tâc động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp vă Nhă nước. Một quốc gia có GDP tăng lín sẽ kĩo theo sự tăng lín về nhu cầu, về số lượng sản phẩm hăng hóa, dịch vụ, tăng lín về chủng loại, chất lượng, thị hiếu ... dẫn đến tăng lín quy mô thị trường. Điều năy
đến lượt nó lại đòi hỏi câc doanh nghiệp phải đâp ứng trong từng thời kỳ, nghĩa lă nó tâc động
đến tất cả câc mặt hoạt động quản trị như hoạch định, lênh đạo, tổ chức, kiểm soât vă ra câc quyết định không chỉ về chiến lược vă chính sâch kinh doanh, mă cả về câc hoạt động cụ thể
như cần phải sản xuất hăng hóa, dịch vụ gì, cho ai, bao nhiíu vă văo lúc năo.
Ở nước ta từ năm 1990 đến nay do sự tăng lín của GDP đê tâc động mạnh mẽđến cơ
cấu tiíu dùng vă mở ra nhiều cơ hội cho câc nhă quản trị. Nhiều doanh nghiệp đê thănh công nhờđưa ra câc hăng hóa dịch vụ phù hợp nhu cầu, thẩm mỹ, thị hiếu đang gia tăng của người tiíu dùng. Tuy nhiín một số doanh nghiệp không nhanh nhạy thích ứng với sự thay đổi năy đê dẫn tới thua lỗ, phâ sản. Nguy cơ vă rủi ro cho một số doanh nghiệp không chỉ bắt nguồn từ
sự thay đổi quâ nhanh vă mạnh mẽ mă còn cả từ sự không năng động vă linh hoạt của câc nhă quản trị trong việc không biết câch đâp ứng nhu cầu đê tăng lín vă thay đổi nhanh chóng về
câc loại sản phẩm hăng hóa dịch vụ trong thời kỳ năy.
(2) Yếu tố lạm phât
Yếu tố lạm phât tiền tệ cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc hoạch định chiến lược vă sâch lược kinh doanh. Nếu lạm phât gia tăng sẽ lăm tăng giâ cả yếu tốđầu văo kết quả dẫn tới sẽ lă tăng giâ thănh vă tăng giâ bân. Nhưng tăng giâ bân lại khó cạnh tranh. Mặt khâc, khi có yếu tố
lạm phât tăng cao, thì thu nhập thực tế của người dđn lại giảm đâng kể vă điều năy lại dẫn tới lăm giảm sức mua vă nhu cầu thực tế của người tiíu dùng. Nói câch khâc khi có yếu tố lạm phât tăng cao thì thường khó bân được hăng hóa dẫn tới thiếu hụt tăi chính cho sản xuất kinh doanh, việc tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh khó thực thi được. Vì vậy việc dựđoân chính xâc yếu tố lạm phât lă rất quan trọng trong điều kiện nước ta hiện nay.
(3) Tỷ giâ hối đoâi vă lêi suất cho vay
Cả hai yếu tố năy cũng đều có tâc động đến giâ thănh sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp. Thường thì doanh nghiệp năo cũng có mối quan hệ trín thương trường quốc tế, nếu không lă đầu tư với nước ngoăi thì cũng phải mua nguyín vật liệu, hăng hóa hoặc mây móc từ
nước ngoăi. Tỷ giâ hối đoâi chiếm vị trí trung tđm trong những tâc động lín câc hoạt động năy vă nhất lă nó ảnh hưởng trực tiếp đến giâ thănh vă giâ bân sản phẩm của doanh nghiệp. Vì thế, việc dự bâo tỷ giâ hối đoâi lă rất quan trọng trong việc hoạch định vă tổ chức thực hiện câc hoạt động quản trị kinh doanh nói chung vă câc chiến lược cùng sâch lược quản trị kinh doanh nói riíng.
Yếu tố lêi suất cho vay của ngđn hăng cũng có ảnh hưởng đâng kểđến câc hoạt động quản trị ở mỗi doanh nghiệp. Trín thực tế câc doanh nghiệp thường đi vay thím vốn ở ngđn hăng để mở rộng sản xuất hoặc sử dụng trong việc mua bân, do đó lêi suất cho vay cao hay thấp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến câc yếu tố đầu văo, đầu ra ở mỗi doanh nghiệp. Điều năy cũng có nghĩa lă ảnh hưởng của lêi suất cho vay đến giâ thănh, giâ bân vă tâc động đến sức mua thực tế về hăng hóa cùng dịch vụ của doanh nghiệp, có tâc động rất lớn đến việc hoạch
định vă thực thi câc chiến lược vă chính sâch quản trị kinh doanh. Chính vì vậy mă khi vạch ra một chiến lược quản trị kinh doanh, đặc biệt lă chiến lược quản trị tăi chính, doanh nghiệp thường lưu ý đến yếu tố năy.
