- Nguồn nhân lực: Bộ máy lãnh đạo MISA được đánh giá là những người có
2.3.3. Phân tích đánh giá thực trạng xây dựng bộ tiêu chí năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần MISA
2.3.3.1. Thực trạng xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh và xác định độ quan trọng các tiêu chí
Từ phiếu điều tra nhân viên cơng ty có thể thấy mức độ quan trọng của các nhân tố marketing và phi marketing đến sự thành công của sản phẩm MISA.SME.NET trong ngành cơng nghệ thơng tin ta thu được bình qn mức độ quan trọng của từng yếu tố. Lấy mức độ quan trọng chia cho tổng các mức độ quan trọng thu được độ quan trọng của từng yếu tố.
Từ kết quả tổng hợp phiếu điều tra trắc nghiệm có được biểu đồ xác định độ quan trọng của bộ tiêu chí đánh giá NLCT trong lĩnh vực cơng nghệ được thể hiện ở hình 2.4 và 2.5.
(Nguồn: tổng hợp phiếu điều tra)
Hình 2.4. Biểu đồ xác định độ quan trọng của bộ tiêu chí đánh giá NLCT phi marketing trong ngành cơng nghệ thơng tin
- Vị thế tài chính: Có độ quan trọng là 0.08. Sản phẩm phần mềm là sản phẩm phải không ngừng đổi mới, cập nhật những công nghệ tiên tiến nhất nên đặc biệt cần có một nguồn tài chính lớn. Doanh nghiệp có năng lực tài chính tốt sẽ dễ dàng thực hiện những mục tiêu, kế hoạch chiến lược và các chính sách để từ đó nâng cao NLCT của sản phẩm.
- Năng lực quản trị và lãnh đạo: Chiếm mức độ quan trọng là 0.05. Tuy được đánh giá thấp hơn các tiêu chí khác những năng lực lãnh đạo vẫn hiện mức độ ảnh hưởng trong việc triển khai các kế hoạch mục tiêu chiến lược và khả năng bán ra sản phẩm.
- Nguồn nhân lực: Có thể nói đây là nhân tố khơng thể bỏ qua với độ quan trọng là 0.09. Chính nhân tố tày là lực lượng lớn, then chốt quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh phần mềm.
- Cơ cấu tổ chức: Là yếu tố có mức độ ảnh hưởng thấp nhất là 0.04 theo số liệu trên thì cơ cấu tổ chức khơng được đánh giá cao trong ngành.
- Nguồn lực về kỹ thuật, cơng nghệ: Có mức độ quan trọng cao nhất chiếm 0.1. Nguyên nhân khiến yếu tố này có mức độ quan trọng cao như vậy là bởi trong lĩnh vực này muốn phát triển được thì sản phẩm phải gắn với sự tiến bộ về khoa học – kỹ thuật. Chỉ khi sản phẩm khơng ngừng được cải tiến, nâng cao chất lượng thì mới có thể đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và cạnh tranh với các sản phẩm khác trên thị trường. Đây cũng là nhân tố quan trọng quyết định đến mức độ tăng cường của ngành công nghệ thông tin.
- Hiệu suất R&D: Được đánh giá là yếu tố quan trọng hàng đầu với độ quan trọng là 0.08. Trong ngành công nghệ thông tin, bắt buộc doanh nghiệp phải chú trọng đến vấn đề nghiên cứu và phát triển sản phẩm để bắt kịp tốc độ phát triển mạnh mẽ của khoa học – công nghệ, đảm bảo sản phẩm khơng bị lỗi thời mà cịn mang đến sự tin tưởng cho người dùng hàng công nghệ chất lượng cao.
- Quy mô kinh doanh: chiếm 0.06 cũng được xem là yếu tố quan trọng nhằm đánh giá NLCT của doanh nghiệp. Năm 2019 MISA nằm trong Top 10 doanh nghiệp CNTT có năng lực Cơng nghệ 4.0 tiêu biểu và Top 50 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam, nơi quy tụ nhiều đại diện xuất sắc trong lĩnh vực công nghệ.
(Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra)
Hình 2.5. Biểu đồ xác định độ quan trọng của bộ tiêu chí đánh giá NLCT marketing trong ngành cơng nghệ thơng tin
- Chính sách giá: Ngồi chất lượng sản phẩm thì chính sách giá là một trong các yếu tố quan trọng quyết định tới năng lực cạnh tranh của sản phẩm. Bởi khi mua hàng, yếu tố đầu tiên khách hàng hướng đến là giá cả sản phẩm trong khi so sánh chất lượng với các sản phẩm có khả năng thay thế tương tự. Giá bán thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm của người tiêu dùng, là thước đo giá trị của sản phẩm để khách hàng lựa chọn và so sánh sản phẩm của công ty được đánh giá ở mức độ quan trọng là 0.09.
