Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Sacombank chi nhánh Vĩnh Long
5. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
3.1 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
3.1.1 Xây dựng chính sách tìm kiếm khách hàng và duy trì quan hệ vớ
khách hàng cũ
Trong điều kiện hiện nay, cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong địa bàn là điều khó tránh khỏi. Để thu hút khách hàng tiềm năng về mình, ngân hàng cần có những chiến lược marketing hiệu quả. Đối với khách hàng chưa có quan hệ, chi nhánh sẽ xây dựng các chính sách về lãi suất tiền gửi, tiền vay đủ sức cạnh tranh, cung cấp các sản phẩm tín dụng cùng dịch vụ và các tiện ích đi kèm tiếp thị và thu hút khách hàng.
Quan hệ khách hàng giữ vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng vì khách hàng là yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trình kinh doanh và phân phối trực tiếp dịch vụ ngân hàng. Trong chiến lược này ngân hàng cần đưa ra những chính sách để giữ lại được khách hàng truyền thống. Ngân hàng cần coi trọng cơng tác chăm sóc khách hàng chu đáo hơn, nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng cũ, tích cực tìm kiếm thơng tin về khách hàng mới, các dự án mới có hiệu quả, sẵn sàng cạnh tranh bằng chất lượng, tinh thần thái độ phục vụ, đặc biệt là các dịch vụ hoàn hảo, chất lượng cao để phục vụ khách hàng.
Ngân hàng cần xem xét sắp xếp những nguồn lực hiện có của ngân hàng để phù hợp với nhu cầu của thị trường và để đạt được mục tiêu kinh doanh. Ngân hàng nên nghiên cứu, tìm hiểu về sự biến động của thị trường để ngân hàng có thể đưa ra quyết định đầu tư một cách hợp lý nhằm mục đích kinh doanh an tồn và hiệu quả.
Ngân hàng có thể thiết kế các kế hoạch được thay đổi hàng tuần, hàng ngày, áp dụng các chính sách hạ lãi suất đối với các DNVVN đủ điều kiện nhằm phản ứng
kịp thời những thay đổi trên thị trường do nhu cầu của khách hàng và hoạt động của các đối thủ cạnh tranh.