Chi phí về tiền lương lă một khoản chi phí rất lớn ở hầu hết mọi doanh nghiệp, nó ảnh hưởng đến chi phí sản xuất, chi phí kinh doanh của câc đơn vị năy. Chi phí tiền lương căng cao thì giâ thănh sẽ căng tăng, dẫn đến những bất lợi cho doanh nghiệp trong vấn đề cạnh tranh. Mức lương quâ thấp lại không khuyến khích người lao động nhiệt tình lăm việc. Một chính sâch về tiền lương đúng đắn có ảnh hưởng rất lớn đến thâi độ, động cơ, tinh thần lăm việc của người lao động. Câc hoạt động về quản trị trong mỗi tổ chức chỉ thực sự có hiệu lực vă hiệu quả khi quyền lợi vật chất của những người tham gia văo quâ trình năy được bảo đảm.
Điều năy cũng giải thích vì sao Đảng vă Nhă nước ta rất chăm lo giải quyết vấn đề chính sâch lương bổng nhằm vừa bảo đảm mức sống sự công bằng vă đảm bảo khuyến khích câc hoạt
động sản xuất kinh doanh phât triển.
So với mức lương của người lao động ở câc nước phât triển thì mức lương ở nước ta vă câc nước chưa phât triển khâc lă khâ thấp. Câc nhă đầu tư nước ngoăi thường đầu tưở câc nước mới phât triển, trong đó có nước ta, do giâ nhđn công ở câc nước năy rẻ, lăm giảm chi phí sản xuất, dẫn đến giâ thănh giảm, nđng cao khả năng tăng lợi nhuận của họ. Câc hoạt động về đầu tư đến lượt nó lại tạo ra một môi trường kinh doanh cũng như quản trị kinh doanh thuận lợi vă mở ra nhiều cơ hội cho câc doanh nghiệp trong vă ngoăi nước.
2.1.2. Yếu tố môi trường văn hóa - xê hội
(a) Dđn số
Để sản xuất hay kinh doanh, câc nhă quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhđn lực, để
bân được hăng họ cần đến khâch hăng. Để hoạch định chiến lược phât triển của mỗi công ty, người ta phải xuất phât từ cả hai yếu tốảnh hường năy. Nói một câch khâc, dđn số vă mức gia tăng dđn sốở mỗi thị trường, ở mỗi quốc gia luôn luôn lă lực lượng có ảnh hưởng rất lớn đến tất cả mọi hoạt động về quản trị sản xuất vă quản trị kinh doanh ở mỗi doanh nghiệp.
Thông thường câc nhă quản trị phải phđn tích cơ cấu dđn số trín cơ sở giới tính, tuổi tâc
để phđn khúc vă xâc định thị trường mục tiíu, phải xâc định được nhu cầu thực tế về sản phẩm hăng hoâ của mình vă dựa văo đó để quyết định kế hoạch sản xuất vă tiíu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
Sự dịch chuyển dđn số từ vùng năy sang vùng khâc; từđịa phương năy sang địa phương khâc cũng lă những yếu tố tâc động đến câc hoạt động hoạch định về câc chiến lược vă chính sâch quản lý nguồn nhđn lực, chiến lược thị trường vă câc chiến lược sản xuất kinh doanh hỗ
trợ khâc trong vùng không gian kinh doanh hiện có. Chẳng hạn sự di chuyển dđn cư từ nông thôn ra thănh thị nhanh đê lăm bùng nổ câc nhu cầu nhă ớ, mở rộng đường xâ, câc hăng hóa tiíu dùng v.v... Chính những điều năy đến lượt nó lại buộc câc nhă hoạch định chiến lược vă chính sâch kinh doanh phải có những chủ trương vă chính sâch kinh doanh cho phù hợp.