- Chính sách quảng cáo: Chính sách quảng cáo bán hàng được đánh giá 0.08, đóng vai trị khơng nhỏ đến việc nâng cao NLCT, đưa sản phẩm đến gần hơn với
khách hàng. Khi doanh nghiệp đưa một sản phẩm mới trên thị trường thì cần làm nhiệm vụ nhanh chóng đưa thơng tin sản phẩm, các hoạt động khuyến mại, quảng cáo, … nhằm thu hút khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm.trong các yếu tố marketing.
- Marketing qua điện thoại: trong ngành CNTT khi cho ra mắt hoặc nâng cấp một phần mềm mới, các công ty thường lựa chọn marketing qua điện thoại để giới thiệu và bán sản phẩm của mình. Do đó độ quan trọng của yếu tố này chiếm khá cao trong các yếu tố marketing.
- Hệ thống phân phối: có độ quan trọng là 0.07. Trong ngành cơng nghệ thơng tin nếu doanh nghiệp nào có mạng lưới phân mới lớn hơn thì điều đó quyết định đến khả năng doanh nghiệp đó đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh hơn, nhiều hơn, góp phần làm tăng thị phần của sản phẩm.
- Chất lượng dịch vụ: Chiếm 0.07 Đây được xem là yếu tố quan trọng với các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm nhằm giữ chân khách hàng, gắn bó sử dụng sản phẩm của DN lâu dài. Chất lượng dịch vụ - hoạt động khiến khách hàng hài lòng khi gặp những vấn đề phát sinh, sẽ quyết định việc khách hàng trung thành với doanh nghiệp trong thời gian bao lâu.
- Chính sách bảo hành: Chiếm 0.06 là một yếu tố khá được quan tâm trong ngành CNTT. Bởi sản phẩm phần mềm rất dễ xảy ra vấn đề, lỗi dữ liệu nên các công ty đều rất chú ý tới yếu tố này.
- Chính sách khuyến mãi: Có độ quan trọng là 0.05, yếu tố này không ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành công nghệ thông tin – sản xuất phần mềm.
2.3.3.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh tuyệt đối của Công ty cổ phần MISA so với các đối thủ cạnh tranh
Dựa vào kết quả thu được từ câu 3 và câu 4 trong phiếu nhân viên, tổng hợp được mức độ nổi bật của các yếu tố marketing và phi marketing đến sự hành thành công sản phẩm MISA.SME.NET và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Cho điểm các các yếu tố từ 1 đến 4. Cụ thể chia khoảng để cho điểm từ 1 đến 1,9 quy về 1; từ 2 đến 2,9 quy về 2; từ 3 đến 3,9 quy về 3 và từ 4 đến 5 quy về 4.
Biểu đồ so sánh năng lực cạnh tranh marketing
Hình 2.6. Biểu đồ đánh giá điểm xếp loại các yếu tố marketinh của sản phẩm MISA.SME.NET với các đối thủ cạnh tranh.
(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra nhân viên và khách hàng)
Từ hình 2.6 có thể nhận thấy:
- Chính sách giá là một điểm trừ của phần mềm MISA khi mà giá của công ty cao hơn so với hai đối thủ còn lại. Hiện tại FAST đang đưa ra mức giá ưu đãi nhất trên thị trường cung cấp phần mềm kế toán để cạnh tranh với MISA và BRAVO nhằm mở rộng khách hàng.
- Việc hoạch định các chiến lược về hệ thống phân phối rộng khắp đều được cả ba công ty mở rộng và bao phủ thị trường và được đánh giá là ngang nhau.
- Chính sách dịch vụ: MISA có tổng đài hỗ trợ tư vấn khách hàng 24/7, giải đáp kịp thời những vướng mắc về sản phẩm. Tuy nhiên nhiều lúc vẫn gặp phải trường hợp khách hàng không liên lạc được do đó được đánh giá có phần hạn chế hơn FAST và BRAVO.
- Chính sách quảng cáo: được đánh giá ngang bằng nhau với các đối thủ. Sản phẩm chủ yếu được quảng cáo trên các trang mạng internet liên quan đến phần mềm kế tốn, diễn đàn tài chính kế tốn, trên trang web chính của cơng ty. MISA cần điều chỉnh và chú trọng việc quảng cáo nhiều hơn.
