Về mặt nội dung của hợp đồng thì hợp đồng thương mại thể hiện quyền và nghĩa vụ của các bên trong quan hệ hợp đồng đó là các điều khoản do các bên tự thỏa thuận với nhau. Các bên thỏa thuận nội dung càng chi tiết thì việc thực hiện hợp đồng diễn ra càng thuận lợi, phịng ngừa được những tranh chấp có thể phát sinh.
Trong LTM 2005 khơng có điều khoản nào quy định bắt buộc các bên phải thỏa thuận những nội dung cụ thể nào nhưng thực tiễn khi tiến hành giao kết hợp đồng cần chú ý đến những điều khoản như sau: đối tượng, chất lượng, giá cả, phương thức thanh
Tại BLDS 2015 về hợp đồng nói chung đã có quy định về những nội dung có thể có trong hợp đồng, nội dung này được quy định tại điều Điều 398 cụ thể như sau:
“1. Các bên trong hợp đồng có quyền thỏa thuận về nội dung trong hợp đồng. 2. Hợp đồng có thể có các nội dung sau đây:
a) Đối tượng của hợp đồng; b) Số lượng, chất lượng;
c) Giá, phương thức thanh toán;
d) Thời hạn, địa điểm, phương thức thực hiện hợp đồng; đ) Quyền, nghĩa vụ của các bên;
e) Trách nhiệm do vi phạm hợp đồng; g) Phương thức giải quyết tranh chấp.”
Nhìn chung pháp luật ln ln cơng nhận và đề cao sự tự thỏa thuận giữa các bên trong bất kể quan hệ dân sự nào, nhưng cũng cần lưu ý rằng những nội dung được thỏa thuận đó phải phù hợp với những quy định của pháp luật hợp đồng nói chung.
Với đặc điểm về dối tượng của hợp đồng dịch vụ là một công việc có thể thực hiện được, với những đặc tính đặc biệt như vơ hình, tính khơng chuyển quyền sở hữu, khơng hao tổn lưu giữ, thì những điều khoản liên quan đến nội dung của hợp đồng cũng cần phải được các bên thỏa thuận một cách rõ ràng. Cụ thể, các bên phải miêu tả rõ ràng được cơng việc đó cần phải thực hiện thông qua những bước nào, những điều kiện mà bên sử dụng dịch vụ phải đáp ứng để giúp cho bên cung ứng dịch vụ có thể hồn thành được dịch vụ đúng như đã thỏa thuận. Dưới đây là một số phân tích về quyền và nghĩa vụ của mỗi bên trong quan hệ hợp đồng.
Quyền và nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ
Bên cung ứng dịch vụ có thể là cá nhân, tổ chức, dùng cơng sức của mình để hồn thành thực hiện một cơng việc do bên sử dụng dịch vụ chỉ định. Trong thời gian thực hiện hợp đồng phải tự mình tổ chức thực hiện cơng việc. Khi hết hạn hợp đồng phải giao lại kết quả cơng việc mà mình đã thực hiện cho bên sử dụng dịch vụ.
Bên cung ứng dịch vụ có quyền yêu cầu bên sử dụng dịch vụ phải cung cấp tài liệu, thông tin và phương tiện để thực hiện dịch vụ. Được thay đổi điều kiện dịch vụ vì lợi ích của bên sử dụng dịch vụ mà không nhất thiết phải hỏi ý kiến của bên sử dụng dịch vụ nếu việc chờ ý kiến sẽ gây thiệt hại cho bên sử dụng dịch vụ, nhưng phải thông báo ngay cho bên sử dụng dịch vụ. Bên cung ứng dịch vụ có quyền yêu cầu bên sử dụng dịch vụ thanh toán tiền cơng sau khi dịch vụ được hồn thành. Trong trường hợp cơng việc đã được hồn thành theo đúng kì hạn như thỏa thuận, đúng kết quả như thỏa thuận của hợp đồng mà bên sử dụng dịch vụ không công nhận kết quả của cơng
việc đó thì nếu như có thiệt hại xảy ra thì bên cung ứng dịch vụ khơng phải chịu trách nhiệm về những thiệt hại đó cho bên sử dụng dịch vụ
Theo quy định tại khoản 2 Điều 518 BLDS quy định, nếu như trong thời gian thực hiện dịch vụ, bên cung ứng dịch vụ có thể thay đổi những điều kiện dịch vụ nếu việc thay đổi đó khơng làm tổn hại đến những lợi ích của bên sử dụng dịch vụ. Theo như quy định này thì bên cung ứng dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng hồn tồn có thể thay đổi điều kiện của dịch vụ đề phù hợp với khả năng của bên cung ứng dịch vụ. Cần lưu ý rằng, khơng phải bất kì lúc nào mà bên cung ứng dịch vụ cũng có thể thay đổi điều kiện dịch vụ. Nếu trong trạng thái bình thường thì bên cung ứng dịch vụ khơng có quyền được thay đổi điều kiện dịch vụ nếu như những thay đổi đó khơng mang lại lợi tích cho người sử dụng dịch vụ, nếu như bên cung ứng dịch vụ muốn thay đổi thì phải có sự thỏa thuận với bên sử dụng dịch vụ. Ngoài ra theo quy định tại điều 83 BLTM 2005, trong quá trình thực hiện hợp đồng nếu như khách hàng có u cầu thay đổi trong q trình thực hiện dịch vụ thì bên cung ứng phải tuân thủ theo những thỏa thuận đó.