(2) Văn hóa
Văn hóa lă một phạm trù phức tạp với nhiều định nghĩa khâc nhau. Ởđđy, chúng ta xem văn hóa như một hiện tượng tồn tại khâch quan trong xê hội loăi người. Mỗi con người, mỗi nhă quản trị, mỗi tổ chức đều thuộc về một nền văn hóa cụ thể. Dưới ảnh hưởng của mỗi nền văn hoâ, nhđn câch, đạo đức, niềm tin, thâi độ, hệ thống câc giâ trị.v.v. ở mỗi người được hình thănh vă phât triển. Như vậy văn hóa quản trị nói chung vă phong câch cùng phương phâp quản trịở mỗi doanh nghiệp nói riíng sẽ bịảnh hưởng trực tiếp bởi những nền văn hóa mă những nhă quản trị của họ thuộc về câc nền văn hóa đó. Qua nghiín cứu, người ta cũng thấy rằng, văn hóa lă một trong những yếu tố chủ yếu tâc động, chi phối hănh vi ứng xứ của người tiíu dùng, chi phối hănh vi mua hăng của khâch hăng. Thím văo đó, tình cảm gia đình, sự hiểu biết xê hội, trình độ học vấn ... vẫn lă điều xuất phât khi mua sắm hăng hóa - dịch vụ, nghĩa lă chi phối việc soạn thảo chiến lược vă sâch lược kinh doanh ở mỗi doanh nghiệp cụ
Trong mỗi nền văn hóa lại có câc nhânh văn hóa.Ví dụ trong nền văn hóa của người Việt Nam chúng ta thấy có nhânh văn hóa của người dđn tộc thiểu số, nhânh văn hóa của người miền Nam, nhânh văn hóa của người miền Trung vă nhânh văn hóa của người miền Bắc.v.v. Sự hiện diện của câc nhânh văn hóa cũng có những ảnh hưởng khâ sđu sắc tới câc hoạt động về quản trị trín cả ba phương diện nhă quản trị, đối tượng quản trị vă môi trường quản trị.
Thí dụ Việt Nam có 7 vùng (nhânh ) văn hóa vă 25 tiểu vùng. Mỗi vùng có một tập quân riíng, cảm nhận câi đẹp khâc nhau, dẫn đến thị hiếu tiíu dùng khâc nhau. Đđy lă một vấn đề
cần lưu ý đối với câc quản trị gia khi tuyển vă sử dụng nhđn viín cũng như khi việc hoạch
định vă thực hiện câc chính sâch kinh doanh trong câc vùng vă tiểu vùng văn hóa đó.
(3) Nghề nghíệp
Chuyín môn hóa vă hợp tâc hóa lao động xê hội lă một qui luật tất yếu trong quâ trình phât triển của mỗi nước, mỗi khu vực vă trín toăn thế giới. Ở nơi năo nền kinh tế xê hội phât triển mạnh mẽ thì trình độ chuyín môn hóa lao động vă hợp tâc hóa lao động căng cao vă ngược lại.Điều năy cũng có nghĩa lă xê hội ngăy căng phât triển thì tính chuyín môn hóa vă
đa dạng hóa về nghề nghiệp ngăy căng mạnh. Nghề nghiệp khâc nhau sẽ dẫn đến những đòi hỏi về phương tiện vă công cụ lao động chuyín biệt khâc nhau Ngoăi ra do ngănh nghề khâc nhau mă những nhu cầu tiíu dùng vềăn ởđi lại vui chơi giải trí.v.v. cũng khâc nhau. Đểđâp
ứng câc nhu cầu khâc nhau về nghề nghiệp trong xê hội, câc nhă quản trịở mỗi doanh nghiệp phải tính đến toăn bộ những ảnh hưởng của câc yếu tố vừa níu đến việc hoạch định vă thực hiện câc chiến lược vă sâch lược kinh doanh của mình.
(4) Tđm lý dđn tộc
Tình cảm quí hương, tình yíu đất nước, lòng tự hăo dđn tộc, ý chí ngoan cường, tính hiếu học, lòng nhđn nghĩa vị tha... luôn luôn lă những yếu tố tinh thần thuộc về tđm lý dđn tộc. Chúng có ảnh hưởng rất lớn không chỉđến câch suy nghĩ vă hănh động của mỗi nhă quản trị
cũng như của mỗi con người bị quản trị, mă nó còn có ảnh hưởng sđu sắc đến phong câch tiíu dùng, ảnh hưởng đến sự hình thănh câc khúc thị trường khâc nhau vă chính những điều năy buộc câc nhă quản trị phải cđn nhắc, tính toân trong câc quyết định quản trị kinh doanh của mình.
