2.3 .Thực trạng
2.3.1.1 .Tác động bên trong của công ty
3.6 Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng
Đào tạo các nhân viên chăm sóc khách hàng tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng để giúp cơng ty có thể phát triển và thành cơng hơn trong tương lai.
Tập trung vào cái mà khách hàng thật sự muốn. Khách hàng nhiều khi không muốn cái mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm cho họ. Điều mà họ thật sự muốn là có được cảm giác cụ thể nào đó sau khi mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Do vậy, bạn cần tập trung khuếch trương vào những cảm giác mà việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đem lại. Bạn hãy cố chuyển những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng thành những bức tranh sinh động bằng lời, sau đó đưa khách hàng tiềm năng vào bức tranh đó và thi vị hóa những cảm giác có được từ việc sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ đó.
Duy trì mối liên hệ thường xun với những đối tượng khách hàng tiềm năng. Hầu
hết khách hàng tiềm năng sẽ không mua hàng mà họ lần đầu nhìn thấy hoặc nghe nói đến. Bạn sẽ mất nhiều khách hàng nếu như bạn khơng kiên trì “chăm sóc” những đối tượng khách hàng tiềm năng đó. Chăm sóc ở đây có thể chỉ đơn giản là việc thường xuyên giao tiếp với họ bằng cách thức nào đó (tiếp xúc trực tiếp, gửi thư thông báo, gửi thông tin định kỳ…) với những mời chào mới.
Khuyến khích khách hàng đưa ra câu hỏi. Những câu hỏi của khách hàng tiềm năng
có thể gây ra phiền toái. Nhưng việc trả lời những câu hỏi đó lại có thể mang lại nhiều lợi ích. Khách hàng tiềm năng chỉ dành thời gian để hỏi khi họ thật sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Việc đưa ra lời đáp thỏa đáng đối với câu hỏi của khách hàng thường dẫn đến việc mua hàng. Do vậy, doanh nghiệp không nên coi nhẹ việc trả lời khách hàng, mà cần khuyến khích hoạt động này, tạo cơ hội để khách hàng giải tỏa thắc mắc.
Làm cho việc mua bán dễ dàng hơn, thuận tiện hơn. Mọi hành động không cần
thiết trong quá trình mua bán đều có thể dẫn đến khả năng khách hàng thay đổi quyết định mua hàng, và như vậy bạn mất cơ hội bán hàng. Do vậy, doanh nghiệp cần cố gắng để việc bán hàng được thực hiện một cách đơn giản nhất và thuận tiện nhất cho khách hàng.
KẾT LUẬN
Trong suốt q trình hoạt động và phát triển, cơng ty TNHH XNK Ngôi Sao Sài Gịn đã khơng ngừng vươn lên tự khẳng định mình trên thị trường cạnh tranh gay gắt. Doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng lên trong những năm qua.Tuy nhiên, tỷ lệ lợi nhuận và mức doanh thu so với nguồn vốn bỏ ra vẫn còn những hạn chế. Công ty phải đang đối mặt với sự thay đổi chóng mặt của thị trường kinh doanh nên kết quả kinh doanh chưa phát triển mạnh, dẫn đến hiệu quả chưa cao.
Qua quá trình làm việc tại cơng ty TNHH XNK Ngơi Sao Sài Gịn, em nhận thấy hoạt động kinh doanh của cơng ty tuy cịn đối mặt với một số vấn đề về sự thay đổi của thị trường nhưng công ty đã phần nào đáp ứng được những yêu cầu và đòi hỏi của thị trường hiện nay. Tuy nhiên, để có thể phát triển mạnh mẽ và hiệu quả hơn trong tương lai, cơng ty có thể áp dụng một số biện pháp, chính sách mà trong bài báo cáo ở trên em có đề xuất.
Những đóng góp này của em tuy cịn nhỏ bé nhưng lại là những thành quả mà em đã đúc kết và rút ra được từ những bài học trên ghế giảng đường, từ kinh nghiệm cuộc sống của cá nhân em cũng như từ những kiến thức thực tế mà em đã nhận biết tại công ty. Hi vọng rằng những đóng góp này của em thật sự hữu ích đối với cơng ty Ngơi Sao Sài Gịn.
Cuối cùng em xin trân thành cám ơn các thầy, cô giáo trong ban tư vấn đã hỗ trợ và giúp đỡ em trong thời gian qua. Xin cám ơn toàn thể các anh, chị và ban lãnh đạo trong công ty đã tận tình chỉ bảo giúp đỡ em hồn thành tốt chuyên đề báo cáo thực tập này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Marketing căn bản – TS.Phan Thăng, NXB Thống Kê năm 2005
2.Quản trị marketing – PGS.TS.Trương Đình Chiến, NXB Đại học kinh tế Quốc dân
3.Giáo trình Quản trị tài chính doanh nghiệp, năm 2001 – NXB Tài chính – Trường Đại học Tài chính kế tốn Hà Nội
4.ThS.Đinh Tiến Minh (2008). Bài giảng nhập môn Marketing. ĐH. Kinh Tế Tp.HCM
5. Tình hình và kết quả kinh doanh 2011-2013, nguồn từ phòng kế tốn, phịng kinh doanh của Cơng ty TNHH XNK Ngơi Sao Sài Gịn