- Chính sách bảo hành: là một yếu tố giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, gắn bó sử dụng sản phẩm lâu dài. Chính sách bảo hành sản phẩm của MISA được cơng ty chia sẻ với khách hàng trong q trình mua sản phẩm. Tuy nhiên yếu tố này vẫn hạn chế hơn FAST. FAST được đánh giả nổi bật về chính sách bảo hành, quan tâm tới sử dụng sản phẩm của khách hàng có phần nổi trội hơn MISA và BRAVO.
- Marketing qua điện thoại của MISA được đánh giá là khá nổi bật, đây là hình thức bán hàng rất hiệu quả đối với cơng ty MISA.
- Chính sách khuyến mãi của MISA được đánh giá thấp nhất vì khơng được coi trọng và được đánh giá là yếu kém nhất trong số các yếu tố marketing.
Biểu đồ so sánh năng lực cạnh tranh phi marketing
Hình 2.7. Biểu đồ đánh giá điểm xếp loại các yếu tố phi marketing của sản phẩm MISA.SME.NET với các đối thủ cạnh tranh.
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra của nhân viên)
Từ hình 2.7 có thể nhận thấy:
- Vị thế tài chính: được đánh giá là một trong những nổi trội của MISA.SME được đánh giá là tốt hơn BRAVO và ngang bằng với FAST do công ty đầu tư vốn lớn vào việc phát triển và mở rộng thị trường của sản phẩm này.
- Nguồn lực về kỹ thuật, cơng nghệ của MISA cũng có phần tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm MISA.SME.NET được ứng dụng các công nghệ mới và tiên tiến nhất hiện nay, được đánh giá là một trong những sản phẩm được ưa chuộng nhất trong lĩnh vực phần mềm kế toán trên thị trường Hà Nội.
- Nguồn nhân lực của MISA chủ yếu là những người trẻ tuổi, nhiệt huyết và có năng lực, chiếm hơn 81% nhân viên có trình độ đại học trở lên.
- Cơ cấu tổ chức của MISA theo kiểu chức năng phân thành các phòng ban, bộ phận tuy nhiên yếu tố này không được đánh giá cao vì nó khơng ảnh hưởng nhiều tới khả năng cạnh tranh của sản phẩm so với các đối thủ khác.
- Quy mô kinh doanh của MISA được đánh giá nổi bật hơn các đối thủ cịn lại. MISA có quy mơ kinh doanh lớn đây là yếu tố quan trọng giúp sản phẩm của cơng ty có thể cạnh tranh được trên thị trường.
Từ kết quả của các biểu đồ trên và kết quả tổng hợp các phiếu điều tra trắc nghiệm khách hàng và nội bộ Công ty cổ phần MISA, ta có bảng đánh giá năng lực cạnh tranh của cơng ty sản phẩm MISA.SME.NET với các đổi thủ cạnh tranh.
Bảng 2.6. Bảng đánh giá tổng hợp NLCT của sản phẩm MISA.SME.NET với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Nhân tố tạo nên năng lực cạnh
tranh
Độ quan trọng
Misa.sme.net Fast Accounting Bravo 8R2 Xếp loại Điểm Xếp loại Điểm Xếp loại Điểm Vị thế tài chính 0.08 4 0.32 4 0.32 3 0.24 Năng lực quản trị và lãnh đạo 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1 Nguồn nhân lực 0.09 4 0.36 4 0.36 4 0.36 Cơ cấu tổ chức 0.04 2 0.08 1 0.04 2 0.08 Kỹ thuật – công nghệ 0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3
Hiệu suất R&D 0.08 3 0.24 4 0.32 4 0.32
Quy mô kinh doanh 0.06 4 0.24 3 0.18 3 0.18
Chính sách giá 0.09 2 0.18 3 0.27 2 0.18 Hệ thống phân phối 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21 Chính sách dịch vụ 0.07 2 0.14 3 0.21 3 0.21 Chính sách quảng cáo 0.08 2 0.16 2 0.16 2 0.18 Chính sách bảo hành 0.06 3 0.18 4 0.24 3 0.18
Marketing qua điện
thoại 0.08 3 0.24 2 0.16 3 0.24
Chính sách khuyến
mãi 0.05 1 0.05 2 0.1 2 0.1
Tổng 1.0 2,95 3.02 2.88
(Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra)
Kết quả thu được từ bảng …. Ta có tổng điểm đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm MISA.SME.NET là 2.95, của Fast Acounting là 3.02 và của Bravo 8R2 là 2,88.
Từ kết quả này, có thể đánh thể đánh giá năng lực cạnh tranh tương đối của MISA.SME.NET so với các đối thủ như sau: