Lý thuyết tđm lý xê hội trong quản trị, còn gọi lă lý thuyết tâc phong, lă những quan điểm quản trị nhấn mạnh đến vai trò của yếu tố tđm lý, tình cảm, quan hệ xê hội của con người trong công việc. Lý thuyết năy cho rằng, hiệu quả của quản trị do năng suất lao động quyết định, nhưng năng suất lao động không chỉ do câc yếu tố vật chất quyết định mă còn do sự thỏa mên câc nhu cầu tđm lý, xê hội của con người.
Lý thuyết năy bắt đầu xuất hiện ở Mỹ trong thập niín 30, được phât triển mạnh bởi câc nhă tđm lý học trong thập niín 60, vă hiện nay vẫn còn được nghiín cứu tại nhiều nước phât triển nhằm tìm ra những hiểu biết đầy đủ về tđm lý phức tạp của con người, một yếu tố quan trọng để quản trị.
Trường phâi năy có câc tâc giả sau:
- Robert Owen (1771 - 1858): lă kỹ nghệ gia người Anh, lă người đầu tiín nói
đến nhđn lực trong tổ chức. Ông chỉ trích câc nhă công nghiệp bỏ tiền ra phât triển mây móc nhưng lại không chú ý đến sự phât triển nhđn viín của doanh nghiệp.
- Hugo Munsterberg (1863 - 1916): nghiín cứu tđm lý ứng dụng trong môi trường tổ chức, ông được coi lă cha đẻ của ngănh tđm lý học công nghiệp. Trong tâc phẩm nhan đề “Tđm lý học vă hiệu quả trong công nghiệp” xuất bản năm 1913, ông nhấn mạnh lă phải nghiín cứu một câch khoa học tâc phong của con người để tìm ra những mẫu mực chung vă giải thích những sự khâc biệt. Ông cho rằng năng suất lao
động sẽ cao hơn nếu công việc giao phó cho họđược nghiín cứu phđn tích chu đâo, vă hợp với những kỹ năng cũng như tđm lý của họ.
- Mary Parker Follett (1863 - 1933): lă nhă nghiín cứu quản trị ngay từ những năm 20 đê chú ý đến tđm lý trong quản trị, bă có nhiều đóng góp có giâ trị về nhóm lao
động vă quan hệ xê hội trong quản trị.
- Abraham Maslow (1908 - 1970):
Lă nhă tđm lý học đê xđy dựng một lý thuyết về nhu cầu của con người gồm 5 cấp bậc được xếp từ thấp lín cao theo thứ tự: (1) nhu cầu vật chất, (2) nhu cầu an toăn, (3) nhu cầu xê hội, (4) nhu cầu
được tôn trọng vă (5) nhu cầu tự hoăn thiện.
Abraham Maslow (1908 - 1970)
- D. Mc. Gregor (1906 - 1964): Mc. Gregor cho rằng câc nhă quản trị trước đđy
đê tiến hănh câc câch thức quản trị trín những giả thuyết sai lầm về tâc phong vă hănh vi của con người. Những giả thiết đó cho rằng, phần đông mọi người đều không thích lăm việc, thích được chỉ huy hơn lă tự chịu trâch nhiệm, vă hầu hết mọi người lăm việc vì lợi ích vật chất, vă như vậy câc nhă quản trịđê xđy dựng những bộ mây tổ chức với quyền hănh tập trung đặt ra nhiều quy tắc thủ tục, đồng thời với một hệ thống kiểm tra giâm sât chặt chẽ. Gregor gọi những giả thiết đó lă X, vă đề nghị một giả thuyết khâc mă ông gọi lă Y. Thuyết Y cho rằng con người sẽ thích thú với công việc nếu được những thuận lợi vă họ có thể đóng góp nhiều điều hơn cho tổ chức. Mc Gregor cho rằng thay vì nhấn mạnh đến cơ chế kiểm tra thì nhă quản trị nín quan tđm nhiều hơn
đến sự phối hợp hoạt động.
- Elton Mayo (1880 - 1949): Ông cho rằng sự thỏa mên câc nhu cầu tđm lý của con người như muốn được người khâc quan tđm, kính trọng, muốn có vai trò quan trọng trong sự nghiệp chung, muốn lăm việc trong bầu không khí thđn thiện giữa câc
Quan điểm cơ bản của lý thuyết năy cũng giống như quan điểm của lý thuyết quản trị khoa học. Họ cho rằng sự quản trị hữu hiệu tùy thuộc văo năng suất lao động của con người lăm việc trong tập thể. Tuy nhiín, khâc với ý kiến của lý thuyết quản trị
khoa học, lý thuyết tđm lý xê hội cho rằng, yếu tố tinh thần có ảnh hưởng mạnh đối với năng suất của lao động.
Từ nhận thức đó, câc nhă lý thuyết tđm lý quản trị cho rằng câc nhă quản trị nín thay đổi quan niệm về công nhđn. Họ không phải lă những con người thụđộng, thích
được chỉ huy, thích được giao việc cụ thể. Trâi lại, họ sẽ lăm việc tốt hơn, năng suất cao hơn, phât huy sâng kiến nhiều hơn, nếu được đối xử như những con người trưởng thănh, được tự chủ động trong công việc. Ngoăi ra, nhă quản trị phải cải thiện câc mối quan hệ con người trong tổ chức, từ mối quan hệ giữa thủ trưởng với nhđn viín, đến mối quan hệ giữa câc đồng sự ngang hăng, vì con người sẽ lăm việc tốt hơn trong một môi trường quan hệ thđn thiện.
Tư tưởng chính của nhóm tđm lý xê hội:
- Doanh nghiệp lă một hệ thống xê hội.
- Khi động viín không chỉ bằng yếu tố vật chất mă còn phải quan tđm đến những nhu cầu xê hội.
- Tập thểảnh hưởng trín tâc phong câ nhđn
- Lênh đạo không chỉ lă quyền hănh do tổ chức, mă còn do câc yếu tố tđm lý xê hội của tổ chức chi phối.
Tuy vậy nó cũng còn một số hạn chế:
- Quâ chú ý đến yếu tố xê hội - Khâi niệm “con người xê hội” chỉ có thể bổ sung cho khâi niệm “con người kinh tế”chứ không thể thay thế.
- Lý thuyết năy coi con người lă phần tử trong hệ thống khĩp kín mă không quan tđm đến yếu tố ngoại lai.