- Nguồn nhân lực: Bộ máy lãnh đạo MISA được đánh giá là những người có
3.3.2. Giải pháp nâng cao NLCT marketing của công ty cổ phần MISA.
Tiếp tục nâng cao uy tín thương hiệu
Phương châm kim chỉ nam của MISA là : “Tin cậy – tiện ích – tận tình” cơng ty ln muốn mang đến những sản phẩm phần mềm tốt nhất cho khách hàng.
• Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA mang lại cho khách hàng đều
có độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao ln mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, cơng nghệ.
• Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi yêu cầu
nghiệp vụ của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nền tảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào. Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng của MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24 giờ/ngày.
• Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản phẩm đến
những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác ln ln tận tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến như một người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp.
Khi truyền thơng thương hiệu chính là cơng ty khiến cho KH nhận thấy những điểm mạnh thể hiện qua phương châm này và tạo lòng tin dựa trên những thành tựu về mặt công nghệ, chất lượng dịch vụ, số lượng KH tin dùng,… mà MISA đã đạt được trong suốt thời gian hoạt động. Đồng thời công ty cũng cần khắc phục tối đa những hạn chế còn tồn tại để làm hài lịng, làm thỏa mãn KH nhất.
Thi cơng ty đã và đang thực hiện một chính sách giá tương đối phù hợp. Tuy nhiên khi nhìn vào bảng giá nhiều khách hàng vẫn cịn cảm thấy khá chần chừ khi đưa ra quyết định mua hàng bởi có quá nhiều mức phí cho một sản phẩm. Một sản phẩm được chia ra làm các mức giá khác nhau chỉ tính riêng một gói sản phẩm MISA.SME.NET đã có 4 gói khác nhau với các mức tiền tăng dần là Starter, Standard, Professional, Enterprise. Tuy chia thành nhiều gói sản phẩm như vậy sẽ dễ dàng đáp ứng khách hàng với các quy mô doanh nghiệp khác nhau nhưng ngồi chi phí gói sản phẩm thì sản phẩm lại có thêm nhiều các khoản phí khác như phí dịch vụ cập nhật phần mềm, phí đào tạo, tư vấn triển khai và dịch vụ khác. Điều này khiến khách hàng khi nhìn vào báo giá sẽ có tâm lý chần chừ do dự vì có q nhiều loại chi phí. Cơng ty nên gộp một số loại phí lại như phí đào tạo gộp ln với phí hỗ trợ về một mức giá, hay phí khởi tạo gộp vào phí sản phẩm. Khi đó bảng báo giá trong ngắn gọn và tạo tâm lý chỉ phải trả hai loại phí cho một sản phẩm chứ không phải bốn loại như ban đầu.
Hồn thiện chính sách dịch vụ:
Mặc dù cơng ty đã có một tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/7 nhưng vào một số khoảng thời gian đặc biệt trong năm từ cuối tháng 12 đến cuối tháng 3, số tổng đài ln trong tình trạng khơng liên lạc được bởi có quá nhiều khách hàng gọi đến nhờ tư vấn và hỗ trợ. Vấn đề quá tải tới hiện nay vẫn chưa được công ty giải quyết triệt để, gây nhiều bức xúc với đối tượng khách hàng chủ yếu là kế tốn các cơng ty và doanh nghiệp đang sử dụng phần mềm trong giai đoạn quyết tốn. Cơng ty nên cung cấp cho khách hàng số hỗ trợ riêng để khách hàng phản hồi và liên hệ khi gặp sự cố. Như vậy cũng giảm thiểu được phần nào tình trạng tắc nghẽn đường truyền do có q nhiều người liên hệ tại một thời điểm. Công ty nên đăng tải các video hướng dẫn cụ thể chi tiết trên website để khách hàng có thể tìm kiếm xử lý vấn đề khi chưa liên hệ được với trung tâm hỗ trợ.
Tăng cường các hoạt động quảng cáo:
Hiện nay các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán hàng của sản phẩm MISA.SME.NET chưa thực sự hiệu quả, điều này thể hiện qua khảo sát mức độ nhận biết đến sản phẩm trên thị trường và mức độ biết rõ về sản phẩm. Công ty chưa đầu tư nhiều cho quảng cáo, để tăng độ biết đến của sản phẩm công ty nên đầu tư quảng cáo trên một số phương tiện có tính hiệu quả cao như:
+ Tài trợ cho các trương trình lớn, có nhiều người theo dõi để nâng cao hình ảnh và thương hiệu cơng ty, có thể tham gia vào các chương trình trao học bổng cho sinh viên, chương trình qun góp, từ thiện,… hoặc tổ chức các buổi hội thảo về công nghệ mời chun gia của cơng ty và bên ngồi về phát biểu, trao đổi thông tin và đồng thời giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
+ Quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng như báo trí, báo kinh tế, báo cơng nghệ, mạng xã hội, các câu lạc bộ, hội nhóm tài chính kế tốn,…
+ Quảng cáo bằng phương tiện Google adwords. Hình thức quảng cáo này giúp tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm ẩn nhanh nhất, bằng cách đưa trang web của công ty và sản phẩm phần mềm kế tốn MISA hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các cơng cụ tìm kiếm. Đây là cách quảng cáo rất hiệu quả, tiết kiệm chi phí, thu hút khách hàng đến mua tại trang web bới theo thơng kê có đến hơn 95% người sử dụng internet tại Việt Nam dùng cơng cụ tìm kiếm Google hàng ngày.