Thí dụ nước ta có 54 dđn tộc, qui mô dđn số mỗi dđn tộc khâc nhau, quan điểm tiíu dùng của mỗi dđn tộc cũng khâc nhau vă nhu cầu tiíu dùng cũng có những điểm khâc nhau. Tất cả những yếu tố năy đòi hỏi câc doanh nghiệp phải soạn thảo câc chiến lược sản xuất kinh doanh khâc nhau cho phù hợp với tđm lý, thị hiếu của câc dđn tộc anh em đó.
(5) Phong câch vă lối sống
Xê hội lă bức tranh muôn mău do câc câ thể với câc phong câch vă lối sống khâc nhau tạo nín. Dẫu không có hai người cùng giống nhau tuyệt đối về một phong câch hay lối sống, nhưng nhìn chung, ở bất cứđđu, bất cứ thời điểm năo cũng tồn tại những phong câch vă lối sống tiíu biểu cho nơi đó hay thời điểm đó. Mỗi phong câch vă lối sống lại có những đặc trưng riíng của mình về câch mỗi câ thể suy nghĩ, hănh động vă thể hiện ra thế giới bín ngoăi. Chính điều năy đến lượt nó lại chi phối rất mạnh đến việc hình thănh những nhu cầu về
chủng loại, chất lượng, số lượng, hình dâng, mẫu mê... của hăng hóa, dịch vụ đặc trưng cho câc phong câch vă lối sống đó. Như vậy muốn kinh doanh có hiệu quả, câc nhă quản trị không thể không điều chỉnh câc hoạt động của mình phong câch vă lối sống của xê hội đương thời vă xê hội tương lai sắp đến.
Thí dụ phong câch sống của phụ nữ phương Tđy khâc phụ nữ Việt Nam đê dẫn đến sự
tiíu dùng hăng hóa dịch vụ khâc nhau vă điều năy lại buộc câc nhă quản trị phải hoạch định vă thực hiện câc chiến lược về hăng hóa vă dịch vụ khâc nhau cho hai loại đối tượng đó.
Hôn nhđn vă gia đình trong cuộc sống của mỗi con người có một vị trí vă vai trò hết sức quan trọng. Hôn nhđn vă gia đình lă qui luật tất yếu vă muôn thuở của xê hội loăi người. Mỗi gia đình lă một tế băo của xê hội vă chính điều năy nói lín sự gắn bó chặt chẽ giữa câc hoạt động quản trị vă câc nhă quản trị với hôn nhđn vă gia đình của mình. Không thể có một nhă quản trị năo yín tđm lăm việc, nếu gia đình nhă mình có vấn đề bất ổn. Không có người nhđn viín năo toăn tđm toăn ý để lăm việc có hiệu quả nếu cuộc sống trong gia đình của họ
không được bảo đảm v.v... Tất cả những điều năy nói lín rằng, hôn nhđn vă gia đình có ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất, chất lượng vă hiệu quả của mọi người, từ giâm đốc cho đến một người công nhđn lao động bình thường trong mỗi doanh nghiệp.
Hôn nhđn vă gia đình không chỉảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của câc nhă quản trịở mỗi doanh nghiệp mă nó cũng còn có những ảnh hưởng rất sđu sắc tới việc hình thănh nhiều loại nhu cầu trong xê hội như: nhă ở, ti vi, mây giặt, giường tủ, băn ghế v.v... vă câc mặt hăng khâc có liín quan đến câc hộ gia đình. Câc nhă quản trị khi vạch ra vă tổ chức thực hiện câc chiến lược vă sâch lược kinh doanh căng không được phĩp bỏ qua tâc động của những yếu tố năy trong câc hoạt động của mình.
Thí dụ tỉ lệ hôn nhđn gia tăng sẽ có ảnh hưởng đến nhu cầu về nhă ở. Qui mô của câc hộ gia đình có ảnh hưởng đến nhu cầu về kích cỡ của câc loại tivi, dung tích của câc loại tủ
lạnh v.v...
(7) Tôn giâo
Tôn giâo ra đời từ rất sớm trong lịch sử phât triển của loăi người. Ngăy nay có rất nhiều loại tôn giâo trín thế giới, tuy nhiín chỉ tính số lượng câc tín đồ của ba loại tôn giâo chủ
yếu lă: đạo Thiín chúa, đạo Phật vă đạo Hồi thì chúng ta đê thấy một con số rất khổng lồ. Mỗi tôn giâo đều có những quan niệm, niềm tin vă thâi độ riíng về cuộc sống, về câch cư xử giữa câc tín đồ với nhau vă với mọi người. Tôn giâo có ảnh hưởng rất lớn tới đạo đức, tư câch, văn