2.3 .Thực trạng
2.3.1.1 .Tác động bên trong của công ty
3.4. Hoàn thiện hoạt động quảng cáo trên thị trường
Biện pháp quảng cáo duy nhất mà cty đang áp dụng hiện nay là chỉ quảng cáo khuyến mãi, giới thiệu sp qua mạng, internet, trưng bày qua các cửa hàng, hội trợ triển lãm. Có thể nhận thấy các hình thức quảng cáo mà cty đang áp dụng chưa đa dạng.
Vì thế để mở rộng thị phần cũng như hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn, cty cần hồn thiện hơn nữa hoạt động quảng cáo – một trong những cách giới thiệu tốt nhất trong thương mại để có thể quảng bá và khẳng định uy tín của cty với các bạn hàng về hàng hóa và dịch vụ, các ưu đãi về thủ tục thanh tốn, dịch vụ vẫn chuyển… Một chính sách quảng cáo tốt trước hết là cho khách hàng biết đến cty, khẳng định vị trí uy tín làm cho khách hàng tin tưởng vào khả năng sản xuất kinh doanh của cty như vậy sẽ tăng sự lựa chọn cho khách hàng đối với những chủng loại, mặt hàng hoặc dịch vụ mà cty có thể đáp ứng. Trong thời gian qua, cty có những bước phát triển tốt về mọi mặt.Tuy nhiên, dường như cty chưa chú trọng đến hoạt động quảng cáo. Đã có những cty dành cho marketing 40% doanh thu như hãng Coca cola, nhưng cty TNHH Ngôi Sao Sài Gịn khơng thể dành chừng đó tiền cho hoạt động quảng cáo. Điều đó khơng có nghĩa là cty khơng cần quảng cáo.
Những vấn đề đặt ra là cty sẽ lựa chọn phương tiện quảng cáo nào để có thể đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm được chi phí.Với thực tế của cty, khách hàng chủ yếu của cty là các tổ chức, doanh nghiệp và trường học. Vì vậy, quảng cáo của cty phải đảm bảo hai yếu tố đó là tính rộng rãi và đảm bảo điều đó cty có thể quảng cáo trực tiếp qua các catalogue, các ấn phẩm, báo, tạp chí,… cho khách hàng của mình.
Các phương tiện quảng cáo mà Cty có thể áp dụng là
Duy trì tham gia các hội chợ triển lãm để Cty giới thiệu các sp mới đặc trưng của mình. Cũng cố danh tiếng của Cty.
Gửi thư trực tiếp tới các tổ chức, các cty và các cá nhân kinh doanh lớn.
Qua tạp chí chuyên ngành như báo doanh nghiệp
Tiếp tục sử dụng phương pháp quảng cáo trên mạng internet một trong những hình thức quảng cáo có chất lượng cao nhất, đối tượng rộng và nhanh nhất đối với khách hàng. Phương pháp này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho những khách hàng ở xa có thể trao đổi mua bán hàng hóa một cách dễ dàng, nhanh chóng tiết kiệm được chi phí giao dịch.
Cơng ty có thể chọn giải pháp gửi thư điện tử trực tiếp tới các địa chỉ trên mạng hoặc thiết kế quảng cáo trên trang web của cty.
Hiện nay có địa chỉ website bản tin thị trường là một trang web miễn phí dành cho khách hàng truy cập vào trang web này và đây là một cơ hội mà cty có thể tận dụng.
Ngồi ra, hoạt động sản xuất kinh doanh của cty cũng liên quan đến xuất nhập khẩu nên cty có thể đăng kí quảng cáo trên tạp chí Hải Quan, các tạp chí chuyên ngành XNK, Các tạp chí thương mại. Việc quảng cáo này tác động đến khách hàng cả trong và ngồi nước, có thể mang đến cho cty những hợp đồng mới với giá trị kinh tế cao.
3.5. Đa dạng hóa hình thức thanh tốn, đồng thời tăng kỷ luật thanh tốn
Bên cạnh hình thức thanh tốn ngay, cty có thể cho phép khách hàng nợ tiền hàng trong một khoảng thời gian nhất định, nhưng cũng phải có các điều kiện ràng buộc chặt chẽ để tránh trường hợp nợ đong dây dưa. Muốn vậy, cty phải công bố mức lãi suất hợp lý, đồng thời hàng tháng cty phải yêu cầu khách hàng đối chiếu công nợ, lập biên bản xác định công nợ, đôn đốc thu hồi các khoản nợ đến hạn.
Đối với khách hàng lớn, cty có thể áp dụng hình thức thanh tốn thơng qua ngân hàng bằng tiền chuyển khoản để tạo điều kiện thuận lợi cho cả hai phía.
3.6 Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng
Đào tạo các nhân viên chăm sóc khách hàng tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng để giúp cơng ty có thể phát triển và thành công hơn trong tương lai.