Khi hợp đồng dịch vụ thực hiện một cơng việc, mà các bên khơng có thỏa thuận về kết quả của cơng việc đó, nếu thời hạn của hợp đồng kết thúc mà công việc chưa hồn thành xong thì có thể coi như hợp đồng đó đã hồn thành và bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền cho bên cung ứng dịch vụ. Nếu như bên cung ứng dịch vụ vẫn tiếp tục thực hiện cơng việc đó mà bên sử dụng dịch vụ khơng có sự phản đối thì hợp đồng đó được coi là kéo dài thời hạn và bên sử dụng dịch vụ phải thanh toán phần tiền kéo dài thời hạn hợp đồng theo quy định tại Điều 521 BLDS 2015.
Căn cứ vào các điều 79, 80 LTM 2005, bên cung ứng dịch vụ phải có trách nhiệm hồn thành cơng việc với nỗ lực và khả năng cao nhất nếu như loại dịch vụ, cơng việc đó u cầu bên cung ứng dịch vụ phải làm như vậy. Nếu như các bên có thỏa thuận về chất lượng của cơng việc thì bên cung ứng dịch vụ phải hồn thành cơng việc theo kết quả đó, trong trường hợp khơng có thỏa thuận về chất lượng kết quả thì bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ thực hiện cơng việc đó với kết quả phù hợp với tiêu chuẩn thơng thường của loại dịch vụ đó.
Theo những quy định tại điều 75 LTM 2005 thì bên cung ứng dịch vụ được phép thực hiện hoạt động cung ứng cho những đối tượng như sau: người cư trú tại Việt Nam sử dụng dịch vụ tại Việt nam; người không cư trú tại Việt nam sử dụng dịch vụ tại Việt Nam; Người cư trú tại Việt Nam sử dụng tại lãnh thổ nước ngồi; Người khơng cư trú tại Việt Nam sử dụng trên lãnh thổ nước ngồi. Qua quy định này, có thể thấy thương nhân có quyền tự do lựa chọn đối tượng giao kết hợp đồng với mình, người sử dụng
mang quốc tịch Việt Nam hay đang cư trú tại Việt Nam. Dịch vụ có thể được cung ứng tại bất kì nơi nào dù là ở trên lãnh thổ Việt Nam hay trên lãnh thổ nước ngoài. Tuy nhiên cần lưu ý rằng khi tiến hành thực hiện cung ứng dịch vụ có sự tham gia của chủ thể nước ngoài, hợp đồng được kí kết hoặc thực hiện ở nước ngồi thì phải tuân thủ những quy định của pháp luật quốc tế về thương mại, cũng như phải có những điều khoản lựa chọn pháp luật điều chỉnh và phương thức giải quyết tranh chấp một cách rõ ràng để tránh những rắc rối nếu như có tranh chấp xảy ra.
Quyền và nghĩa vụ của bên sử dụng dịch vụ
Theo quy định tại các điều 515, 516 BLDS 2015, Điều 85 LTM 2005 quy định thì bên sử dụng dịch vụ có quyền được hưởng kết quả của dịch vụ theo như thỏa thuận, bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ phải thanh tốn tiền sử dụng dịch vụ. Nếu như dịch vụ là công việc u cầu phải có những thơng tin, tài liệu, cơng cụ để bên cung ứng dịch vụ có thể thực hiện được cơng việc của mình thề bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ phải cung ấp thơng tin, tài liệu, cơng cụ đó cho bên cung ứng dịch vụ. Nếu như bên cung ứng dịch vụ khơng hồn thành cơng việc theo như đúng thỏa thuận trong hợp đồng; việc hoàn thành cơng việc đó khơng đúng thời hạn từ đó khiến cho cơng việc đó khơng cịn có ý nghĩa và đáp ứng được nhu cầu của bên sử dụng dịch vụ thì bên sử dụng dịch vụ có quyền hủy hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có.
Nếu trong thời gian thực hiện dịch vụ, quá trình thực hiện dịch vụ xảy ra những sai sót, thì bên sử dụng dịch vụ có quyền yêu cầu sửa chữa những sai sót đó. Nếu sai sót đó gây ra thiệt hại và việc tiếp tục sử dụng dịch vụ tốn thêm chi phí thì bên sử dụng dịch vụ có quyền u cầu bồi thường cho những thiệt hại đó.
Qua việc phân tích những quy định trên có thể thấy được rằng, pháp luật đưa ra chi tiết những quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng cung ứng dịch vụ. Việc đưa ra những quyền và nghĩa vụ cơ bản này đã làm rõ ràng và công bằng hơn giữa các bên trong quan hệ cung ứng dịch vụ. Những quy định của pháp luật hiện nay đã đảm bảo tính cân bằng tương đối tốt của các bên chủ thể trong hợp đồng cung ứng dịch vụ.