Hồn thiện chính sách khuyến mãi của sản phẩm
Hiện nay chính sách khuyến mãi của công ty dành cho sản phầm MISA.SME.NET chưa thực sự được chú trọng. Để giúp cho sản phẩm tiêu thụ được nhanh hơn nhằm mục đích doanh số cơng ty có thể áp dụng một số chính sách:
+ Dùng thử sản phẩm: Cho khách hàng dùng thử sản phẩm miễn phí 15 ngày để cảm nhận, biện pháp này giúp gia tăng khả năng bán hàng đồng thời đưa sản phẩm đến với nhiều khách hàng hơn.
+ Khuyến mại: Khi khách hàng mua một gói sản phẩm kèm theo phí cấp nhật 10 năm trở lên sẽ được tặng miễn phí dịch vụ triển khai và đào tạo trực tiếp.
+ Các sự kiện đặc biệt: Tổ chức các sự kiện như tri ân khách hàng, sinh nhật công ty, các ngày lễ,… giúp cơng ty có cơ hội tiếp cận với các khách hàng tiềm năng, tăng cường quan hệ với các khách hàng hiện tại, đồng thời giới thiệu và bán sản phẩm.
Hồn thiện chính sách bán hàng cá nhân:
Do đặc thù của sản phẩm nên MISA chú trọng nhiều vào việc giới thiệu sản phẩm và bán hàng qua điện thoại. Các nhận viên nhất là nhân viên kinh doanh của công ty được đào tạo chuyên nghiệp về kỹ năng gọi điện cũng như giới thiệu, tư vấn sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng. Nhận thấy doanh thu từ việc marketing qua điện thoại của công ty cao, mang lại nguồn doanh thu chủ yếu. Để nâng cao năng lực bán hàng cá nhân cho mỗi nhân viên, cơng ty nên có những chính sách, tổ chức một số
lớp huấn luyện, đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm giữa quản lý bán hàng với nhân viên của mình. Đối với nhân viên mới, quản lý bán hàng cần theo sát hướng dẫn, đóng góp ý kiến để nhân viên mới có thể học tập, tiếp thu và biết cách thuyết phục khách hàng, phục vụ mục đích bán sản phẩm.
KẾT LUẬN
Sự cạnh tranh là điều dễ dàng thấy được khi các cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp tham gia vào hoạt động trong một hoặc nhiều lĩnh vực. Ngày nay, mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn bao giờ hết, ngay cả trong ngành công nghệ thông tin cũng không ngoại lệ. Nhận thấy đây là vấn đề cấp thiết, đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần MISA” là một nỗ lực nhằm đưa ra các giải pháp giúp công ty tăng khả năng cạnh tranh trong ngành và cải thiện hơn nữa vị thế của mình trên thị trường.
Qua quá trình thực tập ở Cơng ty cổ phần MISA đã tạo điều kiện cho tôi nghiên cứu và nắm bắt kiến thức thực tế nhằm củng cố kiến thức đã được trang bị từ nhà trường. Trên cơ sở lý thuyết và phân tích thực tế cho thấy những tồn tại trong vấn đề xây dựng uy tín và thương hiệu của cơng ty; các chính sách, yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của cơng ty; chính sách sắp xếp, tuyển dụng, chính sách Marketing và năng lực R&D cần được chú trọng hết sức nhằm làm hài lòng khách hàng…
Tuy nhiên, do trình độ kinh nghiệm và thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi nhiều sai sót. Tơi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp và định hướng nhằm hoàn thiện đề tài hơn nữa.
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Th.S Phan Đình Quyết đã giúp đỡ tơi hồn thiện tốt nhất bài khóa luận này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
1. Michael E.Porter (2016), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ.
2. Michael E.Porter (2004), Lợi thế cạnh tranh, NXB Thống kê, Hà Nội.
3. Fred R.David (2006), Khái luận về quản trị chiến lược, nhà xuất bản Hà Nội.
4. Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hoàng Việt (2015), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội.
5. Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Giáo trình quản trị chiến lược”, Đại học Thương Mại.
6. Báo cáo tài chính Cơng ty cổ phần MISA
7. Báo cáo thường niên MISA
8. Các website diễn đàn kinh tế
9. Tài liệu Tổng cục Thống kê