Tập trung vào cái mà khách hàng thật sự muốn. Khách hàng nhiều khi không muốn cái mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm cho họ. Điều mà họ thật sự muốn là có được cảm giác cụ thể nào đó sau khi mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Do vậy, bạn cần tập trung khuếch trương vào những cảm giác mà việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đem lại. Bạn hãy cố chuyển những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng thành những bức tranh sinh động bằng lời, sau đó đưa khách hàng tiềm năng vào bức tranh đó và thi vị hóa những cảm giác có được từ việc sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ đó.
Duy trì mối liên hệ thường xuyên với những đối tượng khách hàng tiềm năng. Hầu
hết khách hàng tiềm năng sẽ không mua hàng mà họ lần đầu nhìn thấy hoặc nghe nói đến. Bạn sẽ mất nhiều khách hàng nếu như bạn khơng kiên trì “chăm sóc” những đối tượng khách hàng tiềm năng đó. Chăm sóc ở đây có thể chỉ đơn giản là việc thường xuyên giao tiếp với họ bằng cách thức nào đó (tiếp xúc trực tiếp, gửi thư thơng báo, gửi thông tin định kỳ…) với những mời chào mới.
Khuyến khích khách hàng đưa ra câu hỏi. Những câu hỏi của khách hàng tiềm năng
có thể gây ra phiền tối. Nhưng việc trả lời những câu hỏi đó lại có thể mang lại nhiều lợi ích. Khách hàng tiềm năng chỉ dành thời gian để hỏi khi họ thật sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Việc đưa ra lời đáp thỏa đáng đối với câu hỏi của khách hàng thường dẫn đến việc mua hàng. Do vậy, doanh nghiệp không nên coi nhẹ việc trả lời khách hàng, mà cần khuyến khích hoạt động này, tạo cơ hội để khách hàng giải tỏa thắc mắc.
Làm cho việc mua bán dễ dàng hơn, thuận tiện hơn. Mọi hành động khơng cần
thiết trong q trình mua bán đều có thể dẫn đến khả năng khách hàng thay đổi quyết định mua hàng, và như vậy bạn mất cơ hội bán hàng. Do vậy, doanh nghiệp cần cố gắng để việc bán hàng được thực hiện một cách đơn giản nhất và thuận tiện nhất cho khách hàng.
KẾT LUẬN
Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, công ty TNHH XNK Ngôi Sao Sài Gịn đã khơng ngừng vươn lên tự khẳng định mình trên thị trường cạnh tranh gay gắt. Doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng lên trong những năm qua.Tuy nhiên, tỷ lệ lợi nhuận và mức doanh thu so với nguồn vốn bỏ ra vẫn cịn những hạn chế. Cơng ty phải đang đối mặt với sự thay đổi chóng mặt của thị trường kinh doanh nên kết quả kinh doanh chưa phát triển mạnh, dẫn đến hiệu quả chưa cao.
Qua quá trình làm việc tại cơng ty TNHH XNK Ngơi Sao Sài Gịn, em nhận thấy hoạt động kinh doanh của cơng ty tuy cịn đối mặt với một số vấn đề về sự thay đổi của thị trường nhưng công ty đã phần nào đáp ứng được những yêu cầu và địi hỏi của thị trường hiện nay. Tuy nhiên, để có thể phát triển mạnh mẽ và hiệu quả hơn trong tương lai, cơng ty có thể áp dụng một số biện pháp, chính sách mà trong bài báo cáo ở trên em có đề xuất.
Những đóng góp này của em tuy cịn nhỏ bé nhưng lại là những thành quả mà em đã đúc kết và rút ra được từ những bài học trên ghế giảng đường, từ kinh nghiệm cuộc sống của cá nhân em cũng như từ những kiến thức thực tế mà em đã nhận biết tại công ty. Hi vọng rằng những đóng góp này của em thật sự hữu ích đối với cơng ty Ngơi Sao Sài Gịn.
Cuối cùng em xin trân thành cám ơn các thầy, cô giáo trong ban tư vấn đã hỗ trợ và giúp đỡ em trong thời gian qua. Xin cám ơn toàn thể các anh, chị và ban lãnh đạo trong cơng ty đã tận tình chỉ bảo giúp đỡ em hồn thành tốt chuyên đề báo cáo thực tập này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Marketing căn bản – TS.Phan Thăng, NXB Thống Kê năm 2005
2.Quản trị marketing – PGS.TS.Trương Đình Chiến, NXB Đại học kinh tế Quốc dân
3.Giáo trình Quản trị tài chính doanh nghiệp, năm 2001 – NXB Tài chính – Trường Đại học Tài chính kế tốn Hà Nội
4.ThS.Đinh Tiến Minh (2008). Bài giảng nhập môn Marketing. ĐH. Kinh Tế Tp.HCM
5. Tình hình và kết quả kinh doanh 2011-2013, nguồn từ phòng kế tốn, phịng kinh doanh của Cơng ty TNHH XNK Ngơi Sao Sài Gịn