CHƯƠNG 4 : TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
4.4. TÂM LÝ TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
4.4.3. Các giai đoạn của quá trình ra quyết định
Quá trình ra quyết định là một hoạt động tâm lý phức tạp bao gồm các giai đoạn sau:
a) Phát hiện vấn đề và nhận thức vấn đề: Quyết định nào cũng xuất phát từ hồn cảnh có
vấn đề (chẳng hạn doanh số bán ra thấp, lợi nhuận thu được ít...). Khi gặp phải những tình huống như vậy, nhà quản trị phải ý thức được đó là hồn cảnh có vấn đề, tức là đặt ra vấn đề cần giải quyết, phát hiện ra mâu thuẫn chứa đụng trong tình huống đó. Trên cơ sở hiểu được vấn đề, nhà quản trịđưa ra nhiệm vụ chính thức.
Đây là giai đoạn khởi đầu của quá trình ra quyết định. Nó đóng vai trị rất quan trọng, bởi vì nhà quản trị có nhìn ra vấn đề, có hiểu đúng vấn đề thì mới đưa ra được quyết định đúng đắn. Trong SXKD, nhà quản trị kinh doanh phải có đơi mắt tinh tường, có cái đầu nhạy bén, am hiểu thị trường mới có thể phát hiện ra vấn đề, từ đó đề ra được những quyết định kinh doanh có hiệu quả.
b) Xuất hiện các liên tưởng: Sau khi đã đưa ra nhiệm vụ chính thức, nhà quản trị thu thập thông tin, huy động các tri thức, vốn kinh nghiệm có liên quan đến vấn đề, làm xuất hiện trong đầu các mối liên tưởng xung quanh vấn đề đang cần giải quyết.
c) Đưa ra các phương án quyết định có thể có: Gạt bỏ những liên tưởng không cần thiết,
chỉ giữ lại những kiến thức liên quan trực tiếp đến việc giải quyết vấn đề. Kết quả là hình thành nên các giả thuyết, tức là các phương án quyết định.
d) Lựa chọn phương án quyết định: Từ các phương án đã đưa ra ở trên, nhà quản trị phải
lựa chọn một phương án tốt nhất. Ở đây đòi hỏi nhà quả trị phải có sự chuẩn bị cơ bản về ý chí hành động, khắc phục sự giằng co giữa các động cơ nội tâm theo hướng có lợi cho công việc thông qua quyết định.
Việc lựa chọn phương án này hay phương án khác đó là kết quả của sự tác động lẫn nhau giữa các yếu tố khách quan và yếu tố chủ quan. Những yếu tố khách quan tác động đến việc lựa chọn quyết định đó là: đặc điểm của nhiệm vụ, tính bất định cao hay thấp, khối lượng và chất lượng thông tin mà nhà quản trị nắm được, điều kiện vật chất kỹ thuật của công ty thời hạn để chuẩn bị và thông qua quyết định, những đặc điểm của bầu khơng khí tâm lý-xã hội trong tập thể... Những yếu tố chủ quan có thể kể đến là: những đặc điểm hoạt động thần kinh cao cấp của nhà quản trị; nhu cầu và tâm thế; tình cảm và năng lực; tồn bộ hệ thống thói quen và kinh nghiệm của nhà quản trị...